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2,8
4 arvostelua
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Update‼ so der Kundenservice hat sich gemeldet, scheint bemüht alles in Ordnung bringen zu wollen
Alle Daten Deiner letzten Bestellung sind bei uns griffbereit...man sollte annehmen, dass die Daten der Einlagen Vorlieferung wirklich vorhanden sind.... offensichtlich aber nicht... sehr enttäuschend, und natürlich kein Kundenservice zu erreichen
Meine tatsächlich schlechteste Erfahrung
Eine simple Bestellung eines Gehstocks dauert nun schon mehr als 2 Wochen. Als Kunde werde ich nur vertröstet. Hersteller und Sanitätshaus widersprechen sich in den Aussagen. Und als Kunde habe ich das Nachsehen.
Ich brauche die Gehhilfe und bin förmlich alleingelassen. Ganz schlimm, weil das Sanitätshaus natürlich sofort das Geld bekommen hat.
Bisher meine schlechteste Online-Einkaufserfahrung.
Der telefonische Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar – selbst auf Anrufbeantworter wird nicht reagiert. Auch der Website-Chat bleibt unbeantwortet, und E-Mail-Anfragen werden im Schnitt erst nach 4–6 Tagen mit einer oberflächlichen Einzeiler-Antwort beantwortet, die das Problem nicht löst.
Die Lieferung eines orthopädischen Schuhs erfolgte nach gut 11 Tagen unvollständig. Erst nach zahlreichen Kontaktversuchen und der Einschaltung meiner Krankenkasse wurde das fehlende Teil nach weiteren 5 Tagen versendet. In Summe habe ich dann 23 Tage auf die vollständige Leistungserbringung gewartet.
Dass bei einer Lieferung mal etwas vergessen wird, kann passieren. Dass der Kundenservice jedoch konsequent ignoriert, ist inakzeptabel.
Wer auf eine zuverlässige medizinische Versorgung angewiesen ist, dem kann ich diesen Anbieter nicht empfehlen. Durch die mangelnde Unterstützung hat sich mein Genesungsprozess um drei Wochen verzögert.
Dabei wäre die Lösung so einfach gewesen:
Eine ehrliche Information wie "Nicht auf Lager – Lieferzeit verlängert. Falls es eilt, empfehlen wir den Kauf im lokalen Sanitätshaus."
Bei der unvollständigen Lieferung: "Bitte besorgen Sie das fehlende Teil lokal – wir übernehmen die Kosten." oder "Senden Sie alles zurück, wir stellen das Rezept wieder frei."
Es gab zahlreiche Möglichkeiten, die eigenen Fehler auszubessern. Stattdessen wurde das Problem durch systematisches Ignorieren der Kundenanfragen "gelöst" – eine absolut unprofessionelle Vorgehensweise für ein Sanitätshaus.
Die Wartezeiten bis zum Erhalt der Ware sind zu lang. Schrecklicher Kundenservice.
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