Mavic Arvostelua 109

Totally unacceptable products and service, stay away.

After trying to contact the support via several methods the conclusion is always the same. They will just blank you, never responding to messages. Unbelievable that they still have any customers left.

Hi, i buy two products from Mavic clothing collection 3 weeks a go. After 2 weeks i realized one sowing was not well done. It try to change but the distributor from Romania refuse to change product. Recommend to go to a tailor and to try to repair. But unfortunately this is impossible. I contact Mavic Company and no results. They don t care about there customers about anything related to customers.
Before to buy try to look at Castelli, Santini or a professional company.

Ma jante arriere Mavic 719 s'est fendue à l'intérieur, sur tout le pourtour .
Les 719 sont considérees comme les plus solides

Et cela apres seulement , environ 3'500 km, soit moins de 6 mois.
Vous voulez des photos ? contactez moi sur
LEMAN.EXCENEVEX AT GOOGLE BOITEAUXLETTRES

J'ai contacté Mavic ... toute une saga ! je leur ai expliqué que je ne voulais pas de dédommagement mais seulement leur apporter la jante pour qu'ils améliorent leurs produits et éviter des accidents.
Néant !!!

Dans une descente, j'aurais pu me tuer !

Et apres on s'étonne Délocalisatioin ... à l'est ou en Asie

N'hésitez pas à me contacter sur
LEMAN.EXCENEVEX CHEZ GOOGLE BOITEAUXLETTRES
j'ai photos et un mètre de mail

Effectuez une recherche sur Google : je ne suis pas le seul dans cette situation.

I was in contact with Mavic Customer Support in Germany/EMEA-region. They simply do not care at all about their customers. Simply denying that I have the issue I have with my wheelset, which I bought 5 months ago at an official retailer ...offering me to drill wholes into these FREE OF CHARGE (no joke) instead of taking them back or something like that. Terrible.

Ich hatte Kontakt mit Mavic Deutschland/EMEA-Region. Sie interessieren sich überhaupt nicht für ihre Kunden. Wollten nicht akzeptieren, dass mein Laufradsatz, den ich erst vor 5 Monaten bei einem offiziellen Mavic-Retailer gekauft hatte, unbrauchbar sind ...sie boten mir an Löcher in die Felge zu bohren „ohne Aufpreis“ (kein Scherz) anstelle, dass sie mir eine Rücknahme anbieten oder ähnliches. Warnung!

Je n'ai jamais vu un tel cafouillage dans une commande!
Tout d'abord il m'était impossible de sélectionner une adresse de livraison dans le bon pays et cela parce que lorsqu'on souhaite une livraison en Espagne, il faut absolument acheter sur le site de Mavic Espagne, or, à aucun moment, cela n'est mentionné dans le processus de commande.
Arrivé au moment de saisir l'adresse de livraison je me rends compte qu'il est impossible de modifier la pays de destination, le menu déroulant correspondant étant grisé. J'ai simplement pensé qu'il s'agissait d'un bug sur le site, encore une fois, aucun message d'erreur ne m'indiquait que je ne pouvais pas passer commander sur le site de Mavic Belgique pour une livraison en Espagne: j'ai même pu saisir ma ville et mon code postal espagnols.
J'ai tenté d'appeler le service client 3 fois pour signaler ce que je croyais être un bug sur le site, mon appel n'a jamais abouti, le ligne coupait systématiquement.
J'ai donc noté manuellement "Espagne" dans l'adresse de livraison en me disant que la personne qui allait traiter la commande allait être assez intelligente pour voir que cette commande n'était pas pour la Belgique et validé la commande...
Le lendemain je téléphone au service client espagnol pour vérifier que la commande irait bien en Espagne et mon interlocuteur me répond qu'il n'est pas possible d'envoyer vers l'Espagne une commande faite sur le site de la Belgique mais me propose d'annuler la commande ce à quoi j'acquiesce.
Le lendemain je reçois un email me disant que ma demande d'annulation a bien été prise en compte mais que l'annulation doit encore être confirmée alors que la personne que j'avais eu au téléphone m'avait pas dit que la commande était annulée, pas qu'il avait juste fait une demande d'annulation...
Le surlendemain je reçois un email me disant que la commande a été expédiée!!
J'appelle le service client Belgique et là mon interlocuteur me répond qu'il ne peut pas modifier le pays de destination de la commande de la Belgique vers l'Espagne et que je vais devoir attendre que la commande revienne à l'entrepôt et que je serai remboursée sous 10 jours...
Il m'a également dit qu'il était logique que la commande soit livrée en Belgique si la commande est passée sur le site de Malvic Belgique hors il n'y a rien qui indique que ce site est spécifique à la Belgique lorsqu'on passe commande à part le fait qu'on ne puisse pas modifier le pays de destination lorsque l'on saisit l'adresse de livraison.
J'ai fait une dernière tentative sur le site d'UPS pour pouvoir modifier l'adresse de livraison mais UPS me répond qu'ils ne peuvent pas changer le pays de destination, je me suis donc résolu à attendre que passent les 10 jours pour avoir un remboursement.
Et il y a quelques jours, ma commande m'a été livrée en Espagne!! C'est un miracle!!
Donc au final, j'ai bien reçu ma commande, cela signifie qu'une personne compétente a pris le relais des deux interlocuteurs incompétents qui m'ont dit que c'était impossible.
Je leur suggère vivement de modifier l'interface de commande de leur site afin d'éviter ce genre de confusion et de former les personnes de leur service clients!! Leur incompétence n'est certainement pas de leur propre fait!

This company is a joke. I ordered a standard, in-stock, part. I paid priority shipping because I needed it for a race. Several days after the guaranteed delivery date, nothing had happened. I contacted them and they told me to refuse it and that they'd refund me. They then delivered it to a collection point. I emailed them 6 times and called 3 before I was told they were arranging pickup and would still refund me. Another 3 weeks later, nothing has happened, no refund has been issued.
What a bunch of jokers, never order anything from Mavic!

Ordered an in-stock wheelset and paid extra for priority shipping. Two weeks later, there is no package, no shipping notification and no communication from the store. Inquiry about the order via email went unanswered.

I tried to get an answer to a simple pre-sales question - was there a Mavic wheel-set for my Specialized cycle. after a few days they responded and asked for more information. I immediately gave them this. After a few days I sent a reminder. Still no response. This poor performance doesn't bode well for the company's customer care policy if something went wrong with a product.