Malunt Arvostelua 120

Vastaus yritykseltä Malunt

16 tuntia sitten

Hallo,

ich bin Marie, Gründerin von malunt — und ich möchte dir persönlich antworten.

Zuerst zum Vorwurf der Bewertungslöschung: Wir als Unternehmen haben keine Bewertung von dir gelöscht und können das auch nicht. Trustpilot entscheidet eigenständig über Löschungen auf Basis ihrer eigenen Richtlinien — das liegt vollständig außerhalb unserer Hand. Wenn deine Bewertung entfernt wurde, ist das eine Entscheidung von Trustpilot, nicht von uns. Du kannst dich dafür direkt an den Trustpilot-Support wenden.

Was deine Erfahrung mit uns betrifft: Wenn du im Januar bestellt hast, dann warst du von einem kurzfristigen Logistikproblem betroffen, das mich selbst sehr belastet hat.
Mittlerweile ist aber alles wieder behoben und wir versenden wie immer innerhalb von 1-3 Werktagen.
Ich verstehe die Frustration — und ich kann sie nicht wegdiskutieren.

Wenn du möchtest, schreib mir direkt an hallo@malunt.com. Ich schaue mir deinen Fall persönlich an.

Marie
Gründerin malunt

Vastaus yritykseltä Malunt

16 tuntia sitten

Vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung 💛

Freut uns mega, dass du mit den Brokkoliflocken etwas gefunden hast, das für dich funktioniert 🙌

Und wer weiß… vielleicht sehen wir ja bald wirklich mal einen Brokkoli-Riegel bei uns im Sortiment 🥦

Danke dir für die Inspiration und dein Feedback! 💛

Vastaus yritykseltä Malunt

2. huhtik. 2026

Hallo,

es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest – gerade weil sie als Geschenk gedacht war, ist das natürlich besonders ärgerlich.

Zur Einordnung: Im Januar kam es bei uns einmalig zu Lieferverzögerungen, die wir inzwischen vollständig in den Griff bekommen haben. Aktuell liegt unsere Versandzeit wieder bei etwa 1–3 Werktagen. Mit so viel Unmut hatten wir damals ehrlich gesagt nicht gerechnet – wir sind ein junges Startup und geben jeden Tag unser Bestes, um unseren Service weiter zu verbessern.

Wir verstehen deinen Frust absolut. Aktuell ist bei uns leider noch kein Eingang deiner Retoure vermerkt. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Rücksendungen auf dem Versandweg verzögert werden oder nicht eindeutig zugeordnet werden können.

Damit wir das schnell für dich klären können, schick uns bitte den Einlieferungsbeleg oder die Sendungsverfolgungsnummer deiner Rücksendung. So können wir nachvollziehen, wo sich dein Paket befindet und gemeinsam eine Lösung finden.

Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch, und wir möchten das gerne zu deiner Zufriedenheit klären.

Vielen Dank dir und liebe Grüße
dein Malunt Team

Vastaus yritykseltä Malunt

2. huhtik. 2026

Hallo,

vielen Dank dir für dein ausführliches Feedback! 😊

Es freut uns sehr, dass bei Bestellung und Lieferung alles reibungslos geklappt hat und du nicht lange warten musstest.

Beim Geschmack ist es natürlich völlig verständlich, dass nicht jede Sorte jeden trifft. „Mediterrane Tomate“ ist bewusst eher herzhaft gehalten und gemüsiger.

Vielleicht noch zur Einordnung: Unsere Gemüseriegel kommen ohne zugesetzten Zucker aus und setzen stattdessen auf natürliche Zutaten, dadurch unterscheiden sie sich geschmacklich auch deutlich von klassischen (meist süßeren) Riegeln.

Dein Hinweis zur Größe ist ebenfalls total nachvollziehbar – die 40 g sind so gewählt, dass der Riegel gut sättigt, aber wir nehmen dein Feedback dazu gerne mit.

Danke dir, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Eindrücke zu teilen! 🙌
Liebe Grüße
dein Malunt Team

Vastaus yritykseltä Malunt

2. huhtik. 2026

Hallo,

es tut uns wirklich leid, dass dir die Gemüse-Riegel noch nicht gepasst haben.

Unsere Gemüseriegel sind bewusst anders aufgebaut als klassische Snacks: Sie enthalten keine Zusatzstoffe und keinen zugesetzten Zucker, sondern basieren auf natürlichen Zutaten. Datteln nutzen wir dabei als natürliche Bindung, weshalb sie ein Bestandteil der Rezeptur sind – der Fokus liegt aber weiterhin auf den enthaltenen Gemüsen. Dass das für dich geschmacklich und von der Textur her nicht überzeugen konnte, verstehen wir natürlich.

Auch dein Feedback zum Kundenservice nehmen wir sehr ernst – es ist definitiv nicht unser Anspruch, dass du dich nicht gut betreut fühlst.

Darf ich dich fragen, was genau für dich nicht gepasst hat? Wir versuchen wirklich, jede Anfrage individuell zu klären und eine passende Lösung zu finden.

Vielleicht noch zur Einordnung: Falls es in deinem Fall um bereits geöffnete bzw. angebrochene Produkte ging, sind uns hier als Lebensmittel-Startup leider rechtlich Grenzen gesetzt – solche Produkte können wir nicht zurücknehmen oder erstatten. Das ist keine Entscheidung gegen unsere Kund, sondern eine gesetzliche Vorgabe.

Uns ist wichtig, aus deinem Feedback zu lernen und besser zu werden – deshalb würden wir uns freuen, wenn du uns noch einmal genauer schilderst, was dich gestört hat.

Vielen Dank dir und liebe Grüße
dein Malunt Team

Vastaus yritykseltä Malunt

2. huhtik. 2026

Hallo,

deine Schilderung überrascht uns ehrlich gesagt sehr – vor allem in dieser Form. Solche Vorwürfe möchten wir so nicht stehen lassen.

Es ist absolut nicht unser Anspruch, Anfragen zu ignorieren. Wir beantworten jede Nachricht und kümmern uns um jeden Fall. Sollte es hier zu Verzögerungen gekommen sein, tut uns das leid – aber von „Ignoranz“ kann keine Rede sein.

Zum Thema Widerruf: Selbstverständlich respektieren wir das gesetzliche Widerrufsrecht. Die Rücksendeadresse stellen wir immer zur Verfügung, sobald eine Anfrage bei uns eingeht. Dass dies angeblich erst über PayPal möglich gewesen sein soll, entspricht nicht unserem üblichen Ablauf.

Auch dass du trotz nachweislich zugestellter Rücksendung keine Rückmeldung erhalten haben willst, können wir so nicht nachvollziehen – solche Fälle werden bei uns bearbeitet und erstattet.

Wir finden es ehrlich gesagt nicht fair, auf dieser Basis pauschal vor uns zu warnen oder unsere Bewertungen grundsätzlich infrage zu stellen. Kritik ist absolut in Ordnung – aber sie sollte bei den Fakten bleiben.

Wenn du möchtest, schauen wir uns deinen Fall gerne noch einmal konkret an und klären das sauber auf.

Viele Grüße
dein Malunt Team

Vastaus yritykseltä Malunt

2. huhtik. 2026

Hallo,

für solche Formulierungen haben wir ehrlich gesagt kein Verständnis.

Kritik ist absolut in Ordnung – und wir setzen uns mit jedem Anliegen sorgfältig auseinander und versuchen, jeden Fall ruhig und fair zu klären. Pauschale Beleidigungen helfen dabei allerdings niemandem weiter und entsprechen auch nicht einem sachlichen Austausch.

Dass du den PayPal-Käuferschutz genutzt hast, ist natürlich dein gutes Recht. Gleichzeitig bedeutet das aber nicht, dass wir Fälle nicht selbst klären – im Gegenteil, genau das ist immer unser Anspruch.

Wenn es ein konkretes Problem gab, schauen wir uns das gerne im Detail an und versuchen, eine Lösung zu finden. Dafür sind wir jederzeit offen.

Viele Grüße
dein Malunt Team

Vastaus yritykseltä Malunt

2. huhtik. 2026

Hallo,

es tut uns leid zu hören, dass du diese Erfahrung gemacht hast.

So, wie du den Fall schilderst, entspricht das definitiv nicht unserem Anspruch. Wir beantworten normalerweise jede Anfrage und kümmern uns um Rücksendungen sowie Erstattungen zuverlässig.

Aktuell ist bei uns keine Retoure zuordenbar eingegangen. In solchen Fällen liegt es häufig daran, dass Rücksendungen auf dem Versandweg hängen oder nicht korrekt zugeordnet werden können.

Damit wir das für dich klären können, schick uns bitte einmal den Einlieferungsbeleg bzw. die Sendungsverfolgungsnummer deiner Rücksendung. So können wir genau nachvollziehen, wo sich dein Paket befindet und das Thema sauber für dich lösen.

Dass du uns mehrfach geschrieben hast und keine Rückmeldung erhalten hast, sollte so nicht passieren – das schauen wir uns intern ebenfalls an.

Wir möchten das gerne schnell und transparent mit dir klären.

Noch ein kleiner Hinweis: Mehrere E-Mails zum selben Anliegen beschleunigen den Vorgang leider nicht, sondern führen oft dazu, dass Anfragen im System mehrfach landen und die Bearbeitung insgesamt sogar verzögern. Wir verstehen aber natürlich, dass du auf eine Rückmeldung wartest.

Viele Grüße
dein Malunt Team

Vastaus yritykseltä Malunt

2. huhtik. 2026

Hallo,

danke dir, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu schildern.

Zuerst einmal: Wir melden keine Bewertungen, weil sie negativ sind. Kritik gehört für uns dazu und ist wichtig. Bewertungen werden nur dann geprüft bzw. gemeldet, wenn formale Gründe vorliegen (z. B. fehlender Bestellbezug), da wir als Marke sonst keine Möglichkeit haben, darauf zu reagieren. Das hat nichts damit zu tun, Kritik „loswerden“ zu wollen.

Zu den Riegeln selbst: Unsere Gemüseriegel sind bewusst sehr herzhaft und unterscheiden sich stark von klassischen (meist süßen) Riegeln. Dass dir Geschmack und Konsistenz nicht zusagen, können wir natürlich nachvollziehen – das ist am Ende sehr individuell und trifft nicht jeden.

Die Beschreibung als „trocken“ oder „intensiv“ hören wir vereinzelt, gerade weil wir auf Zusatzstoffe verzichten und mit natürlichen Zutaten arbeiten. Dass sie für dich und auch in deinem Umfeld gar nicht überzeugen konnten, ist natürlich schade.

Was uns wichtig ist: Ein fairer Umgang auf beiden Seiten. Kritik ist absolut berechtigt – die Unterstellung, wir würden gezielt gegen negative Bewertungen vorgehen, entspricht jedoch nicht unserem Vorgehen.

Danke dir trotzdem für dein Feedback – auch das hilft uns, besser zu werden.

Viele Grüße
dein Malunt Team

Vastaus yritykseltä Malunt

2. huhtik. 2026

Hallo,

danke dir, dass du dir die Zeit genommen hast, so ausführlich von deiner Erfahrung zu berichten – auch wenn sie insgesamt natürlich sehr enttäuschend für dich war.

Zu ein paar Punkten möchten wir gerne Stellung nehmen:

Zum fehlenden Löffel:
Das sollte so natürlich nicht passieren. Wir senden immer alle fehlenden Artikel nach, da wir jede Bestellung händisch packen können Fehler mal passieren.

Zur Lieferzeit:
Im Januar kam es bei uns einmalig zu deutlichen Verzögerungen, die wir inzwischen vollständig behoben haben. Aktuell liegen unsere Lieferzeiten wieder bei ca. 1–3 Werktagen. Dass deine Bestellung damals so lange unterwegs war, tut uns wirklich leid.

Zum Kundenservice:
Auch das, was du schilderst, entspricht nicht unserem Anspruch. Wir versuchen, alle Anfragen sorgfältig und zuverlässig zu beantworten. Dass du dich nicht ernst genommen gefühlt hast bzw. Nachrichten unbeantwortet geblieben sind, sollte so nicht passieren und schauen wir uns intern an.

Zum Geschmack:
Unsere Produkte sind bewusst sehr natürlich und eher herzhaft gehalten – dadurch unterscheiden sie sich eben von stark verarbeiteten Produkten. Dass das geschmacklich nicht für dich funktioniert hat, ist absolut verständlich, auch wenn es natürlich schade ist.

Zum Thema Stornierung:
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Wenn sich Anfragen mit Versand überschneiden, kann es leider passieren, dass sich das zeitlich nicht mehr stoppen lässt – das erklären wir aber normalerweise transparent.

Wir verstehen total, dass die Kombination aus den Punkten bei dir zu Frust geführt hat. Auch wenn das deine Erfahrung nicht rückgängig macht, arbeiten wir kontinuierlich daran, genau solche Abläufe zu verbessern.

Danke dir trotzdem für dein ehrliches Feedback.

Viele Grüße
dein Malunt Team

Vastaus yritykseltä Malunt

2. huhtik. 2026

Hallo,

es tut uns leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast.

Die von dir geschilderte Kombination aus langer Wartezeit und fehlender Kommunikation entspricht absolut nicht unserem Anspruch. Gerade in solchen Fällen ist es uns wichtig, transparent zu informieren und erreichbar zu sein.

Zur Einordnung: Im Zeitraum rund um deine Bestellung kam es bei uns einmalig zu Verzögerungen im Versand. Diese haben wir inzwischen vollständig behoben – aktuell liegen unsere Lieferzeiten wieder bei ca. 1–3 Werktagen.

Dass du währenddessen und auch im Anschluss keine Rückmeldung erhalten hast, sollte so definitiv nicht passieren. Auch auf Fälle über PayPal reagieren wir selbstverständlich, wobei du es dann mit der Plattform direkt klärst.

Wir würden uns deinen Fall gerne noch einmal konkret anschauen und klären. Melde dich dazu bitte mit deinen Bestelldaten direkt bei uns, damit wir das nachvollziehen können.

Viele Grüße
dein Malunt Team

Vastaus yritykseltä Malunt

9. maalisk. 2026

Hallo,
Danke dir für dein Feedback. Die Formulierungen in deiner Bewertung sind allerdings schon sehr hart gewählt. Wir haben mittlerweile tausende glückliche Kundinnen und Kunden, die unsere Riegel sehr gerne mögen.

Unser Ziel war es von Anfang an, eine herzhafte Alternative zu den vielen sehr süßen Riegeln auf dem Markt zu entwickeln. Die Dattelpaste nutzen wir dabei als natürliche Zutat, damit die Riegel ohne künstliche Bindemittel zusammenhalten. Dadurch entsteht natürlich eine leichte Süße – auch wenn der Fokus klar auf den herzhaften Zutaten liegt, in welcher auch die Dattel sehr gut harmoniert.

Natürlich kann es immer passieren, dass ein Produkt geschmacklich einfach nicht den eigenen Geschmack trifft – das ist bei Lebensmitteln ganz normal und auch völlig okay. Dass du dich von der Beschreibung so enttäuscht fühlst, tut uns leid. Die sehr drastische Darstellung hier finden wir allerdings schon etwas überraschend.

Liebe Grüße,
Marie

Vastaus yritykseltä Malunt

9. maalisk. 2026

Hallo, danke für dein Feedback. Wir halten unsere Lieferfrist in der Regel ein – unsere Pakete sind normalerweise innerhalb von 1–3 Tagen unterwegs. In seltenen Fällen kann es leider zu Verzögerungen kommen, zum Beispiel durch den Versanddienstleister.

Wenn sich eine Lieferung einmal deutlich verzögert, informieren wir unsere Kundinnen und Kunden natürlich immer darüber. Es tut uns leid, dass es in deinem Fall zu dieser Erfahrung gekommen ist.

Auch schade, dass dadurch zusätzliche Kosten für dich entstanden sind – das ist natürlich nicht das Erlebnis, das wir uns für unsere Kunden wünschen. Meld dich sonst gerne nochmal bei hallo@malunt.com, damit wir das nochmal klären können.

Liebe Grüße,
Marie

Vastaus yritykseltä Malunt

9. maalisk. 2026

Oh je, das tut wirklich weh zu lesen. Gerade weil du so voller Vorfreude bestellt hast – umso enttäuschender ist es natürlich, wenn die Riegel dann gar nicht zusagen. Danke dir aber trotzdem, dass du so ehrlich bist und dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen.

Geschmack und Konsistenz sind tatsächlich sehr individuell, und natürlich passt unser Produkt nicht für jeden – auch wenn wir uns das immer wünschen würden. Wir sind inzwischen schon eine ganze Weile am Markt und haben viele Kundinnen und Kunden, die die Riegel sehr gerne mögen, aber dein Feedback nehmen wir natürlich trotzdem ernst.

Vielleicht sind unsere Gemüseflocken eher etwas für dich – die kommen geschmacklich und von der Konsistenz her ganz anders daher.

Und wirklich danke dir nochmal fürs Probieren und dein offenes Feedback 💛

Vastaus yritykseltä Malunt

9. maalisk. 2026

Hallo, danke dir für dein Feedback. Darf ich kurz nachfragen, warum genau der Kundenservice für dich nicht hilfreich war? Meine Mama und eine ganz liebe Werkstudentin geben hier jeden Tag ihr Bestes – deshalb ist es wirklich total schade, so etwas zu lesen.

Schade natürlich auch, dass dich die Produkte geschmacklich nicht überzeugen konnten. Geschmack ist am Ende immer sehr individuell. Wir sind mittlerweile schon länger am Markt und haben viele Kundinnen und Kunden, die damit sehr glücklich sind.

Vielleicht sind ja unsere Gemüseflocken eher etwas für dich.

Liebe Grüße,
Marie

Vastaus yritykseltä Malunt

19. helmik. 2026

Hey Linda,

zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass du so lange auf deine Bestellung und auf eine Rückmeldung warten musstest. Drei Wochen ohne für dich zufriedenstellende Klärung sind verständlicherweise frustrierend – das können wir absolut nachvollziehen.

In den vergangenen Wochen kam es einmalig zu Lieferverzögerungen, die wir in diesem Ausmaß zuvor nicht erlebt haben. Über diese Verzögerungen haben wir per E-Mail informiert, sobald sich der Versandzeitraum verschoben hat. Dass dich diese Kommunikation dennoch nicht ausreichend erreicht oder überzeugt hat, tut uns leid.

Wichtig: Deine Bestellung wurde inzwischen versendet. Der Status „bestätigt“ aktualisiert sich teilweise zeitverzögert im System. Ich habe dir soeben deine Sendungsnummer nochmals separat per E-Mail zugeschickt, damit du die Lieferung direkt bei DHL verfolgen kannst.

Den Vorwurf, wir würden Kommentare löschen, möchten wir klar zurückweisen. Wir löschen keine negativen Kommentare. Auf Facebook schalten wir Werbeanzeigen, die regelmäßig wechseln, dadurch verschwinden ältere Anzeigenansichten, was manchmal so wirken kann, als seien Kommentare entfernt worden. Kommentare selbst werden von uns jedoch nicht gelöscht.

Wir nehmen deine Kritik ernst. Gleichzeitig möchten wir betonen: Bei uns wird keine Bestellung absichtlich zurückgehalten oder ignoriert. Warum sollten wir sowas auch tun? Alle Bestellungen werden immer versendet und jetzt auch wieder wie gewohnt innerhalb von 1-3 Werktagen.

Viele Grüße,
Dein malunt Team