Misleidend? lamp uit China/ lijkt op Ali express
Lamp besteld a 259 euro die op voorraad zou zijn… Blijkt uit de data dat deze op voorraad is in China. Dit zorgt voor verwarring. Na 4 weken nog steeds geen lamp ontvangen en ook de data van DPD lijkt niet meer te veranderen. Contact gehad met Julia van de klantenservice, die snel reageert en meedenkt. Uiteindelijk na 6 weken de lamp toch ontvangen en 10% korting gekregen vanwege de vertraging. Dat is netjes. Lamp is overigens prachtig.
Al met al adviseer ik Maison Roze om duidelijker te communiceren hoe het zit met haar producten en het verzenden er van. Het lijkt nu een beetje op dropshipping, maar dit is hieronder in de reactie van Maison verder toegelicht.
Vastaus yritykseltä Maisonroze
Beste Mike
Dank u wel voor deze eerlijke review. U mailde ons vanochtend dat de lamp is geleverd en u het een mooi exemplaar vindt. Daar zijn we oprecht blij mee.
Over de levertijd heeft u deels gelijk. (5 weken is heel ruim genomen). We communiceren 6 tot 10 werkdagen levertijd te hebben en in uw geval zijn we daar vijf werkdagen overheen gegaan. Dat is te lang, en daarom hebben we uit onszelf al 10% van het orderbedrag aan u terugbetaald voordat u erom hoefde te vragen.
Over de herkomst wil ik ook open zijn: een deel van onze collectie wordt rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn verzonden. Dat betekent langere transporttijden dan wanneer alles vanuit Nederland vertrekt. Uw punt dat dit duidelijker terug mag komen bij de voorraadinformatie op de productpagina is terecht — daar gaan we mee aan de slag.
Mocht u nog verdere vragen hebben, dan helpen we u graag verder via info@maisonroze.com
Hartelijke groet,
Maison Roze
Beste Mike,
Bedankt voor de update van de review, en fijn dat uw ervaring wat fijner is geworden.
De levertijd van 4 en 6 weken is ruim genomen, uw bestelling is geplaatst op 31 juli en geleverd op 21 augustus dit is een tijdsbestek van 3 weken oftewel 15 werkdagen. Wat heeft geleid tot dus 5 werkdagen vertraging op de standaard levertijd.
