Maison Du Tapis Arvostelua 14

très bon commerce à rouen, tapis de qualité

Je suis très déçue de mon expérience avec Les Tapis du Monde.

J’ai retourné un tapis en suivant leur procédure. Depuis le 22/11, le colis est bloqué chez GLS au statut « nouvelle adresse enregistrée » et n’a plus bougé d’un seul centimètre.

J’ai écrit plusieurs mails au vendeur :
Je n’ai reçu qu’une seule réponse, uniquement pour me dire qu’ils avaient mis à jour leur adresse.
Depuis, plus rien.
Aucun suivi, aucune aide, aucun engagement sur le remboursement.

Et le plus frustrant :
Aucun numéro de téléphone pour joindre Les Tapis du Monde.
Le seul moyen de contact est un e-mail, auquel ils ne répondent presque jamais.
Même GLS est impossible à joindre : aucun numéro direct, aucune solution pour débloquer la situation.

Aujourd’hui, je suis sans tapis, sans remboursement, et sans assistance, alors que j’ai strictement respecté les démarches demandées.

Si vous comptez acheter chez eux en pensant pouvoir retourner un article en cas de problème : oubliez.
Le retour est ingérable, le suivi est inexistant et vous serez livré à vous-même.

J’espère sincèrement qu’ils amélioreront leur service client, car en l’état, c’est très décevant pour une nouvelle cliente.

Tapis Perse, Pakistanais, Iraniens etc.. Fait main. J'en ai achetés plusieurs chez eux. Pas sur leur site, mais sur place.. Plaisir des yeux, certains sont situés dans les sous sols du magasin, c'est magnifique et bien agencé. Fidèle cliente depuis des années. vendeurs (ses) agréables.

J'ai passé commande avec eux en date du 7 mai et je n'ai toujours rien reçu. Malgré mes nombreux e-mails, aucune réponse de leur part. N'achetez pas à cet endroit, il s'agit d'un site frauduleux.

L'article reçu ne correspond pas du tout à la photo. Il était dans un emballage plastique venant de "Hong Mei Dan" au lieu du Monde du tapis.
J'ai fait plusieurs mail de réclamation et on me répond toujours "je transmets votre demande au service concerné" puis silence radio. J'en suis à 4 mails.
Concrètement, j'ai perdu 60€ sur une vente frauduleuse.

Je déconseille cette marque. Ma commande qui date de deux mois n'a toujours pas été expédiée.. je n'ai pas plus d'information sur les délais
Mon compte en banque à lui bien été prélevé...

A FUIR !

J'ai commandé 2 tapis de cuisine.

- Les tapis ne correspondent pas aux photos du site.
Ils sont de piètre qualité, on trouve les mêmes à moitié prix dans les Foir'fouille.
- Aucune étiquette...Quid de la provenance (sans doute de Chine au vu des délais...très longs), de l'entretien, des composants?
- Le conditionnement pour l'envoi des tapis est lamentable : pliés de façon à rentrer dans une enveloppe plus petite qu'une A4.
- Service client inexistant, des mails types envoyés.

J'ai remarqué que suite à des critiques négatives, Le Monde de Tapis répondait systématiquement que la personne n'avait jamais commandé sur le site....j'ai bien sûr conservé ma facture, comme preuve d'achat.

Impossible de retourner un article !!! Un parcours de combattants et en plus tu ne reçois jamais le bordereau et l’adresse pour le retour… une vraie arnaque je déconseille vivement d’acheter chez eux

N'achetez pas sur ce site, non seulement c'est du AliExpress (qualité médiocre, même pas d'étiquette sur le tapis) mais en plus les délais de livraison sont aussi longs que si vous commandiez directement sur AliExpress (2 semaines).
Bref une arnaque!

Un site épuré sur lequel les informations sont claires et nettes.
Au niveau de l'achat rien a dire, tout est limpide et sécurisé.
La livraison a été rapide et sans accros avec en plus un SAV très actif.
Je ne peux que recommander.

Très satisfaite de mon achat à la maison du Tapis. Tapis de qualité, très bons conseils pour faire mon choix, gérant très sympathique et professionnel !

J'ai commandé un tapis sur le site internet de la maison du tapis. Après ma commande j'ai reçu un appel pour me confirmer ma commande et programmer la livraison de mon tapis.
Je recommande la site de la maison du tapis pour le sérieux et l'écoute.