okl Arvostelua 3

Jetzt habe ich mich so auf den Ofen gefreut, musste sehr lange warten und dann kam er auch noch mit einem Transportschaden (drei Dellen) bei mir an. Zwischen Außenkarton und Ofen sind auch nur 1,5 cm "Polsterung". Geliefert wurde mein Ofen leider OHNE Palette! Nun ja, was soll ich sagen: Laut der Hersteller-AGB´s hätte ich vor dem Öffnen und während des Auspacke einen Film drehen müssen, sonst möchte der Macteoven von Ersatz oder Wertminderung nichts wissen. Das verstößt ganz klar gegen Europäisches Handelsrecht! B2C
Der Lieferant Macte (nicht die Spedition) ist in der Pflicht. Volles Geld für eine einwandfreie Ware. Auch beim 14-Tägigen Rücktrittsrecht (Rücksendung) haftet der Verkäufer bei etwaigen Transportschäden. Davon versucht sich der Hersteller ebenfalls durch seine AGB´s "frei zu kaufen".
Jetzt wird nicht mehr auf meine Mails reagiert. Eine gemeinsame Lösung ist von Seiten Macte scheinbar nicht erwünscht. So ähnlich ist es einem aus dem Forum "grillsportverein.de" vor drei Monaten auch ergangen. Er behielt dann den beschädigten Ofen. Ich mache von meinem Rücktrittsrecht gebrauch, weil ich keinen beschädigten Ofen zum vollen Preis akzeptiere.

Ho ordinato un forno elettrico (Nettuno) il 28 dicembre e, a distanza di oltre un mese, non ho ancora ricevuto nulla. È inaccettabile che su altri siti, come AgriEuro, il prodotto risulti disponibile e pronto alla spedizione, mentre il produttore diretto non sia in grado di evadere l'ordine. Sorge il dubbio che abbiano preferito dare priorità alla grande distribuzione a discapito dei clienti privati.
Il servizio clienti è un muro di gomma: non esiste un numero di telefono e l'assistenza è affidata esclusivamente a un'intelligenza artificiale inutile. Le email ricevono solo risposte preimpostate con scuse banali. Come "risarcimento" per un mese di attesa, mi è stata offerta una paletta in regalo: un gesto quasi offensivo vista l'entità del ritardo e il valore dell'acquisto.
Ho proceduto a chiedere l'annullamento immediato dell'ordine. Sconsiglio vivamente l'acquisto diretto: zero trasparenza e pessima gestione del cliente.

Macte ships its products on a "pallet" which is delivered by Fedex. In the vast majority of cases, Fedex breaks the pallet, which also damages the box. According to Macte's guidelines, a report must be filed with the courier about a damaged package, which is not possible with Fedex. The unsuspecting buyer either accepts the damaged package and risks receiving a broken product without a warranty, or returns it to Macte. However, if he decides to return it, the company automatically classifies the buyer as an "undesirable" customer and refunds the purchase price, but refuses to serve him in the future. The customer service is beyond criticism, a man named Antionio Arte answers, in Balkan style. The company and its products are certainly excellent, but it would be worth reviewing the customer service and the attitude towards customers, because it is beyond criticism.

Update (01.08.2026): Customer service threatened me in writing to remove this post or they would take legal action. I can confirm all the information I wrote with letters.