Macartevacance Arvostelua 

Depuis 2 jours impossible de se connecter : message "Bad Gateway", et bien sûr impossible de les joindre...
Mes collègues et moi en arrivons à nous demander comment notre CSE a pu faire confiance à une entreprise aussi peu réactive ! Qu'est-ce que Macartevacances leur a donné en échange du contrat ?

Que des problèmes avec ce prestataire ,mon employeur la Métropole de Lyon a ouvert un contentieux .Une carte qui ne marche jamais.
Je vais vite revenir aux chèques vacanced papier.

Cette carte ne fonctionne quasiment nulle part c’est une honte, impossible de réserver un hôtel, impossible d’avoir accès à un support, impossible de faire des transferts entre la cagnotte cadeau et le porte monnaie après plusieurs tentatives infructueuses.

Une arnaque totale !! Sous prétexte d’une mise à jour obligatoire en plein été, j’ai perdu mon solde que je n’ai jamais pu récupérer et ils sont aux abonnés absents comme de nombreux autres collègues de mon groupe, il est fort étonnant que des CSE de grands groupes, fassent confiance et nous entraînent avec ses arnaqueurs!!!!

J'ai pas reçu ma carte depuis plus de six mois
Malgré les nombreuses rappel impossible d'avoir ma carte ils m'ont bloqué une belle somme d'argent.
J'ai l'impression qu'ils font exprès de bloquer les carte et retarder la livraison

Cette entreprise n'est pas honnête, sous prétexte d'avoir fait une mise à jour sur le site, ils ont grugé mes collègues et moi-même et nous n'avons pu récupérer le solde de nos compte à ce jour malgré des dizaines de relances

J’essaie de les joindre par mail, par téléphone, par courrier recommandé, par les réseaux sociaux, sans cesse depuis 5 mois ! AUCUNE réponse je désespère d’obtenir mon remboursement alors que semaine dernière (ENFIN) un conseiller me contacte et me dis que ça va être réglé dans la journée.a ce jour toujours rien sur mon compte.
A FUIR !!! Pire service client que j’ai vu !!!!
Réveillez vous et contacter moi !!
Sofiane Bennaï

Services déplorables, n’ont rien trouvé de mieux à faire que faire leur migration vers la nouvelle app en plein été ce qui a engendré des impossibilités de paiement avec la carte pendant cette période, alors que je devais régler le solde de ma location de voiture avec ma carte. Le service me promet un remboursement sur mon compte bancaire de la somme réglée par CB par défaut. Finalement, près de 4 mois après, je n’ai toujours pas été remboursée et ne le serait toujours pas car ils cherchent des excuses à tout !! A fuir !

Contexte : Comme de nombreux utilisateurs, j'ai été confronté cet été au dysfonctionnement de MaCarteVacances suite à leur "mise à jour" informatique de fin juin 2025. C'est chaque année qu'ils ont un "problème" informatique...
Résultat : impossibilité d'utiliser ma carte pour régler mon séjour, que j'ai dû avancer sur mes fonds propres.
Situation actuelle : Malgré ma demande de remboursement envoyée le 1er septembre 2025 (soit il y a près de 3 mois), puis une mise en demeure formelle datée du 31 octobre 2025, je n'ai reçu strictement aucune réponse. Ni par mail, ni par téléphone, ni via le chat de l'application.

Ce qui est inadmissible :
Aucune transparence sur l'état d'avancement des remboursements
Service client totalement injoignable (téléphone qui sonne dans le vide, mails sans réponse)
Près de 1 000 € bloqués depuis des mois sans justification ni délai de résolution annoncé

Une gestion de crise catastrophique : aucune communication proactive, aucun plan d'action visible
Ce que révèlent les autres avis : Je ne suis malheureusement pas un cas isolé. De nombreux clients témoignent de problèmes similaires : historique de compte disparu, remboursements jamais effectués, attente de 3 à 4 mois sans visibilité, service client défaillant. Cette entreprise travaille avec l'argent de ses clients sans respecter ses obligations légales.
Mes démarches en cours :
Saisie de mon assistance juridique pour récupérer les sommes dues avec pénalités de retard
Signalement auprès de la DGCCRF et des associations de consommateurs
Dépôt d'un avis circonstancié pour alerter d'autres utilisateurs
Mon conseil : Si votre CSE ou employeur vous propose MaCarteVacances, refusez catégoriquement et privilégiez les Chèques-Vacances ANCV, qui offrent une garantie de remboursement, une traçabilité et un service client digne de ce nom.
Bilan : Une société qui ne répond pas à ses clients, qui bloque des sommes importantes sans justification et qui multiplie les promesses non tenues ne mérite pas votre confiance. À fuir absolument.

mon cse a pris la décision d'utiliser ces cartes : c'est nul, au bout d'un an, nous retournons sur les cartes illicado.
Les seuls endroits où cette carte est utilisable sont les péages d'autoroute. Ne fonctionne jamais, quel que soit le commerçant, peu importe son activité.

A fuir. J'ai bénéficié des services de cette société via mon CSE mais je ne renouvellerai pas en 2026.
Problème d'application, de gestion de compte, aucunes réponses aux mails et le service client par téléphone n'est pas compétent. Au final j'ai du attendre plus de 3 mois pour un remboursement sur facture des frais avancés...

Fuyez,
Depuis la mise a jour de leur systéme il y a plein de problèmes sauf que personne ne répond aux réclamations.
J ai peur de ne pas pouvoir utiliser mon solde de la carte.

Pire service client au monde.
Si vous avez besoin de rien contactez les !
1 semaine que j’essaye de les appeler en moyenne 20 fois par jours. Tentatives avec tout les services et tout les motifs d’appels! Aucunes réponses
Aucunes réponses par mail ou chat non plus.
Je n’ai jamais vu ça !

Aucune réponse via le chat ou les mails

3 mois que la société ne répond plus et joue les morts. Suite aux problèmes qu’ils ont eu cet été, ils ont proposé de rembourser après coup via un formulaire pour qu’on profite quand même du solde du compte. Cela fait 3 mois que je n’ai rien reçu (délai annoncé de remboursement 1 mois). Aucune réponse mail, tchat ou téléphone. En attendant les frais ont été avancés ! Et aucun remboursement en vue ! Une honte. Comment ces gens peuvent se regarder dans le miroir le matin en faisant autant n’importe quoi.

MÀJ de l’avis : Après de multiples relances et menaces de saisie de justice je viens enfin de recevoir mon remboursement sur frais anticipés, 3 mois après envoi de la demande (délai d’un mois max. annoncé au départ). Je vous conseille de les contacter via le chat de l'application, c’est visiblement le seul moyen d’avoir une réponse.

Si je le pouvais je ne mettrais aucune étoile. Car il s'agit d'une escroquerie. Passé un laps de temps, votre carte sera bloquée, le site invoquant une raison fabriquée. Puis on vous dira vous envoyer un lien de reactivation qui n'arrivera jamais. Vous contacterez le centre d'aide. Mais jamais on vous répondra. Bref l'argent en reste sera dans leur poche. Un conseil: depensez le credit au plus vite ! Et pour les entreprises ne signez aucun partenariat avec eux.

Aucune réponse depuis des mois de la part de la société macartevacances (ni par mail, ni par téléphone), en tant que membres du CSE nous sommes bloquées dans nos démarches. Nous déconseillons fermement ce service.

Fin juin 2025 Ma Carte Vacances a eu la bonne idée de procéder à une mise à jour/ migration/ mise à plat choisisez le terme qui vous plaira, le résultat reste le même : à la veille des vacances d'été ( quel choix judicieux) l historique des mouvements ( débits crédits) a disparu, dès lors comment savoir si le remboursement attendu a eu lieu. 4 mois après on en est au même point. Depuis 4 mois on nous mène en bateau: toujours pas de certitude. Quelle bonne idée cette mise à jour sans avoir fait des tests, sans mettre les bouchées doubles pour corriger ensuite : un stagiaire de 3eme aux commandes ?
Si vous avez le choix, privilégiez les chèques vacances ANCV car en plus avec eux même si vous quittez votre entreprise, vous pourrez récupérer le solde restant pas avec Ma carte vacances
Et le suivi client de Ma carte est nul

C'est vraiment de la daube ce truc. Depuis leur mise à jour, plus rien ne fonctionne. Impossible d'utiliser le solde de ma carte. Toutes les transactions finissent en erreur. Ils sont injoignables de plus. Une fumisterie sans nom et un service médiocre. Une catastrophe.

J'ai demandé à être remboursé, car j'ai essayé d'acheter des billets et le service a échoué parce que le rafraichissement était arrivé.
Je demandé juste à ce que le restant du montant de la carte me soit reversé comme remboursement, qu'importe qu'une dizaine d'euros manque...
Des échanges avec des promesses vides, sans rappel téléphonique, sans promesse de deadline de remboursement... à fuir