Luume Arvostelua 

Si vous souhaite perdre du temps et de l'argent c'est le moment de commander.
Je vous met un code promo ARNAQUELUUME2.0

Je commande 2 box (une collège care, une one day detox).
je me retrouve sans la collagène care mai a la place je reçoit une box reset Sumer ultimate et ma box one day detox.
je les informe de la box manquant et du produit reçu par leur négligeance.
ils me demandent de le renvoyer a mes frais mais qu'il me rembourserons par la suite.
J'envoi le colis le 4 septembre et le colis arrive dans leur entrepôts le 7 septembre.
les jours passent et aucune nouvelle pas un accuse de réception du colis le 12 septembre je me déplace en bureau de poste pour vérifier si le colis est arrivé a destination, qu'elle surprise oui le colis est arrivé donc depuis le 7 septembre.
je commence alors a renvoyé des mail et des diziane de mails sans jamais 1 retour de leur part.
maintenant le 12 octobre je reçois un mail en me disant que la box manquante va etre envoyer le jour meme.
Mais en réalité non toujours pas envoyé et nous sommes le 14 octobre je n'ai ni remboursement, ni box , ni geste commercial.

Je reçois également un mail de SALOME qui me dit :" Pour régulariser la situation, nous vous proposons le remboursement intégral de ce colis ainsi qu'un bon d'achat de 50€ sur Luume en geste commercial".

Je valide cette proposition en rajoutant les frais de l'envoie du colis qui devait être remboursé égalemet.

Puis un mail suivant en se rétractant pour leur proposition de geste commercial mais a la place ils me disent : "Je comprends votre point de vue, mais pour clarifier la situation : nous pouvons soit vous rembourser le montant de la box Collagène Care que vous n’avez pas reçue ainsi que vos frais de port de renvoi, soit vous renvoyer la box gratuitement avec les frais de port offerts.

Nous ne pouvons pas faire les deux à la fois, c’est-à-dire vous rembourser la box ET vous la renvoyer. Quelle option préférez-vous ?
Etes-vous d'accord avec cela ?"

me renvoyer GRATUITEMENT une box déjà payé, c'est une BLAGUE ?????

Encore heureux de me l'envoyer je l'ai commandé le 26 septembre. Elle fait le tour du monde avant d'être livré ?
voici ma réponse suite a ce manque de respect et cet irrespect face a ma situation et leur négligence : Un grand merci pour ce chef-d'œuvre de gestion client et ce festival de contradictions.

Je prends acte avec un amusement certain de votre générosité concernant l’exonération des frais de port à 7,02 € qui sont déja réglé depuis le 26 aout. Permettez moi de vous rappeler que me faire livrer un produit que j'ai payé n'est pas un geste commercial de votre part, mais simplement l'exécution de votre obligation légale de délivrance (Article 1604 du Code civil). Vous ne me faites pas une fleur, vous faites (enfin) votre travail.

Pour rappel, nous sommes le 13 octobre. Une commande réglée le 26 août et toujours non reçue constitue un retard d'exécution flagrant (Article L. 216-1 du Code de la consommation).

Votre valse hésitante devient particulièrement ridicule : un coup 50 € de remise, un coup non ; un coup un remboursement promis par écrit, un coup une rétractation ; un coup une box offerte (que j'ai déjà payée !), un coup à re-payer. Ce spectacle de contorsions commerciales et de revirements incessants s'apparente à des pratiques commerciales trompeuses (Article L. 121-2 du Code de la consommation).

Puisqu'il faut apparemment vous dicter la marche à suivre pour que vous exécutiez vos engagements souscrits par voie électronique (Article 1103 du Code civil sur la force obligatoire des contrats) :

Expédition immédiate de la bonne box initiale promis par vos soin via amin le 11 octobre soit disant envoyé le lundi 12 octobre

Prise en charge intégrale et fourniture du bon de retour pour la mauvaise box envoyée par votre propre négligence qui s'élève a 11.10€

Mise en œuvre du remboursement tel que formellement promis dans votre précédent courriel je cite :" Pour régulariser la situation, nous vous proposons le remboursement intégral de ce colis ainsi qu'un bon d'achat de 50€ sur Luume en geste commercial. "

Versement du dédommagement de 50 € que vous avez vous-même proposé avant d'amputer subitement votre parole.

Sans une confirmation écrite et définitive sous 48 heures reprenant scrupuleusement l'ensemble de ces points, je me ferai un plaisir de partager ce cas d'école d'amateurisme auprès de ma communauté sur l'ensemble de mes réseaux sociaux, sans oublier un signalement en bonne et due forme sur la plateforme officielle SignalConso.

Dans l'attente (de plus en plus sceptique) de votre retour,
j'espère suite a ce mail enfin avoir ma box gratuitement déjà payé le 26 septembre le plus rapidement avant que j'en informe ma communauté sur les réseaux sociaux et prévenir l'arnaque qu'ils organisent.

J'ai commis la grave erreur de leur renvoyer une box à 300 € reçue par erreur à la place de ma commande à 100 €. Depuis que le colis retour est arrivé chez eux le 7 septembre, c'est le néant absolu : tickets fermés sans réponse, mails ignorés, zéro remboursement, zéro colis.
En résumé : plus de 100 € envolés, aucun professionnalisme et un service client qui brille par son irrespect. Prochaine fois, je garderai leur erreur d'envoi. Un conseil : passez votre chemin.

Bravo au service client ! J'ai commis l'erreur d'être honnête en leur renvoyant un colis à 300 € reçu par erreur à la place de ma commande à 100 €. Résultat : colis réceptionné chez eux le 7 septembre, et depuis, ils clôturent mes tickets en boucle sans jamais me répondre ni m'envoyer ma commande. 100 € volés et un mépris total du client. Si vous aimez financer du vide, vous êtes au bon endroit

Suite à mes multitudes de demande via un autre mail ainsi que mes multiples commentaires sur certaines vidéo afin d’exprimer mon mécontentement

Voici le mail reçu après des dizaines de relance : Bonjour Fanny 😊, Merci pour votre message et je comprends totalement votre frustration face à cette situation qui dure depuis bien trop longtemps. 🙏❤️ Je suis sincèrement désolée pour tout ce que vous avez vécu. Ce n'est vraiment pas acceptable et je comprends votre agacement. 🙏 Je suis Salomé, Head of Customer Service, et je reprends personnellement votre dossier. Pour résumer : vous avez commandé deux boxes le 26 août dont une collagène care. Suite à une erreur de notre part, vous avez reçu une box Summer Reset Ultimate à la place. Vous avez renvoyé le colis à vos frais le 4 septembre, il a été réceptionné le 7 septembre dans nos entrepôts, et depuis vous n'avez malheureusement eu aucun retour malgré vos multiples relances. Vous avez même dû vous déplacer en bureau de poste pour confirmer la réception, ce qui est inacceptable de notre part. Nous vous présentons toutes nos excuses les plus sincères pour cette expérience. Pour régulariser la situation, nous vous proposons le remboursement intégral de ce colis ainsi qu'un bon d'achat de 50€ sur Luume en geste commercial. Bonne journée, Salomé - Head of Customer Service 🌸

Et plus tard, rétractation totale je reçois ça : Bonjour Fanny Fusari,
Je comprends votre point de vue, mais pour clarifier la situation : nous pouvons soit vous rembourser le montant de la box Collagène Care que vous n’avez pas reçue ainsi que vos frais de port de renvoi, soit vous renvoyer la box gratuitement avec les frais de port offerts. Nous ne pouvons pas faire les deux à la fois, c’est-à-dire vous rembourser la box ET vous la renvoyer. Quelle option préférez-vous ? Etes-vous d'accord avec cela ? Bonne journée, Salomé - Head of Customer Service 🌸
— Salomé, équipe support Luume
Référence de votre demande : #G2HEXG4Y

Me renvoyer la box gratuitement alors que je l’ai déjà payé c’est quoi ça vous vous fichez de moi ? Sans les 50€ et sans payer les frais s’envoie que jnai du faire a cause de leur négligence

Cette marque scandaleuse, elle appartient à un propriétaire qui fait des LLM et des structures pyramidales
Je n’ai aucunement confiance en cette marque de complément alimentaire à faire très attention !!!!

j'ai perdu en taille un peu grâce à la box détox je grignote moins avec la slim fit et tout ce fait en France très important pour moi

J’ai testé les produits de cette entreprise et je les recommande à 100 %. J’avais déjà fait la cure détox, que j’ai adorée, et aujourd’hui, je commence avec enthousiasme la cure collagène. Merci pour ces produits de qualité !

Dormir comme un bébé !
Les petits bonbons goût cassis sont juste incroyable !
J’arrête de tourner en rond avant de m’endormir, je me sens beaucoup moins fatiguée au réveil… bref une pépite ! Relaax me est une belle découverte ! Je recommande à 100%

J’ai eu la chance de suivre une cure detox et j’ai vu les effets de suite sur mes performances sportives ! J’ai gagné plus de 1’30 au kilomètre sur la courses à pieds passant de 6 minutes à 4 minutes 30. De plus j’ai réussi à passer plusieurs fois le 90 kgs au développé couché alors que je bloquer à 70 kgs. Alors oui les produits Luume vous aideront à atteindre tous vos objectifs de performance et de santé !

J’ai pu tester la box OneDayDetox durant 60 jours lors d’un challenge lancé par Luume et comment dire.. je reste sans voix 😶 !

Je suis plus que choqué des résultats que ce soit du tour de taille j’ai perdu près de 34cm ! Grace à l’accompagnement et à la facilité pour prendre les produits j’ai pu également supprimer totalement mes remontées acides que j’avais pu avoir auparavant !

Et surtout là le choque 😱 je suis passé de 123kg à 102kg soit une perte de 21kg je suis juste CHOQUÉ 🤯

Je pensais jamais atteindre un jour de tels résultats et merci luume merci pour ce que vous faites pour nous je vous aime 🫶

Je suis un homme de 44 ans , j’avais du ventre à perdre . J’ai donc utilisé la box ( detox ) pendant 3 mois résultat -6 kilos et je porte de nouveau mes chemises 😉. Merci LUUME

Je suis adepte des compléments alimentaires depuis plus de 4 ans j'ai commencé par la détox le Cleean élixir la base et j'ai été agréablement surprise sur 1 semaine mes ballonnements ont disparus et j'ai perdu 7 cm de taille et ce qui m'a surpris mes varicosités ont disparus alors je continue avec la gamme Luume pour prendre soin de moi à 43 ans.

Très satisfaite des résultats obtenus notamment avec le neoslim

Meilleur complément alimentaire je dors beaucoup mieux et je ne détruit pas la planète ni les animaux

Grâce à la DÉTOX de Luume j'ai perdu 6kg en 1 mois. C'est incroyable!!

Je valide +++ la box One Day Detox 4 kilos envolés et un accompagnement au top de Mamzelle Sofie que je remercie

J’ai passé une commande simple 000038815 et Luume m’a ensuite inscrit sans mon accord à un abonnement dont je n’avais jamais entendu parler,d autant plus que j ai passé cette commande en présence de la conseillère qui est la meilleure vendeuse au monde comme elle aime à le dire, sans m avertir de cette supercherie.
Résultat : un prélèvement de 119,90€ +3,80€ de frais pour conversion, non autorisé de ma part, la société se trouve à DUBAÏ en France ce n est qu une domiciliation.

J’ai contacté le service client plusieurs fois :
➡️ Aucune réponse claire,
➡️ Aucun remboursement,
➡️ Aucune prise en charge du problème.

Ce type de pratique est inacceptable.
J’ai donc engagé les démarches suivantes :

Signalement à la DGCCRF,

Saisine de UFC-Que Choisir,

Chargeback bancaire pour prélèvement abusif,

Et dépôt de plainte en cours.

Je déconseille fortement cette société : prélèvements inattendus, société opaque, service client fantôme.
Achetez ailleurs si vous ne voulez pas de mauvaises surprises. Et surtout les produits pris à des prix très chers n ont aucun effet sur le corps.
Si des personnes mécontentes veulent se mobiliser, on pourrait contacter Élise Lucet pour son émission CASH INVESTIGATION, ras le bol de ces sociétés qui se font de l argent sur notre dos et profitent de notre détresse.
Une cliente qui n aurait jamais dû l être.

2 tailles en moins en 3 mois.
10 ans d'insomnies effacées grâce aux gummies pépites...

Merciiiii Luume 🙏🏻

Une super expérience produit exceptionnel concentré bon au goût et très efficace pour la santé et la perte de poids -8kg en trois mois et avec les bons conseils de Melody nathuropathe fleur de vie .
Merci à Melody et lumme

J’ai testé la gamme hairfusion et c’est pour moi la meilleure gamme pour les cheveux et j’en ai testé des marques différentes.

Depuis que j'ai commencé chez mybiz
j'ai appris énormément, j'ai évoluer, j'ai une autre vision des choses , je rêve plus grand, je me donnes encore plus à fond dans mon travail, j'aime ce que je fais , je suis soutenue par une équipe incroyables, j'ai fais des rencontres juste dingue , j'ai vécue un évent ouffissime 😬
Détermination, motivation & travail
On a rien sans rien , si tu te donnes à fond , tu peux récolter
que du positif et évoluer.