Ciao Paolo,
ci dispiace leggere la tua recensione e l’impressione che hai avuto, ma ci teniamo a riportare correttamente i fatti.
Apertura pratica: 20/01/2026
Nei giorni successivi abbiamo gestito la procedura: organizzazione ritiro, presa visione del prodotto, contatto con l’azienda produttrice e definizione della soluzione.
Rimborso effettuato: 04/02/2026 tramite bonifico bancario sull’IBAN da te indicato (le tempistiche di accredito dipendono poi dal circuito bancario).
Il messaggio automatico che citi era una risposta fuori ufficio legata a un periodo di assenza/vacanza, ma la pratica è stata comunque seguita a distanza e chiusa prima del nostro rientro.
Rimaniamo disponibili per inviarti nuovamente la conferma del bonifico e la cronologia completa via assistenza.clienti@lolosport.it.
Ti chiediamo infine, se possibile, di aggiornare la recensione includendo anche l’esito reale della gestione, perché una valutazione negativa basata su informazioni incomplete incide in modo importante sulla nostra attività.
Grazie per la tua cordialità, a presto.