loehrgruppe.de Arvostelua 8

Ich hatte heute einen Termin zum Reifenwechsel. Um es vorweg zu nehmen, was schiefgehen konnte, ging schief. Und das mit einer Arroganz, die zum Himmel schreit. Zunächst konnten die Sommerreifen nicht gefunden werden. Das führte dazu, dass ich (immerhin) einen Leihwagen bekomme habe, damit ich in zwei Stunden mein Fahrzeug abholen könnte. Keine Rede davon, dass man mir das Fahrzeug eventuell bringen könnte. Gut, dass ich vor der avisierten Abholung noch einmal angerufen habe, das Fahrzeug war nach insgesamt 6 Stunden fertig. Das ich für das nochmalige Fahren zur Abholung dann mit Hin- und Rückfahrt fast 2 Stunden gebraucht habe. Geschenkt. Und in der Summe kein Wort der Entschuldigung, kein "Tut uns leid", absolut gar nichts. In der Gesamtbetrachtung ein unterirdischer Service.

Zum wiederholten Male,funktioniert die Online Terminvergabe nicht. FREIEN Termin gebucht,dann Anruf, Termin nicht frei. Auch kein Termin in der Woche danach. Ich fühle mich ein wenig verschaukelt.Dann löscht doch das Internet Termin Tool!!!
Leider haben wir die Reifen eingelagert und keine Möglichkeit woanders hinzugehen.
Höchst unzufrieden
Eine Onlinebestätigung des Termins habe ich aber bekommen n.Vielleicht sollte ich mich darauf berufen!!

I am extremely disappointed with my experience at Volkswagen Zentrum Trier. I traveled 1,000 km to purchase a Volkswagen ID.7 after being assured by the salesperson, Denis, that the car was in top condition and had a full service history. Unfortunately, I encountered one lie after another.
• Service Fraud: Over the phone, I was told the car had just undergone its mandatory inspection. However, upon sitting in the car, the infotainment system clearly stated that the inspection was overdue by 69 days.
• Condition Misrepresentation: I was told one wheel had "minor scratches." In reality, the rim was severely damaged and scratched all around.
• Total Lack of Professionalism: Despite traveling across Europe, there was no preparation. I arrived on Tuesday, stayed overnight in Trier, and was told the car would be ready Wednesday morning. It is now late afternoon, the car is still sitting outside the service area, and Denis shows zero initiative to check on the status or speed up the process.
• Poor Communication: The dealership seems completely indifferent to the fact that I have a 1,000 km drive back home. Because of their delays and dishonesty, I am now forced to stay another night, as I cannot even process the temporary transit plates (export plates) in time.
If you are a long-distance buyer, be very careful. This dealership’s word cannot be trusted, and their customer service—specifically from Denis—is non-existent. They do not value your time or your business.

Ich kann den bisherigen Bewertungen nur zustimmen. Der Verkaufsberater ist zu keiner Zeit telefonisch zu erreichen und meldet sich so zurück wie es ihm passt. Die Kommunikation des Autohauses bezügl. Abgabe und Abholung erfolgt extrem kundenunfreundlich. Anmerkungen diesbezüglich werden komplett ignoriert. Fahrzeugauslieferungen von Neufahrzeugen mit 50k BLP ohne Feinstaubplakette, Fußmatten, Verbandskasten, Warndreieck durchzuziehen, zeigt einem ja direkt was man als Kunde der Löhr Gruppe wert ist. Das war somit mein letztes dort bezogenes Fahrzeug.

Verkäufer Herr Gerhard von VW Zentrum Mainz Löhr hat mich mit seiner vorwurfsvollen und unfreundlichen Art schlichtweg geschockt. Ein Spiegelbild für die heutigen Verkaufsgebaren dieser Handelsgruppe ( Autokauf nur mit Finanzierung; Versicherungspaket, und oder anderes; ect. Ect.) ( Probefahrt und bei 100prozentikem Kauf möglich, ich würde ja sonst seine und meine Zeit stehlen ) hier fühlt man sich eher als Störend als ein Kunde. Bei Gelegenheit werde ich bei diesem Herrn auch mal eine Bedarfsanalyse nach seiner Art und Weise, durchführen....

Trotz vorheriger Absprache eines Gewährleistungstermins, dass mir ein kostenloses Ersatzfahrzeug gestellt wird, sollte ich vor Ort 58€ pro Tag zahlen.
Nicht Akzeptabel !

Was für ein seltsamer Laden. Hier werden Autos seit Wochen angeboten, die es gar nicht gibt. Hinweise dazu werden gekonnt ignoriert, Anfragen nicht beantwortet.

Leider war die Auslieferung bei diesem Autohaus katastrophal. Von Missverständnissen bei der Zulassung, über fehlende Umweltplaketten (Cent-Artikel) bis hin zu fehlenden Fußmatten (!) bei einem Neuwagen mit 30k Abnahmepreis. So etwas noch bei keinem anderen Autohaus erlebt, aber da sie sich wohl nur als ausliefernden Betrieb verstehen, sollte ich wohl froh sein überhaupt das Auto bekommen zu haben. Erst Recht bei einem Neuwagen bei Fußmatten zu geizen ist absurd, lächerlich und lässt einem am Service zweifeln, wenn man ihn denn wirklich mal braucht. Selbst bei Hinweis darauf wird sprichwörtlich mit den Achseln gezuckt und nicht nachgebessert. Ich rate von dieser Autohausgruppe ausdrücklich ab, gibt genug und weitaus bessere in der Umgebung - war mein erstes und auch letztes Auto bei denen.