Livin24 Arvostelua 197

Wij hebben een aantal maanden geleden een tv meubel en boekenkast besteld, dit is opzicht prima verlopen alleen was de kast behoorlijk beschadigd.
De klantenservice gaf aan dat het de procedure is dat er eerst een lakstift wordt opgestuurd om zelf alle beschadigingen weg te werken, na 2 x bellen waar de stift blijft hem uiteindelijk ontvangen.
Resultaal: totaal niet naar wens omdat de stift geen mat resultaat geeft zoals de rest van de kast....
Na diverse keren bellen uiteindelijk de kast retour kunnen krijgen en een nieuwe geleverd gekregen ( netjes in elkaar zetten kost ruim 2 uur! ).
Oude kast is retour gegaan en wij zouden een compensatie krijgen voor alle ellende, het bedrag is schriftelijk vast gelegd maar helaas kregen wij een minder bedrag uitgekeerd, weer bellen en dit zou dezelfde dag uiterlijk 1 dag later over gemaakt worden. ruim een week later weer bellen en mailen en uiteindelijk het geld gekregen...

Kast en tv meubel is van prima kwaliteit maar de administratie en klantenservice is ronduit slecht bij Livin24.... wij worden nog steeds 2x per week gebeld over een retourafspraak van een tv meubel??? dit is nooit ter sprake geweest...

Wat een fijne winkel is Livin24, zowel online als het fysieke Experience Centre. Het personeel weet niet alleen persoonlijk, maar ook telefonisch en via WhatsApp attent en adequaat te communiceren. Tot nu toe zijn we bovendien zeer tevreden over de kwaliteit, zeker voor die prijs, maar we hebben de stoelen pas een paar maanden dus kunnen nog niets over een periode van jaren zeggen.

Ze zijn heel slecht bereikbaar.

Heel goed geholpen in Amersfoort de bankstel besteld een maand levertijd is gezegd 18 ste komt de vracht 1 werkdag geleverd.
Okey goed de bank thuis verkocht even een week of 3 gaan we zitten op matrassen luchtbed aangeschaft om wat hoger te kunnen zitten voor de tv.
De dag 18oktober is gekomen en livin24 is niet meer bereikbaar! Enige is whatsapp en daar heb je helemaal niks aan enige wat ze zeggen is; vertraging. Okey vertraging kan maar waarom word ik niet op de hoogte gesteld en in eens moet ik weer een maand wachten op de volgende levering zonder dat ik er iets van weet!

Heel slecht!!

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij LIVIN24, maar de ervaring met deze winkel is ronduit slecht. Na ontvangst van mijn bestelling van zes eetkamerstoelen bleek dat twee stoelen serieuze fabricagefouten vertoonden, en twee andere stoelen waren van middelmatige kwaliteit. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice om dit probleem te melden en een omruiling te regelen, maar tot mijn grote verbazing laat LIVIN24 weten dat ze tot en met 24 oktober 2024 niet in staat zijn om op e-mails te reageren. Daarnaast zijn ze ook telefonisch onbereikbaar.

Het is volstrekt onacceptabel dat een winkel gedurende zo’n lange periode niet bereikbaar is voor klanten, zeker niet wanneer het om defecte producten gaat. Dit getuigt van een gebrek aan verantwoordelijkheid en klantgerichtheid. LIVIN24 lijkt simpelweg geen waarde te hechten aan klantenservice of aan de kwaliteit van de producten die ze leveren. Als je problemen met je bestelling hebt, kan je nergens terecht en sta je volledig in de kou.

_________________________________

Update:

Na het plaatsen van mijn review heeft LIVIN24 contact met ons opgenomen via e-mail. Ze hebben 20% korting aangeboden op de twee stoelen van matige kwaliteit, wat wij geaccepteerd hebben. Helaas zijn de twee stoelen die onacceptabel beschadigd zijn nog steeds niet omgeruild en wachten we nog altijd op een oplossing. Hoewel er enige vooruitgang is geboekt, zitten we inmiddels nog steeds zonder de volledige set stoelen. Hopelijk wordt dit snel opgelost.

_________________________________

Het heen en weer sturen van de stoelen en het wachten op vervanging heeft uiteindelijk weken geduurd. Hoewel we blij zijn dat we uiteindelijk alle stoelen in goede staat hebben ontvangen, vonden we het proces van afhandeling erg traag en omslachtig.

De eerste reactie van de klantenservice was teleurstellend, maar daarna werd er beter meegedacht en communicatie met Joëlla heb ik grotendeels als prettig ervaren. Zij was vriendelijk, behulpzaam en dacht goed met ons mee. Ze bood oplossingen aan en zorgde ervoor dat de laatste stoel persoonlijk gecontroleerd werd voordat deze naar ons werd verzonden.

Hoewel we niet tevreden zijn met hoe lang het allemaal heeft geduurd, zijn we blij dat we nu eindelijk zes stoelen hebben van goede kwaliteit. De stoelen zelf zien er mooi uit en passen goed in ons interieur. LIVIN24 zou echter meer aandacht moeten besteden aan een snelle afhandeling en kwaliteitscontrole om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen

Goede communicatie en stoelen netjes geleverd. Week erna hadden ze 10% korting en deze na een berichtje alsnog ook gekregen!

Goede service, snel email contact, komen afspraken na

Onwijs goede ervaringen met Livin24. Mooie barkrukken besteld voor een mooie prijs. Helaas na 1 jaar was er bij een barkruk een boutje stuk gegaan waardoor de barkruk niet meer bruikbaar was. Gemaild en ik kreeg binnen een dag een reactie terug en dat we een nieuwe barkruk kregen opgestuurd!! Echt een topservice en onwijs fijn mailcontact gehad!! Ik zou iedereen dit bedrijf aanraden om de spullen maar ook zeker de service en omgang die zij verlenen!! Nogmaals bedankt!

Ik ben erg tevreden over mijn ervaring met Livin24. De service was snel en vriendelijk, en de bank die ik heb gekocht is van goede kwaliteit. De meubels zijn modern en passen perfect in mijn interieur. Ik zou het zeker aanraden aan iedereen die op zoek is naar mooie, betaalbare meubels!

Bij mijn eerste aanvraag 4 stoelen besteld, helaas één verkeerde kleur geleverd. Na contact met livin24 heb ik binnen 1 dag twee correcte stoelen geleverd (dus één extra stoel gratis).
Probleem op een zeer nette en snelle manier opgelost.

Slechte levering en communicatie
Ik heb onlangs stoelen besteld voor ons bedrijf, maar de ervaring was zeer teleurstellend. De stoelen werden zonder overleg op een verkeerd adres geleverd. Er was geen communicatie over de leverdatum en de stoelen werden op eigen initiatief geleverd. Ze zijn bij een ander bedrijf afgeleverd en na een week van moeizaam contact staan de stoelen er nog steeds. Nu moeten we ze op eigen kosten daar weghalen, omdat ze enorm in de weg staan bij het bedrijf waar ze verkeerd zijn geleverd. Dit is absoluut onacceptabel en ik zou dit bedrijf niet aanraden.

Livin24 reageert af en toe op whatsapp na uren vertraging. Zijn niet telefonisch bereikbaar. We hebben aangegeven dat we nieuwe poten willen onder het bankstel maar ze bieden alleen aan om het complete zelfde banstel als nieuw te leveren. Het bankstel zit goed maar we willen niet weer diezelfde slechte poten wat we duidelijk aangaven. Om 9 uur vanmorgen hebben ze aangegeven dat we dat nieuwe zelfde bankstel kunnen krijgen. Als je nogmaals aangeeft dat die poten niet wilt dan moet je weer uren wachten op reactie. Ook telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Er zit bij ons meestal maar 1 persoon op de 3 zits bank wat aangeeft hoe slecht de poten zijn. Het zou fijn zijn als ze serieus met klachten omgingen en niet dwingen om op zo'n bank te zitten. Onze kleinzoon kruipt soms ook onder de bank!!!

Nadat de bank is opgehaald hebben we heel snel ons geld terug gekregen.
Dank daarvoor

Na diverse mails en belpogingen heb ik afgelopen week - op jullie verzoek - mijn klacht via whatsapp gemeld.

Nu krijg ik een melding dat de whatsapp automatisch sluit.

Zonder dat deze -door jullie - beantwoord is.
Het toppunt van jullie waardeloze service als je het mij vraagt.

Wat mij betreft een afsluiting van deze waardeloze koopervaring.
Na diverse nazendingen heb ik zelf nu eindelijk onze set compleet kunnen puzzelen. We zijn inmiddels een maand verder.

Het restant van maar liefst 3 kapotte/vuile stoelen wat hier nog staat gaat de brandstapel op.

2 stoelen besteld
Keurig op tijd geleverd
Het geheel was goed verpakt
1 Stoel was bij het in elkaar zetten scheef
Maar dit is keurig opgelost door de klantenservice
Ik zou hier zeker weer wat bestellen
Keurig bedrijf

Mooie bank besteld, zeer tevreden mee.
Was kleine beschadiging, maar is zeker naar onze tevredenheid opgelost.
Mooie cadeaubon ontvangen.
Kortom service is 100%

De barstoelen die ik besteld had werden snel geleverd. Helaas zaten er wat gebreken op de poten, maar dit werd ontzettend snel en ook naar behoren opgelost. Zeker een winkel waar ik vaker zou bestellen.

Al na een paar maanden merkte ik dat al drie van de 6 stoelen mankementen vertoonden. Ik heb toen een email gestuurd en was verrast door de goede service. Ik dacht eerst dat ze misschien zouden aanbieden de stoelen te repareren maar ik was natuurlijk bang dat de andere stoelen het ook zouden begeven. Ik gaf aan dat ik best (betere/duurdere) stoelen wilde kopen en heb toen een voucher gekregen t.w.v. het volledige oorspronkelijke aankoopbedrag. Door deze ervaring zou ik dit bedrijf zeker aanraden. Het is nu afwachten hoe de nieuwe stoelen bevallen. Indien dat ook tegenvalt dan zal ik m'n review aanpassen.

redelijk prijs, goed klantservice! netjes

Dit hebben we nog nooit meegemaakt, maandag gemeld dat er 2 stoelen stuk waren, donderdag stonden er 2 nieuwe stoelen voor onze deur. Tevens zeer vriendelijke, behulpzame medewerkers! Wat een super service! Thx,

Super tevreden over Livin24!

Wij zijn enorm positief over ons bestelde ‘bank’.
Heel erg behulpzaam geholpen in Amersfoort maar ook via de klantenservice van Livin24.
Reageren snel, komen snel met oplossingen en zijn echt mega meegaand.
Voor ons niets anders meer voor in de toekomst!!
Heel erg blij met de aanschaf van onze nieuwe bank!

Wat werden wij enorm snel en correct te woord gestaan na een levering van twee stoelen met een foutje.
Er werd heel snel gereageerd en er werden twee nieuwe stoelen opgestuurd, en de andere weer opgehaald.
Wij zijn super blij met deze afhandeling.
Eén dankbare klant.