LimpialoTodo.com Arvostelua 335

Vastaus yritykseltä LimpialoTodo.com

4. huhtik. 2024

Estimado cliente,

Ante todo, queremos expresar nuestro sincero agradecimiento por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. En LimpialoTodo.com, valoramos profundamente los comentarios de nuestros clientes, ya que nos brindan la oportunidad de mejorar continuamente nuestros servicios y productos.

Lamentamos profundamente que su experiencia con nuestro servicio de entrega y con el producto adquirido no haya cumplido con sus expectativas. Entendemos la frustración que esto puede causar, especialmente cuando se anticipa la llegada de un producto de nuestra marca. Queremos asegurarle que su experiencia no refleja los altos estándares de calidad y servicio que nos esforzamos por ofrecer a todos nuestros clientes.

En relación con el servicio de entrega, hemos sido informados de que nuestro socio de logística, Correos Express, intentó realizar la entrega en su domicilio en más de tres ocasiones. Entendemos que puede haber circunstancias que a veces impiden la entrega según lo planeado y, en estos casos, buscamos proporcionar soluciones alternativas para garantizar que nuestros clientes reciban sus pedidos de manera conveniente. Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya podido causar y agradecemos su comprensión.

Respecto a la calidad del producto que menciona, deseamos clarificar que el artículo adquirido es un producto auténtico de la marca TTS, reconocida por su compromiso con la calidad y la innovación en productos de limpieza e higiene profesionales. Queremos asegurarle que no ha habido cambios en la calidad de los productos que ofrecemos. Sin embargo, entendemos que la percepción de calidad puede variar entre usuarios y situaciones específicas. Nos tomamos muy en serio su retroalimentación y hemos iniciado una revisión detallada de su caso para asegurarnos de que nuestros productos continúen cumpliendo y superando las expectativas de nuestros clientes.

Quisiéramos tener la oportunidad de discutir su experiencia más detalladamente y explorar cómo podemos rectificar la situación a su satisfacción. Por favor, contáctenos directamente a través de info@limpialotodo.com para que podamos atender personalmente su caso. Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos comprometidos a restaurar su confianza en nuestros productos y servicios.

Agradecemos su comprensión y paciencia, y esperamos tener la oportunidad de servirle mejor en el futuro.

Atentamente,

[Jorge Sánchez Torres]
Director General

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16. tammik. 2024

Buenas tardes, parece ser que la empresa transportista contratada (CORREOS EXPRESS) no te entregó el segundo bulto que era una señalización para suelos de peligro. He estado revisando emails, whatsapp y teléfono pero no ha abierto ninguna incidencia para poder estudiar el caso ni poder darle una solución. Por favor contacte con nosotros por los medios comentados para darle una solución. Un saludo y le pido disculpas si al empresa de transporte no le ha enviado el 2º bulto.

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3. tammik. 2024

Buenos días, le pedimos disculpas que se siente amenazado de alguna manera pero llevamos esperando el pago que le entregamos desde hace ya más de dos meses. Solemos trabajar con profesionales en muchos sectores y no tenemos reacciones asi cuando pedimos el pago de un pedido ya entregado y sin ser abonado. Quedamos a la espera de como quiere solucionar la situación y le pedimos disculpas si se ha sentido amenazado.

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22. jouluk. 2023

Estimado cliente,

Ante todo, le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamento profundamente que su visita a nuestro almacén logístico no haya cumplido con sus expectativas. En LimpialoTodo.com, aunque no contamos con una tienda física tradicional, ofrecemos la opción de recogida de pedidos en nuestro almacén para brindar mayor comodidad a nuestros clientes. Sin embargo, parece que en esta ocasión no hemos logrado proporcionar el nivel de servicio que nos caracteriza.

Respecto a la señalización del almacén, tomaré nota de su comentario para mejorar la claridad de nuestras indicaciones y facilitar el proceso de recogida en el futuro. Entendemos que una buena señalización es crucial para una experiencia de cliente positiva.

Sobre el comentario que escuchó, quiero expresar nuestras más sinceras disculpas. No es el tipo de conducta que respaldamos en nuestro equipo y aseguramos que tomaremos medidas para que situaciones como esta no se repitan. La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad y comentarios como el suyo son esenciales para ayudarnos a mejorar.

En cuanto al estado del producto, en particular la garrafa de MARHAND AMBAR, lamento que haya encontrado polvo en su superficie. Nuestros productos se almacenan en un entorno que cumple con los estándares de limpieza y seguridad, aunque en ocasiones, especialmente en productos de gran tamaño, puede acumularse algo de polvo durante el almacenamiento. Esto no debería interpretarse como falta de higiene o cuidado de nuestros productos. De todas formas, revisaremos nuestros procesos de almacenamiento y manipulación para asegurar que los productos lleguen a nuestros clientes en las mejores condiciones posibles.

Finalmente, respecto a nuestro personal de almacén, aunque su enfoque principal no es la atención directa al cliente, entendemos la importancia de una interacción cordial y profesional en todos los puntos de contacto con nuestra empresa. Estaremos reforzando la capacitación en este aspecto para garantizar una experiencia más agradable para nuestros clientes.

Agradecemos su honestidad y le aseguramos que sus comentarios son fundamentales para nuestra mejora continua. Esperamos tener la oportunidad de brindarle una experiencia más satisfactoria en el futuro.

Atentamente,
Jorge Sánchez.