Beste mevrouw Samyn,
Wij vinden het jammer dat u ervoor kiest om uw onvrede via verschillende publieke kanalen te blijven uiten, ondanks het feit dat we reeds meer dan tien keer per e-mail met u gecommuniceerd hebben. Steeds op een vriendelijke en geduldige manier, met het doel een oplossing te bieden binnen onze duidelijke verkoopsvoorwaarden.
Zoals bij elke bestelling via onze webshop, gaat een klant bij aankoop akkoord met onze algemene voorwaarden. Deze stellen helder dat voor artikelen aangekocht tijdens de solden geen terugbetaling mogelijk is, maar wel een omruiling of een tegoedbon. Dit beleid geldt voor al onze klanten – zonder uitzondering – en werd ook meerdere keren naar u gecommuniceerd.
Wij zijn een kleine onderneming en hechten veel waarde aan eerlijke en respectvolle communicatie. Dreigementen en publieke beschadiging via platformen als Testaankoop, reviews of sociale media, zijn bijzonder jammer en zeggen uiteindelijk meer over de afzender dan over ons.
Voor ons is deze kwestie inhoudelijk afgehandeld en afgesloten. Wij blijven openstaan voor constructieve dialoog, maar behouden ons het recht voor om verdere stappen te nemen indien ongegronde aantijgingen blijven circuleren.
Met vriendelijke groet,