La Maison Convertible - La Maison Convertible Bordeaux Arvostelua 

A FUIR
CANAPE DE QUALITE TRES MOYENNE
MATELAS SOIT DISANT HAUTE GAMME : AU FINAL BAS DE GAMME
UN PSEUDO RESPONSABLE INCOMPÉTENT ET DÉSAGRÉABLE AU POSSIBLE.
A FUIR

Depuis décembre (nous sommes fin juin 2025), nous sommes engagés dans un litige à la suite de la livraison d’un canapé commandé chez La Maison du Convertible. Lors de la livraison, le prestataire mandaté par leurs soins a gravement endommagé notre cage d’escalier.

Si La Maison du Convertible a, dans un premier temps, réagi en demandant à son prestataire de faire jouer sa responsabilité civile professionnelle (RC Pro), la suite a été déplorable. Nous nous retrouvons à devoir gérer seuls le dossier avec la société de livraison, alors que nous n’avons jamais eu de lien contractuel direct avec elle : c’est un prestataire choisi par La Maison du Convertible.

Depuis, la situation s’est enlisée : la RC Pro ne veut pas prendre ses responsabilités, le courtier d’assurance fait preuve d’une mauvaise volonté manifeste, et surtout, La Maison du Convertible s’est totalement désengagée du problème, comme si cela ne les concernait plus.
Nous trouvons cette attitude particulièrement injuste. En tant que client, nous avons contracté avec La Maison du Convertible, pas avec un sous-traitant. Il nous semble évident que c’est à l’entreprise de gérer les conséquences de ses choix de prestataires, pas à nous d’en assumer les frais ni les démarches.

JULIEN et EMMY sont 2 professionnels. Très bon accueil, très bon conseil, la qualité du convertible est au rendez-vous.
Quant à la livraison, au top. 2 livreurs charmants, pro, qui n'hésitent pas à appeler pour donner l'heure approximative d'arrivée. A recommander, sans hésitation .

Commande d’un montant initial de plus de 12 500 € passée le 2 septembre 2024 à La Maison Convertible de Bordeaux pour un projet sur-mesure mur à mur, lit en 160, canapé, une armoire à gauche et 2 armoires à droite

Depuis véritable cauchemar

- Première livraison annulée à la dernière minute alors que j’arrivais, je vis à 400 km.

- Deuxième livraison incomplète ! m’obligeant à rester 2 jours supplémentaires.

- Et, situation ubuesque, le projet ne rentre pas dans l’espace prévu, normal, personne n’est venu prendre les mesures sur place pour un agencement sur mesure de 12 500€ !

Les erreurs et défauts sont nombreux et graves :

La porte de l’armoire à droite du canapé est bloquée par l’accoudoir et celle de gauche inutilisable, le poseur l’a supprimée et a bouché grossièrement les trous des charnières… incompétence et défaut de conseil de la vendeuse qui dit aujourd’hui que c’était mon choix ! (Voir photos)
La porte haute gauche est inutilisable à cause du bloc du volet roulant.
Le lit en 160 cm m’est impossible à relever : système trop lourd, même après changement de matelas (seule « solution » proposée).
Malgré mes demandes de solutions, j’ai reçu un mail hier le 24 mai 2025 m’informant que le dossier était clos.
Montant final payé : 10 979,91 € (remboursement d’un meuble non installé, planches laissées dans un coin du studio le 31 janvier).
Cerise sur le gâteau : le 23 mai soit presque quatre mois plus tard, ils se réveillent et réclament par mail avec menaces ces planches jetées aux encombrants !
Rigueur, suivi et professionnalisme ! à leur image.

Immense déception vis-à-vis de Mlle Emmy, en qui j’avais placé toute ma confiance.

Le poseur est venu vendredi 16 mai prendre toutes les cotes, mail pour preuve … à la fin du projet !

Mauvaise foi, intimidation, agressivité en réponse à cette situation car après le passage de professionnels le projet n’est pas récupérable tout est à refaire.

À ce prix-là, dans une enseigne « la Maison Convertible Bordeaux » aussi bien située, je m’attendais à de la rigueur et de l’expertise, je pensais être en confiance et j’ai vécu la pire expérience de projet gâché.

📷 Voir photos jointes

Accueil désastreux à la boutique de Bordeaux Gambetta . On sent qu’on dérange. Les vendeurs ne vous accueillent pas, ne vous regardent pas. Une jeune femme reste derrière son bureau et viendra sur sollicitation sans donner de conseils. La 2ème fois me dit je vous ai déjà tout dit lors de votre première visite alors que je ne suis restée que 5 min. Elle déjeunait avec son collègue et semblait très agacée. Je cherchais un canapé convertible pour le quotidien à un prix raisonnable. Réponse: regardez les étiquettes et en insistant me dit: ça dépend du tissu du matelas de la taille alors que j’avais donné toutes les indications de taille et d’usage.
Jamais vu un accueil 💁‍♂️pareil.

le conseil et l accueil en magasin ont été très appréciés.cela été plus délicat jusqu à la livraison où le suivi de la commande a été inexistant...et impossible de joindre le magasin au téléphone ...finalement la livraison a eu lieu avec deux personnes compétentes et disponibles

Produit et services de qualité : écoute, disponibilité, fiabilité, efficacité.

J'ai commandé un lit et un canapé en novembre. Montant de l'addition : plus de 3 766€. On m'a dit livraison début janvier
1) Sans nouvelle début janvier j'informe la boutique que ma compagne arrive le 25/01 et que je n'aurai plus de lit à cette date. Pas de chance, le camion de livraison n'est pas passé à Bordeaux. Livraison reportée début février.
2) Début février on m'informe que le camion est en "retenu douanière". La marchandise sensée être fabriquée en Italie, donc soumise à la libre circulation des marchandises se retrouve en retenue douanière
3) J’attends une nouvelle excuse !!
On se moque de moi ! Attention à cette boutique

Très bien reçue à LMC Bordeaux et très bien conseillée par Emmy. C’est très pratique de pouvoir visualiser tous les échantillons de tissu.
J’adore pour nouveau canapé et je suis ravie de mon achat.

Excellent accueil de Julien, conseil professionnel avisé et proche de nos préoccupations et besoins. Nous repartons totalement satisfaits d'avoir trouvé le produit qui nous convient. Je recommande !

Super équipe Julien et Emmy sont de très bons conseils et à l écoute.
Je recommande +++++

Très bon conseil, très professionnel

très bon accueil et conseils adaptés. Très contente.

Accueil et conseil en boutique parfait, par Julien, connaissant ses produits sur le bout des doigts, très à l’écoute des besoins des clients, efficace, très clair dans ses explications, tant sur la canapė que sur le process de livraison, et très sympathique.
canapé livré à la date prévue, par une équipe également très sympathique et courageuse ( 5 étages à pied!)et précise sur les horaires.
Produit parfait,très confortable tant sur l’assise que le couchage quotidien.
Nous sommes très satisfaits et recommandons sans hésiter la boutique de BORDEAUX.

Après plus de 2 mois et demi d attente et 5 ans d économies, je reçois enfin mon canapé à plus de 3600€ et … de la mauvaise couleur!!!! Énorme déception mais pire, la réaction de la vendeuse de Bordeaux qui m éclate de rire aux oreilles au téléphone, me disant qu il a plus grave dans la vie qu une couleur de canapé !!!! Ayant traversé de nombreux drames, j en ai bien conscience mais quelle est cette réponse ? Et la seule proposition est de reprendre le canapé et me rembourser ! Et je reste sans couchage ? Celui ci étant le principal ? Je suis outrée !

Conseiller en vente à l'écoute, livreurs attentionnés

Les cinq étoiles ✨ sont bien méritées par la qualité exceptionnelle de ce canapé produit en Europe ! Matelas très confortable, système d'ouverture en lit très facile. Et le grand plus, le choix du tissu qui est entièrement lavable. J'ai aussi apprécié de pouvoir commander du tissu pour fabriquer des coussins. Je recommande vivement

J'ai trouvé l'accueil au magasin irréprochable, les conseils avisés, le personnel disponible et compétent. Le matelas choisi a été livré dans les délais prévus. Je suis satisfaite en tous points et recommande cette boutique idéalement située en plein centre de Bordeaux, ce qui est appréciable pour moi qui ne possède pas de voiture.

Conseil, accueil en point de vente, qualité du canapé, respect des délais, rien à dire, un service 5 étoiles