Ladeklar Arvostelua 40

Vi har en lader fra elaway, tidligere bilkraft som ikke virker. Vi startet å melde inn feil i slutten av oktober, nå skriver vi 20/12 og den virker fremdeles ikke. Vil virkelig IKKE anbefale noen å gå inn på en ladeløsning fra de.

Vi er et sameie med ladeanlegg fra Elaway. Vi erfarer at det Elaway måler og utregning av kostnader, har store avvik i forhold til strømfakturaen. Vi ønsker å komme i kontakt med andre borettslag med samme problem. Send i tilfelle en SMS til telefon 924 80 325.

Verdens største drittapp! Styr unna!

Er dere et styre i et borettslag som vurderer ladeanlegg, vurder alle andre enn Elaway!

Dette er min andre review på min andre "kundeserviceopplevelse" på et drøyt år, på begge hadde de fortjent 0 stjerner. Ingen bedring snarere forverring på dette drøye året.

Hadde defekt ladeboks i fjor gjennom borettslaget. Etter noen uker med mail og daglige telefoner på at "tekniker kommer innen 1-3 dager" (selvfølgelig bare tull, de har hverken dato, tid eller kontaktinfo til noen tekniker). Elaway tok først kontakt, og tak i saken min, etter reviewen her inne. Først da fikk jeg tid, dato og kontaktinfo til en elektriker fra et firma som tydeligvis var leid inn for anledningen.

Så tipset er antgelig å "bestille service" på ladeboksen din gjennom en google review, heller enn å melde inn problemet til kundeservice!

Jeg har nå igjen etter et drøy år defekt ladeboks. Den tar sikringen hver gang den starter å lade, i tillegg knitrer ladeboksen når den starter opp. Vaktmesteren i borettslaget må begynne å bli lei av å låse seg inn i elskapet for å flippe opp sikringen til min ladeplass. På dag 1 sier servicesenteret at de mener tekniker skal komme / mulig ladeboksen må byttes, og at dette skal skje innen 1-3 dager. Får i tillegg beskjed om at saken er eskalert videre...

Daglige mail og telefoner følger med purring på hva som skjer etter dag 3. Hver gang må hele hendelsesforløpet gjentas til kundeservice.

På dag 12 er tilbakemeldingen fra "operational manager" at de må ha video av "knitringen" på boksen! Uten video vil de ikke sende ut tekniker. Det at knitringen ikke er hovedproblemet, men at ladeboksen ikke lader bilen, men tar sikringen, virker det ikke som "operational manager" er interessert i å høre på. Ei heller at ladeboksen allerede var klarert gjennom kundeservice for at tekniker skulle komme /ladeboksen byttes på dag 1 "innen 1-3 dager". Uten videoen av "knitringen" er beskjeden at de ikke kommer til å gjøre noe med ladeboksen likevel, og stanse saken fra deres ende. Helt uavhengig av at de på dag 1 bekrefter tekniker / bytte av ladeboks da den beviselig tar sikringen i borettslaget og ikke lader bilen. Ganske utrolig!

Må da filme "knitringen" og sende videobevis på at noe ikke virker - på dag 12! Inget svar på mail etter dette. Total ignorering. Legger ved linken fra videoen under.

I går var det dag 15 og på morgenen ringer jeg igjen min daglige telefon til Elaway. Igjen full forståelse og så klart booking skal skje (etter full ny gjennomgang av hva som feiler ladeboksen, hvilket borettslag jeg bor i, hvilken parkeringsplass jeg har=ingen sak er laget i systemet deres). De lovet å ringe tilbake innen 5-10 minutter med booking til meg for tekniker. Ringte selvfølgelig ikke tilbake. Det hadde jeg selvfølgelig ikke ventet etter min erfaring med dette firmaet.

Man må virkelig holde seg i skinnet når man daglig blir løyet til av folk som helt sikkert bare gjør som de blir fortalt av "operational
manager". Kan ikke ha annet enn medfølelse for den frustrasjonen de folkene på den førstelinjetjenesten til Elaway må kjenne på, når instruksen tydeligvis er å bare jatte med kunden, til kunden gir opp.

Er nå på dag 16. Ser ingen annen mulighet enn å legge ut en advarsel til andre potensielle kunder. Firmaet har bare et callsenter som svarer telefonen, men inget system for å behandle servicesaker, ingen teknikerstab eller avtale med teknikere som tar service for de virker det som.

Her er videoen "operational manager" krevde av "knitringen" på dag 12 (hvis ikke kunne jeg ikke forvente service):

(her skulle youtube lenken vært, men trustpilot tillater ikke lenker, så må antageligvis se youtubelinken som ligger på google reviewen min av elaway)

Hører "knitringen" helt i starten når kabelen går i, før ladeboksen tar sikringen i borettslagsskapet, og strømmen kuttes.

Det eneste som fikk ladeboksen min opp og gå igjen med tekniker i fjor var en tilbakemelding her inne. Håpet er at det kanskje kan få firmaet til å våkne opp i år også.

Men det hadde da vært mye enklere å bare ta fatt i saken når jeg ringte og sendte mail for 16 dager siden!

P.S. Fakturaene deres kommer alltid :-D

Det tar lang tid å få boksen fra bestillingen. Selv om det står på nettsiden at man får det om 10 dager det har tatt mer enn 3 uke med meg. Jeg har bestilt 3 uke siden har ikke hørt noe fra de, Venter enda.

Det største problemet med ladeklar/elaway er at det tar flere dager å feilsøke når det er problem med laderen. Dette blir ekstremt upraktisk da lader ofte er noe som er nødvendig i hverdagen. Kundeservice er vag og kryptisk når du melder inn feil. Hvis man skal drifte ladebokser må det være raskere feilsøking.

Hold dere LANGT LANGT unna. Support er drillet opp på å lyve - som andre nevner her. Du får mest sannsynlig beskjed om at det blir løst opp dagen etter eller snarlig, men du hører ikke noe mer.

Helt fornøyd med de helt fram til ladetilgangen blir sperret pga utestående betalinger på lading.. her er det ikke snakk om at vi har fått beskjed eller kontaktet ang dette - totalsum for ubetalt lading er knapt 300kr, noe jeg gladelig betaler, men pga vanvittig dårlig betalingsløsning og en app som ser ut til å ha blitt designet for 27 år siden så er dette håpløst! Vi står nå uten ladetilgang, en kundeservice som kun kan hjelpe oss med «tekniske problemer», ville tenkt meg om 2 ganger før jeg velger et firma som hverken varsler før sperring, eller som har rutiner så man kan se at betalinger har feilet!

Ladeklar/Elaway har levert en ladeboks som ikke fungerer. Kundeservice tar ikke tak i det selv etter 2 måneder. Selv om boksen ikke fungerer som den skal tar de betalt i perioden den ikke fungerer. Feilfakturering har de også fått til. Om du kan ville jeg styrt unna Elaway. Ingen god erfaring, bare trøbbel.

Liker ikke betalingsmodellen, vil betaler en fast pris fastsatt av laget, (for eksemple 3.5kr/kWt). Prisen er ofte for høy, det som er betalt inn for mye i forbindelse med lading inngår i laget sine driftsmidler, og blir ikke tilbakeført til den enkelte bruker, det vil si at jeg betaler for mye i forhold til faktiske strømpriser.

Alle forberedelser før inngåelse av kontrakt har vært enkle og konstruktive. God dialog, befaringer og gode løsninger var avgjørende for vårt valg.

Solid oppfølging fra begynnelse til slutt. Kan virkelig anbefales for sameier og borettslag som trenger hjelp til slik installasjon.

Veldig fornøyd med hele prosessen med anskaffelse av ladeanlegg med ladeklar til borettslaget. Anbefales.

Effektiv og god prosjektgjennomføring!
Prosjektet gikk som en drøm fra start til slutt - effektive samarbeidspartnere! Brukerterskel er lav med Bilkraft appen og kan benyttes både av firma og private.

Har hatt Ladeklar i ca 1 års tid i borettslaget. Det har vært noe startproblemer men ellers har det fungert veldig bra. Servicen og kontakt personene er veldig hjelpsomme vis det oppstår noe problemer og det fungerer veldig bra med support tlf som er åpen 24/7

Helt greit - 7kW/230V/3-Fas. Ellers er det veldig dyrt i forhold til hjemmelading, så blir at man lader når man absolutt må eller i helgen med laveste ladestrøm til bilen for å holde litt strøm til en så lenge som mulig. Hadde vært bedre med variable priser basert på hva strømmen faktisk koster eller når man lader. Hadde brukt det hele tiden så lenge jeg var hjemme om prisen hadde vært lavere.

Skøyenlia borettslag begynte samarbeidet med Ladeklar høst 2018. Vi trengte litt tid til å vurdere elbillading og hva vi skulle gå for. Ladeklar hjalp oss i prosessen, samtidig som vi vurderte andre løsninger. Bygningsmassen vår er 60 år i 2020, godt vedlikeholdt, men med mulighet for akutt vedlikehold som krever penger på bok. Det var derfor en trygghet å vite at Ladeklar sto for etablering og drift av lading på alle våre parkeringsplasser og garasjer. Borettslaget slapp investeringen OG jobben med prosjektet. Ladeklar etablerte anlegget og drifter nå dette uten problemer. Det ble noen klager på pris til å begynne med, men dette kom fra bileiere som hadde vært vant til å lade gratis. Vi har nå opplegg til elbillading til ca 100 faste plasser og 6 ladepunkt for dem som ikke har fast plass. Samarbeidet med Ladeklar og deres underleverandører har gått knirkefritt, og vi er godt fornøyd med å gi beboerne lademuligheter samtidig som vi ikke har hatt utgifter på det!

Winter-Haven boligsameie har via Ladeklar fått installert ladebokser for el-biler både i garasje og på uteparkering. Vi er meget førnøyde med arbeid utført og kundekontakt underveis og gleder oss nå til å møte fremtiden med miljøvennlige el-biler.