Krack Arvostelua 

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18 tuntia sitten

Lamentamos que el estado en el que recibiste el artículo no fuera el esperado. No obstante, nos gustaría aclarar algunos aspectos para contextualizar lo ocurrido.
Las fotografías que nos facilitaste fueron revisadas y no apreciamos indicios que permitieran determinar que el calzado hubiera sido utilizado previamente. Como te indicamos, las marcas que presentaba el artículo son totalmente compatibles con la manipulación, el embalaje, la exposición y las pruebas en tienda de una unidad de Outlet.
En este caso, además, se trataba de un artículo de la temporada de invierno de 2023, que se encontraba en liquidación y del que quedaba una única unidad disponible. Por tanto, era un artículo que llevaba varios años en nuestra red comercial y que, durante ese tiempo, había podido pasar por diferentes procesos de almacenamiento, manipulación, exposición y transporte. A esto se añade que está confeccionado en piel metalizada, un material especialmente susceptible de presentar marcas o pequeñas alteraciones derivadas de este tipo de manipulación, sin que ello implique que el calzado haya sido utilizado previamente.
Estas circunstancias son las que tuvimos en cuenta al valorar las imágenes facilitadas y por las que las marcas observadas no podían considerarse una evidencia de uso del calzado.
Te informamos también de que, al tratarse de la última unidad disponible, no era posible realizar un cambio por otro par. En cualquier caso, entendimos que el estado en el que recibiste el artículo no era el esperado y asumimos que esa unidad no debería haberse servido en esas condiciones, por lo que lo procedente habría sido cancelar el pedido y realizar el reembolso.
Desde el primer momento te ofrecimos la devolución gratuita del artículo para poder realizar posteriormente el reembolso íntegro del pedido. Además, cuando solicitaste presentar una reclamación oficial, te facilitamos la correspondiente hoja de reclamaciones y te indicamos cómo tramitarla ante el organismo de Consumo competente.
Respetamos que hayas decidido presentar dicha reclamación y será el organismo correspondiente quien valore los hechos y determine lo que proceda.

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18 tuntia sitten

Lamentamos las molestias ocasionadas. Lo hemos revisado y vemos que nuestro equipo de Atención al Cliente ya ha dado respuesta al email que nos has enviado. Asimismo, ya hemos trasladado la incidencia a la Unidad de Atención Personalizada de Correos para que puedan comprobar qué ha ocurrido con el envío. Estamos a la espera de que nos faciliten información y, en cuanto tengamos novedades, te informaremos.

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2 päivää sitten

Hemos solicitado al equipo comercial que revise las locuciones, ya que nuestro servicio telefónico es exclusivo para España y en castellano. Además, en las pruebas realizadas por nuestra parte no hemos detectado ninguna locución en inglés en la centralita: el sistema de atención en castellano indica si los operadores están ocupados y, fuera de horario, informa del horario de atención.
En cualquier caso, vemos que nuestro equipo de Atención al Cliente respondió ayer al email que nos enviaste y hemos comprobado que tu devolución ha llegado hoy a nuestras instalaciones. El reembolso se tramitará dentro de los plazos indicados y recibirás una notificación por email cuando se haya realizado.