Die ganze Organisation war richtig toll und einfach, da alles, von der Shootinganmeldung bis zur endgültigen Fotoauswahl bequem online gemacht werden konnte. Die Fotos sind wunderschön geworden und en... Näytä lisää
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
2 mal wurde das Shooting wegen zu wenig Anmeldungen abgesagt. 2 mal hat mein Mann sich freigenommen und jeweils 201€ tageslohn sausen lassen ! Wir haben schriftlich per Mail mitgeteilt dass wir kein... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Super schöne , natürliche Kinderfotos .. der Fotograf wurde vor einigen Jahren von unserer Kita auch auserwählt und ich bin auch dieses Mal begeistert. Keine gestellten Aufnahmen , kein künstlicher... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Endlich gibt es professionelle Kita-Fotos! Es ist bestimmt nicht einfach an zwei Tagen alle Kinder einer großen Kita zu fotografieren, ohne dass die Bilder nur gestellt wirken und einen künstlichen un... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Wir stehen für lebendige Kitafotos in natürlicher Umgebung, in der sich die Kinder wohlfühlen und Kind sein dürfen. Dabei ist uns eine entspannte Atmosphäre, ungezwungene Situationen und Authentizität bei den Fotos sehr wichtig. Wir fotografieren die Kinder beim natürlichen Spiel auf dem Außengelände, um ihr Wesen möglichst ungehemmt einzufangen.
Yhteystiedot
4,1
Hyvä
202 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaaminen kestää yleensä yli kuukauden
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Super Fotos
Super Fotos. Es war richtig schwierig, eine Auswahl zu treffen, da es so viele gute Fotos gab.
8. kesäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Lieber Herr Faber, das freut uns sehr, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und Ihren Eindruck hier teilen! :)
Abwicklung und Bestellprozess sehr gut
Abwicklung und Bestellprozess sehr gut, Fotos ganz gut aber nicht herausrragend, Gruppenfoto schwierig, es gab nur 2,3 zur Auswahl und irgendwie waren dann doch viele Kinder komplett abwesend (ist auch schwierig). Einzelbilder, schöne Idee in Bezug auf die Fotos, aber die Kinder waren häufig nicht so ganz bei der Sache, viele Bilder mit so abwesenden Blicken, da gelingen mir die Bilder besser, es sieht so aus, als wäre wenig Zeit pro Kind verfügbar, dann ist es nicht verwunderlich, dass viel Fotos nicht so auf den Punkt sind. 1,2 waren dann schon gut und wurden auch bestellt, deshalb eine mittlere Bewertung
13. heinäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Liebe Frau Nehila,
vielen Dank für Ihre Einschätzung. Es freut uns, dass wir Sie mit unserem Bestellprozess überzeugen konnten. Eine schnelle und einfache Abwicklung ist uns sehr wichtig.
Unsere Fotografin hat sich wie immer große Mühe gegeben, aber natürlich reagieren Kinder auf Fremde immer anders als auf Ihre eigene Familie.
Bei einem Kitashooting haben wir leider nur begrenzte zeitliche Möglichkeiten, die wir mit unserem Konzept bereits auf das Maximum ausreizen. Die Kitas geben uns mit Ihren internen Abläufen gewisse Vorgaben. Ein Kitashooting ist außerdem unverbindlich und führt zu keiner Kaufverpflichtung. Dies schränkt uns ebenfalls in unseren Möglichkeiten ein, sodass wir in der kurzen Zeit vor Ort leider nicht immer alle Kinder gleich gut erreichen, so sehr wir uns das auch wünschen.
Gerne dürfen Sie jedoch als Eltern immer ein privates und verbindliches Fotoshooting buchen. Im Rahmen von einer Stunde oder mehr können wir auch unsichere Kinder besser begleiten und haben einfach deutlich mehr Zeit, dass die Kinder auftauen und ungezwungen vor der Kamera sein können.
Wir freuen uns, dass Sie schöne Fotos erworben haben und wir Ihnen damit eine schöne Erinnerung an die Kitazeit schenken konnten!
Herzliche Grüße,
Lisa Bössen
Ich bin sehr zufrieden
Ich bin sehr zufrieden. Die Fotos sind toll. Also empfehle ich auf jeden Fall!
8. heinäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Wie schön, das freut uns sehr :) Wir kommen gerne wieder!
Sehr schöne Bilder
Sehr schöne Bilder, gute Auswahl, Kind fand das Shooting auch entspannt.
12. heinäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Was für eine schöne Rückmeldung - besonders auch von Ihrem Kind, darüber freuen wir uns riesig! :)
Schön aber zu teuer
Super schöne Bilder. Leider viel zu teuer!
12. heinäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Liebe Sabrina,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihren Eindruck zu schildern. Selbstverständlich ist die Höhe des Budgets, das man für Erinnerungen an die Kitazeit investieren möchte, immer individuell und von uns keinesfalls bewertbar.
Wir möchten jedoch gerne kurz darauf hinweisen, dass wir etwas anders arbeiten, als viele andere Fotografen. Bei uns erhalten Sie mindestens 20 verschiedene Fotos pro Kind, bei Familienfotos sind es durchaus auch schonmal 40 Stück. Damit schaffen wir ein größeres Angebot, aus dem sich jeder seine Favoriten aussuchen kann. Die Bestellung ist vollkommen unverbindlich, es wird nur das produziert, was Sie bestellen - und es besteht selbstverständlich keine Abnahmepflicht für alle Fotos.
Sie erhalten ein einzelnes Motiv bereits ab 3,59 € und es gibt diverse Sparpakete, für die man zwischen 16,99 € und 32,99 € bezahlt. Darin enthalten sind bis zu 10 verschiedene Motive als Print, frei zusammenstellbar. Digitale Downloads, die Sie jederzeit selbst so oft vervielfältigen können, wie Sie wünschen, erhalten Sie schon ab 9,99 € und bei 39,99 € sind bereits 5 Motive wählbar.
Zudem ermöglichen wir es jeder Kita, ein individuelles Sparpaket zu erstellen, das auf die Bedürfnisse der Eltern zugeschnitten ist. So erhalten Sie die Kombination von Produkten, die Sie besonders gerne erwerben möchten, zu einem vergünstigten Preis.
Sollten Sie diese Sparpakete nicht entdeckt haben oder für das nächste Jahr auch für Ihre Kita ein individuelles Paket wünschen melden Sie sich jederzeit bei uns, wir helfen Ihnen dann gerne weiter.
Die bilder sind wunderschön geworden
Die bilder sind wunderschön geworden, ich konnte mich nicht entscheiden, weil die alle toll geworden sind. Mein Kind wurde gut ins Szene gesetzt, und er hatte sich gut mit der Fotografien verstanden. Jedes Jahr immer wieder gerne. Danke ♡
11. heinäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Liebe Anastasia,
vielen Dank für das schöne Kompliment, das freut uns wirklich sehr! :) Wir freuen uns total, wenn wir wiederkommen dürfen :)
Wunderschöne Bilder
Unsere Fotos sind wunder-, wunderschön geworden. Beide Kinder fanden die Fotografin sehr sympathisch und haben sich demnach vollkommen natürlich vor der Kamera verhalten. Ich konnte mich am Ende kaum entscheiden und es ist wirklich schade, dass viele der schönen Bilder "verfallen" werden.
7. heinäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Was für ein schönes Kompliment für unsere liebe Fotografin, darüber freuen wir uns riesig! :) Wir geben uns große Mühe, dass jeder tolle Erinnerungen an die Kitazeit aus unseren Motiven auswählen kann - umso schöner, wenn die Auswahl dann so schwer fällt ;)
Vielen Dank für die wunderschönen Fotos
Vielen Dank für die wunderschönen Fotos. Sie sind sehr natürlich geworden.
Eine tolle Erinnerung an die Kitazeit.
21. kesäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Liebe Sanja, sehr gerne, das freut uns immer sehr, wenn unsere Arbeit Erinnerungen schafft, die bleiben :)
Super Fotos 🤩🤩🤩
4. heinäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Liebe Ayse, das freut uns sehr! :)
Tolle Fotos
Tolle Fotos, nette Fotografin und einfache Abwicklung der anschließenden Bestellung. Preislich ebenfalls fair
3. heinäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Liebe Frau A.,
vielen Dank für das Kompliment, wir freuen uns, wenn wir Ihnen und Ihrem Kind ein tolles Erlebnis und eine schöne Erinnerung an die Kitazeit schaffen konnten! :)
Mega schöne Kindergartenfotos mit…
Mega schöne Kindergartenfotos mit vielen verschiedenen Motiven ! Jedes Bild war ein Traum. Leider etwas teuer im Vergleich zu anderen Kindergartenfotografen aber Qualität hat ihren Preis.
1. heinäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Liebe Jessica,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung unserer Arbeit! Noch mehr freuen wir uns, dass Sie damit die Mühe wertschätzen, die wir uns für die Kinder machen :) das freut uns ganz besonders!
Alles reibungslos und wunderschöne Fotos
13. kesäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Liebe Elena,
vielen Dank, das freut uns :)
Richtig tolle Fotos!
Super schöne, authentische und lebhafte Kitafotos, die mir als Mama beim Anblick der Bilder jedes Mal ein riesengroßes Lächeln ins Gesicht zaubern. Wenn ich mir noch meine eigenen künstlich gestellten, lieblosen Kitafotos mit aufgesetztem Lächeln angucke, dann freue ich mich sehr über die tolle Entwicklung dieser Kitafotografen.
Danke für die tolle Arbeit und schönen Erinnerungen!
29. kesäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Liebe Anna,
was für tolle Worte, die uns ein besonderes Geschenk als Lohn für unsere Mühe sind, die wir uns alle machen, um den Kindern und auch den Eltern ein schönes Erlebnis zu ermöglichen :) Wir bedanken uns von Herzen für Ihr wunderbares Feedback!
Leider nehmen sich die Fotografen nur 5…
Leider nehmen sich die Fotografen nur 5 min Zeit pro Kind. Kinder zu animieren gehört auch nicht zum Angebot.
Da man Erinnerungen haben möchte ist man leider gezwungen Fotos zu kaufen. Aber ich werde sie nicht weiter empfehlen.
10. kesäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Lieber Herr Vega,
leider konnte ich anhand Ihres verwendeten Namens, der doch erstaunlich nach einer Figur aus Pulp Fiction klingt, nicht nachvollziehen, ob Sie bereits im Vorfeld Kontakt zu uns aufgenommen haben. Unter diesem Namen ist niemand bei uns im System als potenzieller Käufer registriert. Wir sind immer offen für konstruktive Kritik und möchten uns stets verbessern. Ihre kurz gefasste, nicht ausdifferenzierte 1-Sterne-Bewertung kann dazu bedauerlicherweise kaum beitragen.
Bei Konfettifotos nehmen wir uns durchschnittlich 5-9 Minuten Zeit pro Kind, das ist deutlich mehr als die meisten Kitafotografen. Damit reizen wir bereits die oberste Grenze der Möglichkeiten bei einem Kitashooting aus, ohne den Kitaalltag zu sehr zu stören.
Ein sinnvoller und rücksichtsvoller Kompromiss mit den Zeitabläufen der Kita gehören für uns ebenso dazu, wie all unser Möglichstes zu tun, um den Kindern eine schöne Zeit zu ermöglichen.
Wenn Sie ein ausgiebigeres Shooting wünschen, bei dem sich der Fotograf oder die Fotografin mehr Zeit nehmen kann und das Sie nach Ihren Wünschen mitgestalten dürfen, können Sie jederzeit bei ihm oder ihr ein individuelles, verbindliches Shooting buchen. Das Angebot der Kitafotos ist bei uns IMMER unverbindlich, sodass Sie selbstverständlich niemals dazu gezwungen sind, Fotos zu erwerben.
Wir haben uns auf die Fahne geschrieben, lebendige und natürliche Fotos von Kindern zu machen. Dafür respektieren wir zu jeder Zeit die Stimmung der Kinder, und wenn sie zum Zeitpunkt des Shootings nicht herzlich lachen möchten, ist das für uns vollkommen ok. Wir sind davon überzeugt, dass die meisten Eltern lieber einen natürlichen Gesichtsausdruck als Erinnerung an die Kitazeit haben möchten, als ein gezwungenes Lächeln.
Sie sind herzlich dazu eingeladen, sich bei uns zu melden, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Herzliche Grüße,
das Konfettifotos-Team
NACHTRAG:
Herr Vega hat sich nicht mehr bei uns gemeldet, um unserem Vorschlag einer gemeinsamen Lösung nachzukommen.
Kindergartenfotos
Achtung: Natürlich ist es hier jetzt reine Geschmacksache und bestimmt gefällt der Mehrheit Sepia-Filter-Aktionen oder Schwarzweiß Fotos.
Aber meiner Meinung nach hat das sehr wenig mit Kindergarten-Fotos zutun. Leider hatten uns daher auch nur sehr wenig Fotos gefallen.
Die tristen Farben gepaart mit dem traurigen Blick unseres Kindes - alles sehr melancholisch.
Vielleicht lassen sich diese Shootings etwas farbenfroher und bunter umsetzen. 😉
28. kesäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Vielen Dank, dass Sie Ihre Einschätzung mit uns teilen. Wir stellen pro Kind ca. 15-20 Fotos zur Verfügung, alle davon zusätzlich, natürlich nicht ausschließlich, in Schwarzweiß, als unverbindliches Zusatzangebot.
Unser Farbschema ist hell und warm und unsere Fotos kindlich und lebendig, wie auch auf unserer Website zu finden, sodass sich Ihre Beschreibung nicht mit unserer obligatorisch gelieferten Qualität deckt.
Sehr gerne dürfen Sie sich persönlich bei uns melden, damit wir der Differenz zu unserer obligatorischen Bearbeitung nachgehen können, vielleicht liegt hier einfach ein Fehler vor, den wir gerne für Sie korrigieren.
Auch, wenn wir wirklich alles geben, um jedem Kind ein Lächeln zu entlocken gelingt uns dies leider nicht immer und wir respektieren natürlich die Stimmung der Kinder, die wir lieber echt und authentisch einfangen, als sie in künstliche Posen und Gesichtsausdrücke zu zwingen.
Herzliche Grüße,
das Konfettifotos-Team
NACHTRAG: Der Kunde hat sich nicht mehr bei uns gemeldet, sodass wir unserem Vorschlag der Prüfung der Fotos nicht nachkommen konnten.
Tolle Fotos!
Wir sind sehr zufrieden mit den Bildern und haben uns über das Angebot gefreut. Vielen Dank für die schönen Erinnerungen.
12. kesäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Das freut uns wirklich sehr :) Genau das ist unser Wunsch, dass wir besondere Erinnerungen an die Kitazeit schaffen :)
Die Kindergartenfotos sind wunderschön…
Die Kindergartenfotos sind wunderschön geworden! Ich bin sehr zufrieden, und würde mich sehr freuen wenn nächstes Jahr wieder von ihrer Seite aus die Kindergartenfotos erstellt werden :)
16. kesäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Liebe Frau Hübenthal,
vielen Dank für das große Lob - und sehr gerne kommen wir nächstes Jahr wieder :)
Liebe Grüße!
Alles in allem ein super Tag mit schönen, natürlichen Aufnahmen!
Die Kommunikation im Vorfeld und auch im Nachgang lief reibungslos und war immer sehr zuvorkommend und nett. Am Fototag selbst kam die Fotografin leider nicht zum verabredeten Treffpunkt, da sie die Info nicht von der Kollegin weitergeleitet bekommen hat. Das hat dem Tag aber keinen Abbruch getan: Die Fotografin war sehr sympathisch und hatte ein super Gespür für die Kinder, es sind tolle Fotos entstanden und alle Eltern sind sehr zufrieden (sehr viele Motive, manche hätten aber auch aussortiert werden können ;-)). Einzig der "Filter" auf allen Fotos ist mitunter nicht optimal, einige Bilder sind dadurch viel zu hell mit zu wenig Kontrast. Ingesamt aber eine sehr positive Erfahrung und schöne, natürliche Aufnahmen!
9. kesäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Liebe Lisa,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu schreiben. Wir freuen uns, dass wir Sie und die Eltern mit unserer Arbeit glücklich machen konnten und somit besondere Erinnerungen an die Kitazeit schaffen konnten :) Das ist der schönste Lohn für unsere Bemühungen!
Wir entschuldigen uns natürlich vielmals für das Missverständnis in der Kommunikation mit dem Treffpunkt, schön, dass dann trotzdem noch alles so gut geklappt hat :)
Die Kritik bezüglich der Bearbeitung nehmen wir natürlich sehr ernst, möchten aber auch darauf hinweisen, dass es manchmal aufgrund sehr heller Sonne nicht anders möglich ist, als mit Gegenlicht zu fotografieren, da die meisten Kinder beim direkten Blick ins Licht verständlicherweise die Augen nicht aufmachen können und möchten. Bei Gegenlicht erhöht sich die Helligkeit und verringert sich der Kontrast natürlicherweise, das hat wenig Zusammenhang mit unserer Bearbeitung. Wir sind aber immer bestrebt, genug Motive in unterschiedlichen Situationen anzubieten, sodass es stets Alternativen dazu zur Auswahl gibt :)
Im Zuge eines unverbindlichen Kaufangebots können so die persönlichen Favoriten ausgewählt und der Rest einfach ignoriert werden.
Spiel, Spaß, Foto
Die Kinder hatten sichtlich Spaß am Fotoshooting&wurden spielend in ihrer natürlichen Umgebung fotografiert. Leider bekamen wir aus einer anderen Gruppe die Gruppenfotos hochgeladen&nicht unsere-datenschutztechnisch leider völlig daneben.
14. kesäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Liebe Nici,
vielen Dank für Ihr schönes Feedback zu unseren Fotos. Natürlich tut es uns schrecklich Leid, dass Sie zunächst das falsche Gruppenfoto zugeordnet bekommen haben. Wir arbeiten nach höchsten Datenschutzstandards und Sie haben Recht, dass so etwas nicht passieren sollte. Sollte uns eine solche Verwechslung doch einmal passieren, korrigieren wir diese selbstverständlich augenblicklich. Wir geben im Team immer alle unser Bestes! :)
Nett als Menschen, aber unzuverlässig im Geschäftsverhältnis.
Leider haben wir mit unserer Kita eine sehr gemischte Erfahrung gemacht...Fototag selbst für die Kinder und die Fotografin waren sehr nett.
Die Bilder wurden an einem schönen, sonnigen Tag gemacht. Warum hatten am Ende aber alle bearbeiteten, buchbaren Bilder einen herbstlich, braun/sepia Filter drauf oder waren schwarz-weiß?? So viel Farbeffekt geht verloren, es sah aus wie an einem grauen Herbsttag photographiert.
Manche Eltern hatten NUR Bilder von ihrem Kind ohne ein einziges Lächeln drauf...und die wurden ernsthaft als Kaufoption angeboten.
Dann brauchte es 4(!) Emails und Telefongespräche/Beschwerden, um die vorher abgesprochenen und uns angebotenen Preispakete auch tatsächlich online zu sehen und buchen zu können. Erst Wochen nach dem eigentlichen Termin konnten wir diese dann bestellen. In der Zeit war dann der Gutschein abgelaufen und wir mussten mühselig alle Elternemails sammeln und nochmal gesondert eine Mail schreiben, um die reaktiviert zu bekommen. (Waren ja nur abgelaufen, weil "unsere" Preise online nicht buchbar waren...)
Einziger Pluspunkt: die Kommunikation per Telefon war freundlich und die am Telefon Verantwortliche hat sich entschuldigt und alles zügig bearbeitet. (Die Kollegen im Hintergrund, die die Preise online stellen sollten, leider nicht).
18. kesäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Konfettifotos
Liebe Kerstin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Sicht der Dinge zu schildern. Wir freuen uns natürlich sehr, dass der Fototag Ihnen und den Kindern gefallen hat.
Auf Ihre anderen Punkte möchte ich gerne individuell eingehen:
1) Der Fototag war leider nicht schön und sonnig. Der 23. Mai 2023 war in Bochum bedeckt und wir hatten Glück, dass es nicht geregnet hat. Lediglich am Nachmittag kam für ca. 5 Minuten die Sonne raus, der Rest des Tages war wolkenverhangen. Zusätzlich ist das Gelände Ihrer Kita toll bewachsen und ein Großteil daher unter großen Bäumen sowieso im Schatten und eher dunkel gelegen.
2) Natürlich ist es vollkommen verständlich, dass eine Bearbeitung nicht immer jeden Geschmack trifft. Den Stil unserer Fotos beschreiben wir auf unserer Website als warm und natürlich, belegt durch zahlreiche Bilder, sodass bei einer Buchung immer klar ist, was Sie als Kunden von uns erhalten. Genau so sind auch Ihre Fotos bearbeitet worden. Wir legen dabei viel Wert auf natürliche Hauttöne. Die herbstlichen Farben, von denen Sie sprechen, liegen daher an den erdigen Hintergründen des Kitageländes.
2) Wir legen großen Wert darauf, dass die Kinder zu nichts gezwungen werden. Kein Kind wird in eine unnatürliche Haltung gesetzt - und wenn ein Kind nicht lächeln möchte, weil es sich nicht danach fühlt, respektieren wir das vollkommen. Die Kinder dürfen bei uns so sein, wie sie gerade sind. Natürlich bemühen wir uns, dass die Kinder auf unseren Fotos lachen und können dies in den allermeisten Fällen durch unseren Umgang mit den Kindern, die Unterstützung der Kitas und die Art, wie wir dort arbeiten, auch erreichen. Wir sind aber der Meinung, dass ein entspanntes Gesicht schöner ist als ein gezwungenes Lachen und würden uns daher aus Überzeugung immer wieder für diese Art Foto entscheiden.
3) Es tut uns wirklich aufrichtig Leid, dass Sie aufgrund der fehlenden Preispakete zusätzliche Mühe hatten. Unsere Kollegin, die sich sonst darum kümmert, war zu diesem Zeitpunkt im Urlaub und wir haben im Hintergrund alles gegeben, um die fehlenden Preispakete schnellstmöglich zur Verfügung zu stellen. Uns ist ein toller Service wirklich sehr wichtig, umso mehr tut es und Leid, dass wir diesen für Sie nicht in Gänze ermöglichen konnten. Sobald uns die fehlenden Sparpakete aufgefallen sind haben wir alle Eltern, die bis dahin bestellt haben, informiert und Ihnen eine kostenlose Änderung der Bestellungen angeboten, sofern diese gewünscht gewesen wäre. Die 4 E-Mails und Anrufe waren Teil des Absprachenprozesses und wir haben uns direkt nach dem ersten Kontakt bereits um die Fehlerbehebung gekümmert.
Den Eltern, die aufgrund der fehlenden Pakete die Gutscheinfrist nicht einhalten konnten, haben wir selbstverständlich, genau so wie mit Ihnen besprochen, ohne zu zögern neue Gutscheine ausgestellt.
Unser ganzes Team ist sehr bemüht, alle Aufgaben, die uns in der Hauptsaison erreichen, schnellstmöglich zu erledigen. Leider sind wir nur Menschen und können dies, auch aufgrund einer gewissen Wartezeit der Prozesse des Systems, mit dem wir arbeiten, nicht immer in wenigen Stunden gewährleisten.
Wir hoffen, dass Sie daher Verständnis für unsere Bemühungen aufbringen können, auch wenn es dafür manchmal ein wenig Geduld braucht. Insbesondere, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt, tun wir unser Möglichstes, um ihn wieder gut zu machen.
Wir wünschen Ihnen ganz viel Freude mit den Fotos und hoffen, dass wir mit unserer Antwort ein bisschen Licht ins Dunkel bringen konnten.
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