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Päivitetty 10.10.2024

Liebe Frau Kern,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das tolle Lob, darüber freuen wir uns riesig! :)

Auf das Thema "ausgenutzt" möchten wir sehr gerne näher eingehen.

Die Rahmenbedingungen unseres Angebots entsprechen einem vollkommen unverbindlichen Angebot, das Sie als Eltern annehmen können, aber nicht müssen. Zusätzlich verpflichten wir beim Kauf niemanden zu einer bestimmten Summe oder Mindestabnahmemenge. Ein schönes Erinnerungsfoto aus dem Kitajahr kann so bereits am 3,59 € erworben werden. Hier kann also keinesfalls von "ausnutzen" gesprochen werden. Diese Sachlage läge wenn überhaupt dann vor, wenn die Kita einen Fotografen bucht, bei dem die Eltern dazu gezwungen sind, Fotos zu einem gewissen (vorgegebenen Preis) zu erwerben. Nur dann kann man ein solches Angebot nutzen, um erhöhte Gewinne unabhängig von der Qualität der Arbeit zu erzielen. Davon distanzieren wir uns jedoch deutlich, denn so arbeiten wir nicht, und das werden wir auch nie tun. Jeder, der möchte, kann zu einem selbst gewählten Budget die Erinnerungen an die Kitazeit bei uns erwerben. Damit schaffen wir ein freiwilliges Angebot und nutzen niemanden aus.

Ergänzend dazu möchte ich diese Thematik nutzen, um einmal darauf aufmerksam zu machen, wie viel Arbeit eigentlich hinter so einem Kitashooting steckt:

1) Wir stellen uns den Einrichtungen in einem Telefonat und mit liebevoll gestalteten Infomaterialien vor. Neben den Produktions-/ & Versandkosten und der monetären und zeitlichen Investition der Erstellung selbiger braucht dieser Schritt eine Menge Zeit, die ebenfalls nicht kostenlos ist.

2) Der Ablauf des Fototags wird von uns, ebenfalls mit professionellen Materialien und von einem tollen Team, das selbstverständlich fair bezahlt wird, intensiv vorbereitet. In vielen Gesprächen mit der Kita, zahlreichen E-Mails, der Beantwortung von Rückfragen, mit dem Einrichten des Auftrags auf dem Online-Portal und vielem mehr investieren wir hier bereits vorab eine Menge Zeit.

2) Vor Ort fotografieren unsere selbstständigen Fotograf*innen (mit Profi-Equipment von mehreren tausend Euro) die Kinder und investieren dafür ungefähr 3-4-Mal so viel Zeit wie andere Fotograf*innen. Auch sie werden selbstverständlich fair entlohnt, und zwar risikofrei, sie erhalten Ihr Gehalt selbst dann, wenn die Eltern nur wenig investieren können (was man im Vorfeld nicht immer genau weiß). Durch unser durchdachtes und teamorientiertes Konzept können wir dieses Risiko bestmöglich auffangen, und somit die wertvolle Arbeit der Fotografie immer belohnen.

3) Uns erreichen am Tag unzählige Elternanfragen, die wir professionell und immer kundenorientiert beantworten, um den Kaufprozess zu begleiten oder Rückfragen zu klären. Auch hierfür zahlen wir ein Gehalt.

4) Die Fotos werden von uns mit viel Mühe und Zeit sortiert, bearbeitet und im System datenschutzkonform hinterlegt, was ebenfalls viel Zeit kostet.

5) Das System, das wir nutzen, um den Eltern die Fotos zur Verfügung zu stellen, kostet übrigens natürlich auch Geld, ebenso wie die Produktionskosten, die wir mit einpreisen müssen.

All das ermöglichen wir unter der bereits oben beschriebenen Prämisse, dass unser Angebot trotz dieser Vorabinvestition unsererseits unverbindlich ist. Natürlich möchten wir den Eltern und auch den Kindern ein tolles Erlebnis und Ergebnis mit unserem Fotoangebot liefern. Genauso wie jeder Andere müssen wir von dieser Arbeit aber auch leben können, sonst ist es nicht möglich, sie in Zukunft weiterhin anbieten zu können. Diese beiden Punkte müssen bei der Preisgestaltung ebenfalls berücksichtigt werden.


Wir hoffen, Sie und alle Kund:innen, die diese Antwort lesen, verstehen nun etwas besser, warum unsere Arbeit nicht preiswert, aber ihren Preis wert ist. :)

Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, diesen Gedanken, der immer noch über Fotografen kursiert, ein wenig beleuchten und somit vielleicht etwas aufklären zu können.

Herzliche Grüße,

Ihr Konfettifotos-Team

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10.10.2024

Liebe Frau Busch,

vielen Dank für das Feedback, wie schön, wenn unsere Mühe gesehen und anerkannt wird :)

Liebe Grüße,
Ihr Konfettifotos-Team!

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10.10.2024

Vielen vielen Dank, das freut uns riesig :)

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10.10.2024

Ein großes Dankeschön für das tolle Feedback! Wir freuen uns sehr darüber :)

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Päivitetty 1.10.2024

Liebe Frau Schmitz,

vielen vielen Dank für Ihre lieben Worte, wir freuen uns riesig darüber! Und es freut uns ebenfalls, dass Sie respektieren und anerkennen, dass unsere Preise vielleicht nicht unbedingt preiswert sind, aber die Fotos und Erinnerungen ihren Preis wert :) Das ist ein großes Lob für uns!

Herzliche Grüße,
Ihr Konfettifotos-Team

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1.10.2024

Liebe Frau Spettmann,

vielen Dank für das Lob, das wir sehr gern an Lena weitergeben! Wir sind ebenfalls sehr dankbar und stolz darauf, dass sie ein Teil unseres Teams ist und mit ihrer Arbeit unsere Philosophie bereichert.

Liebe Grüße :)
das Konfettifotos-Team!

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1.10.2024

Liebe Frau Schaap, das freut uns sehr, vielen Dank :)

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1.10.2024

Liebe Frau Rehbronn,

wie schön, das ist das schönste Lob für uns :)

Herzliche Grüße,
Ihr Konfettifotos-Team

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1.10.2024

Liebe Frau Böttcher,

das ist wunderbar, wir freuen uns, wenn unsere Philosophie bei den Kindern ankommt und sie spüren, dass für uns der Spaß und die Freude am Moment für die Kinder im Vordergrund steht :)

Liebe Grüße,
das Konfettifotos-Team

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Päivitetty 28.10.2024

Lieber Herr Steinhäuser,

zunächst einmal finden wir die Art Ihrer Ansprache in der Bewertung sehr schade, insbesondere unter dem Aspekt, dass Sie uns exakt diesen Text einen Tag vor dieser Bewertung bereits per E-Mail geschickt haben (genauer gesagt Ihre Frau), und wir darauf augenblicklich geantwortet haben und unsere Mithilfe in diesem Fall anboten, um herauszufinden, was ggf. aus Ihrer Sicht schief gegangen sein könnte.

Nachdem Ihre Frau ein differenziertes, wenn auch wiederholt wenig konstruktives Feedback mit uns geteilt hat, haben wir uns zudem an die Schule gewendet, um an der Quelle zu erfahren, ob es etwas gab, was wir in Zukunft verbessern können, oder ob Ihre Aussage allein von Ihnen getroffen wurde.

Außerdem schrieben wir Ihrer Frau folgende Antwort (Ausschnitt):

"Auch, wenn sich Ihre Rückmeldung nicht mit der vorliegenden sehr guten Kaufsituation der Fotos deckt, nehmen wir solche Hinweise sehr Ernst und werden uns daher auch nochmal an die Schule wenden, um Rücksprache zu halten, wie die Situation vor Ort war. Es ist uns wirklich wichtig, Kindern ein schönes Erlebnis am Fototag zu ermöglichen und natürlich auch eine Arbeit abzugeben, die alle glücklich macht, auch wenn wir auf die Witterungsbedingungen und das Licht draußen immer nur bedingt Einfluss haben.

Wir sind jedoch etwas überrascht, dass Sie mitten in unserem Austausch eine 1-Sterne-Bewertung hinterlassen, obwohl wir uns direkt an Sie gewendet haben, um das Thema zu besprechen. Wir schätzen reflektiertes und konstruktives Feedback sehr, durch dieses können wir uns schließlich verbessern. Insbesondere Ihre Bewertung lässt jedoch beides vermissen, denn es berücksichtigt in keinster Weise, dass es Menschen sind, die sich wirklich Mühe bei ihrer Arbeit geben und gewillt sind, für Eltern, Kinder und Einrichtungen ihr Bestes zu geben. Dies kommt vielleicht nicht immer an oder trifft nicht zwingend den Geschmack aller, dennoch ist eine solche Wortwahl nicht wirklich hilfreich. Wir freuen uns daher, wenn Sie bereit sind, die Bewertung entsprechend anzupassen."

Wir haben nun eine Woche gewartet, jedoch leider keine Reaktion mehr von Ihnen erhalten. Solch fragwürdige Bewertungen könnten am Besten mit dem Teilen der Fotos entkräftet werden, von denen jeweils gesprochen wird. Dies ist natürlich nicht möglich. Wir beschreiben daher an dieser Stelle die vorliegenden Fotos:

"schlechteste Fotos": Die Fotos sind technisch einwandfrei. Die Augen sind scharf, der Hintergrund ist unscharf, das Licht fällt so ins Gesicht Ihrer Tochter, dass auch im Auge noch Lichtreflexe vorhanden sind. Eine Spiegelung in der Brille existiert nicht.

"Überbelichtet": Die Fotos sind an keiner Stelle überbelichtet. Ihre Tochter trägt ein hellblaues Shirt mit sehr dezenten, ganz schmalen blauen Streifen darauf. Wäre das Foto überbelichtet, könnte man diese feinen Strukturen gar nicht mehr erkennen. Auch das winzige Muttermal unter ihrem rechten Auge ist problemlos erkennbar, nichts deutet also auf eine Überbelichtung hin.

"Hässliche Hintergrundmotive": Ihre Tochter steht und sitzt vor einem grünen Busch, der durch die Unschärfe im Foto einen ganz neutralen, natürlichen Hintergrund bietet. Das mag vielleicht nicht Ihren Geschmack treffen, wenn Sie es z.B. eher cleaner wie im Studio mögen, aber 'hässlich' ist er sicherlich nicht.

"keine nette Ansprache": Hierzu konnten Sie uns leider kein wirklich differenziertes Feedback liefern, was uns vermuten lässt, dass es sich dabei um kein wirklich stützbares Feedback handelt. Dennoch nehmen wir solche Infos natürlich Ernst und werden diesbezüglich Rücksprache mit der Schule sowie auch mit unserem Fotografen halten, der jedoch noch nie eine Kritik in dieser Weise erfahren musste, weshalb es sehr verwunderlich wäre, dass Ihre Behauptung der Wahrheit und nicht nur einer subjektiven Empfindung entspricht.

EDIT: Die Schule konnte diese Aussage NICHT bestätigen.

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16.3.2025

Liebe Julia, das freut uns sehr zu hören:). Wir kommen gerne wieder. Liebe Grüße vom Konfettifotos-Team.

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Päivitetty 1.10.2024

Lieber Herr Spunkt,

wir haben Ihr Anliegen selbstverständlich direkt nach Eingang Ihrer Reklamation sorgfältig geprüft. Unser Kundenservice ist sehr kulant, weil wir schließlich von einer guten Kundenzufriedenheit leben. Uns ist Fairness und Stringenz in unseren Entscheidungen jedoch ebenfalls sehr wichtig. In Ihrem Fall konnten wir daher aus drei Gründen keine Kulanz walten lassen: Sie haben zwei Fotos digital bestellt, was bedeutet, dass Sie vorher im Shop zu 100% Einsicht auf die Qualität und das finale Produkt haben, was Sie letztendlich nach dem Kauf auch erhalten. Da unser Angebot unverbindlich ist, liegt damit schlichtweg kein Reklamationsgrund vor, da Sie es freiwillig nach Prüfung im Shop erworben haben. Digitale Downloads sind also grundsätzlich und spätestens in dem Moment vom Umtausch ausgeschlossen, in dem diese nach Zahlungseingang heruntergeladen wurden. Dies war bei Ihnen der Fall, was Grund Nummer zwei beschreibt.
Zusätzlich gibt es als Grund Nummer drei lediglich bei einer ihrer zwei Töchter von insgesamt exakt 130 Fotos exakt ein Bild, auf dem ihr ein wenig Licht ins Gesicht fällt (welches Sie jedoch nicht erworben haben). Alle anderen sind im Schatten und ohne Gegenlicht entstanden. Was Sie beschreiben, dass sie Haare "leuchten" oder ein "weißer Fleck" sind, passiert ausschließlich dann, wenn das Kind in der Sonne steht und diese die Haare von hinten anleuchtet. Dies ist bei Ihren Fotos jedoch wie beschrieben nicht der Fall. Eine Überbelichtung ist zudem weder im sachlich-technischen Kontext, noch mit sehr viel persönlichem Wohlwollen Ihrer Reklamation gegenüber zu erkennen. Die Fotos sind optimal belichtet, sodass diese sowohl in der digitalen Version als auch im Print weder zu hell noch zu dunkel erscheinen. Zudem tragen Ihre Kinder jeweils helle Kleider. Wäre das Motiv überbelichtet, wäre ein weißer und hellrosa Stoff schneller ausgebrannt als die mittelblonden Haare. Man erkennt jedoch problemlos hier noch die weißen Punkte auf dem rosa Stoff und auch die Falten im weißen Rock. Natürlich ist es möglich, dass Sie selbst einen anderen Geschmack haben. Nicht immer trifft man mit einem Foto den Geschmack aller Eltern, auch wenn wir das natürlich versuchen. In diesem Fall greift jedoch wieder die Regelung, dass Sie die Fotos vor dem Kauf einsehen konnten.

Wir freuen uns aus diesen Gründen sehr, wenn Sie Ihre aus unserer Sicht unangemessene Bewertung noch einmal überprüfen.

Herzliche Grüße,

Ihr Konfettifotos-Team.


Wir hatten nach der Beantwortung der Bewertung noch Kontakt zu Herrn Spunkt, der unsere Sicht nun nachvollziehen konnte und sich entschuldigt hat, sich nicht zuerst bei uns gemeldet zu haben sowie daraufhin versprach, die Bewertung anzupassen, was jedoch leider bis heute nicht erfolgt ist.

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16.3.2025

Liebe Jennifer, das gesamte Konfettifotos-Team freut sich riesig über Ihr tolles Feedback! Wir kommen sehr gerne wieder:).

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16.3.2025

Vielen Dank für das tolle Feedback:)

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16.3.2025

Liebe Ulrike, wir freuen uns riesig über deine Worte und sind sehr dankbar, so tolle Erinnerungen für euch festhalten zu dürfen. Ganz liebe Grüße vom Konfettifotos-Team!

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16.3.2025

Vielen Dank, das geben wir gerne an unsere Fotografin weiter:). Ganz liebe Grüße vom Konfettifotos-Team

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4.8.2025

Vielen Dank für dein ehrliches Feedback!
Es freut uns sehr, dass euch die Kita-Fotos gefallen haben und dass sie sich von den üblichen Bildern abheben – genau das ist unser Anspruch😍
Den Hinweis zu den Gruppenbildern nehmen wir gerne mit – danke dafür! Wir schauen immer wieder, wie wir unser Angebot weiterentwickeln können.

Vielleicht bis zum nächsten Mal.
Liebe Grüße vom Konfettifotos-Team🎉

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16.3.2025

Liebe Bella, vielen Dank für die netten Worte:). Es macht uns glücklich zu hören, dass unsere Fotos so gut ankommen. Vielen Dank im Namen des gesamten Konfettifotos-Teams!

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16.3.2025

Vielen Dank für das tolles Feedback! Wir kommen gerne wieder:). Ganz liebe Grüße vom Konfettifotos-Team.

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16.3.2025

Liebe Gina,
vielen Dank für das tolle Feedback vom gesamten Konfettifotos-Team:).