Klamboe Arvostelua 

Ordered a mosquito net on 26 June 2026 (EUR 181.80), delivered 1 July. Arrived with the strongest overwhelming smell you can conceive of, and within three days an insect had made a big hole straight through the netting.

The seller told me to return it, so I did, at my own expense (EUR 28.59). The parcel was never accepted at their address and was never collected despite several notices, and PostNL eventually returned it to me. Since then no answer to my emails, and no answer to PayPal either when they contacted the seller directly about the case.

Two months on I'm left with an edible mosquito net, EUR 28.59 out of pocket, a good deal of wasted time, and no option but formal legal steps to obtain my refund.

In twenty-five years of online shopping, this is by far the worst experience I have ever had.

Helemaal top! Ik ian mij niet vinden niet in de twee andere reviews die ik zie op trustpilot. Ik heb online besteld, twee keer mijn bestelling gewijzigd daarna, en alles is super netjes en soepel verlopen. Direct contact via email gehad, snel antwoord, snel nieuwe opgestuurd gekregen en de andere retour kunnen doen. Ik ben ook blij met de kwaliteit van het bamboe. Het is echt heel luchtig, we waren bang dat zo'n klamboe toch wat benauwd zou kunnen zijn, maar dat valt 100% mee met dat bamboe. Dus hele tevreden klant hier

Ik heb op 20 juni een aankoop gedaan via de website van klamboe.nl. Tot nu toe heb ik nog niets ontvangen en wacht dus al 3 maanden.. Dit product was 146 euro! De laatste 4 weken heb ik 3 emails naar de klantenservice gestuurd, en ik hoor niets terug.. ook niet op mijn verzoek de koop te annuleren. Mijn laatste contact was met Edwin Hubar.. Ik baal natuurlijk enorm.

Mijn eerste contact met de winkel verliep helaas niet klantvriendelijk: ik werd zonder inhoudelijk antwoord afgeraden om klant te blijven, wat ik als respectloos ervaarde. Ik had een uitgebreide vraag gesteld via de app over de verschillende soorten klamboes die deze webshop aanbiedt. Mijn vraag ging over materiaalkeuze, comfort, duurzaamheid en transparantie — geen standaardvraag, maar een inhoudelijke en serieuze aankoopoverweging.
Ook het ontbreken van telefonische bereikbaarheid maakte het lastig om snel hulp te krijgen.

Later ontving ik alsnog een nette en uitgebreide reactie van dezelfde medewerker, waarin hij zijn excuses aanbood en mijn vraag inhoudelijk beantwoordde. Die nazorg waardeer ik, al is mijn vertrouwen als klant wel beschadigd en heb ik mijn aankoop elders gedaan.

Hopelijk wordt in de toekomst ook beter rekening gehouden met klanten die telefonisch contact nodig hebben — zeker voor mensen met minder digitale vaardigheden.

overigens is het wettelijk verplicht in Nederland sinds mei 2022 dat webshops volgens de Omnibus-richtlijn een werkend telefoonnummer en e-mailadres duidelijk vermelden. Het ontbreken hiervan is niet alleen klantonvriendelijk, maar ook in strijd met de regelgeving.