Keukensale.com - Hilversum Arvostelua 17

Onlangs een keuken aangeschaft bij de keukensale. Ontzettend leuk en informeel geholpen door Joost en Marinela! Hun transporteurs waren ontzettende fijne mensen. En last but not least, de monteurs Hans en Quin hebben hun werk prachtig en netjes afgeleverd. Wat gaan deze mensen netjes en rustig te werk. Kortom we waren blij met iedereen en genieten nu van het eindresultaat, we zouden het iedereen aanbevelen.

Mooie keuken, vriendelijk geholpen en voor een goede prijs

Afspraken niet nakomen, niet reageren wanneer de keuken is betaald/geplaatst. Dit is niet de service/professionaliteit die je mag verwachten bij het kopen van een keuken.

In 2023 een heetwaterkraan gekocht. Ik zag ineens dat het reservoir van de zeepdispenser was afgebroken. Gebeld en gemaild en daar was ineens een nieuw reservoir. Netjes geregeld zonder poespas. Wel wat gedoe om deze er weer in te draaien, blijkt een stuk schroefdraad van de bidon achter gebleven (was dus afgebroken). Maar moet lukken en anders vragen we de expertise bij Keukensale.com

Prima kwaliteit, maar een verschrikkelijke communicatie en vooral met Joost.
composietblad met hoek geleverd krijgen die afwijkt van tekening en dan te horen krijgen tja.... je bent verkeerd begonnen de, zelf de situatie dan uitleggen dat dat niet zo is en dan mmm oja je hebt gelijk naja kan er niks mee echt een ongekende ervaring Joost zal ik niet aanbevelen.

In december 2023 keuken gekocht, bij Keukensale Hilversum, iemand van Keukensalebij ons thuis geweest om in te meten. Nadat de keuken was geleverd in maart 2024 bleek deze 2 cm te lang te zijn.
De oplossing was tegeltjes van de muur halen en dan zou keukensale panelen plaatsen als compensatie. Dit hebben we dus helaas gedaan. Vanaf het begin zitten de panelen slecht gemonteerd en wilden we dat dit werd opgelost.
Veel gebeld en langs gegaan tot ons verdriet hebben we nu de ellende zelf moeten oplossen met alle bijbehorende kosten.
Keukensale helpt absoluut niet, ze sturen je van het kastje naar de muur.
Zoveel spijt dat ik hier een keuken heb gekocht.

Jaren geleden hebben wij in ons vorige huis een badkamer laten aanmeten bij Marinella - toen nog werkzaam bij Sanisale Zaandam. Daar waren wij heel erg tevreden over. Zeker door het meedenken en oplossingen zoeken. En uiteindelijk het ontwerp en de montage van de badkamer.
Wij hebben altijd gezegd dat wanneer wij een nieuw huis zouden krijgen zeker weer naar Marinella zouden gaan. En zo gezegd zo gedaan.
Wij hebben nu zowel de badkamer als de keuken laten ontwerpen en monteren door Sanisale en Keukensale Hilversum van Marinella. Zij en haar personeel hebben altijd het geduld opgebracht voor ons, aangezien wij nogal pietje precies zijn en iedere keer weer met wijzigingen aankwamen. Maar uiteindelijk is het allemaal gelukt.
Ook de aflevering van zowel de badkamer als de keuken ging geweldig door Henk en Jeroen. Wat hebben zij moeten buffelen. Respect daarvoor.
En de montages zijn ook goed gedaan door Venize en Niki (badkamer) en Jeffrey (keuken). En Danny, jij ook bedankt voor al het regelwerk.
Met zowel de badkamer als de keuken zijn wij heel erg blij mee. Dank jullie wel!

Slechte service, geen contact mee te krijgen bij problemen. “Als er überhaupt gereageerd wordt “ moet je ruim een maand wachten op antwoord.

Na 2 jaar vocht schade in de frontjes. Leverancier van de fronten (nobillia levert de fronten gratis. Keukensale komt alleen langs tegen betaling)

Als je geen problemen ondervind is er niks aan de hand. Bij problemen zijn ze niet thuis.

My response to Keukensale's Response Below on 31-May-2024

1. Clearly you are unaware of this email from your colleague Dominic saying:

"But unfortunately we have no way to secure the microwave. Normally this is screwed to the cupboard, but because the kitchen has no handles, the microwave cannot be attached."

2. The diagram provided by you didn't have the water line indicated. Please check your own diagram or I can send it back to you.

3. I can show the model number of the hob in the first draft. That's not the model which was installed.

(English review below)

Vreselijke service

1. Ik heb in september 2023 mijn nieuwe keuken laten installeren. De magnetron moet nog aan de kast worden bevestigd. Ik heb herhaaldelijk e-mails gestuurd, heel wat telefoontjes gepleegd en zelfs hun showroom in Hilversum bezocht om dit probleem op te lossen. Ze zeggen dat het niet kan. Misschien zal deze magnetron op ons moeten vallen, zodat Keukensale hem serieus kan nemen.

2. Ze zijn vergeten een wateraansluiting op mijn koelkast op te nemen in hun plan voor mijn aannemer. Dus toen de koelkast werd afgeleverd, kon deze niet worden geïnstalleerd en stond hij 1 week in mijn eetkamer. Mijn aannemer moest hun fout herstellen door een nieuwe en lelijke wateraansluiting te maken.

3. Ik heb betaald voor een inductie- + gaskookplaat die automatisch verbinding maakt met de afzuigkap. Tijdens de bezorging was deze niet meer leverbaar

Het is een prachtige keuken ondanks hun vreselijke service. Succes

---------------------

Terrible Service

1. Got my new kitchen installed in September 2023. The microwave is yet to be fastened to the cabinet. I have sent repeated emails, made quite a few calls and even visited their showroom in Hilversum to have them address this issue. They say it cannot be done. May be this microwave will have to fall on one us for Keukensale to take it seriously.

2. They forgot to include a water connection to my fridge in their plan to my contractor. So, when the fridge was delivered, it couldn't be installed and was sitting in my dining room for 1 week. My contractor had to fix their mistake by making a new and ugly water connection.

3. I paid for an induction + gas hob which automatically connects to the extractor. This was no longer available during delivery

It's a beautiful kitchen in spite of their horrible service. Good luck

Wanneer er na 5 werkdagen, weer niet op je mail wordt gereageerd én je op koopavond zelfs voor een dichte deur staat… Dan verdien je deze slechte beoordeling en ik wil iedereen die dit leest, het afraden met deze vestiging zaken te doen!

Daar waar het eerste contact met de medewerker(s) erg prettig was. (Er was een fijne sfeer, ze nemen de tijd voor het samenstellen, materialen doornemen en meedenkend, waardoor goed advies gekregen)
Geen opdringerige verkoop en de offerte naar wens, dus mijn handtekening gezet en ging met een grote glimlach de deur uit.
Daarna verliep het jammer genoeg, wat minder gesmeerd:

- 18-04 Eerst afspraak voor inmeten; Oeps! Vergeten… “excuses, ik neem zsm contact op voor een nieuwe afspraak!”
- 26-04 Nog niets gehoord, dus zelf maar even contact opgenomen.
- 06-05 Inmeten. Het beloofde voorbeeld staaltje van het keukenblad en kookeiland, zou worden meegenomen. Zo’n essentieel en groot onderdeel, bestel ik graag niet alleen vanaf een computerscherm. Helaas, niet gelukt. Na nog 4 pogingen, heb ik 2 weken voor de levering (en een week na het betaalverzoek) mijn blad pas in het echt kunnen zien/voelen.
- 25-05 Bouwtekeningen voor de calculaties van de aannemer (ivm het vele voorwerk omtrent leidingen enzo) op meerdere verzoeken nog niet ontvangen. Zelf maar even in de winkel opgehaald.
- 14-07 Montage keuken. Keukenlades en bestekbak verkeerd geleverd. Geen rekening gehouden met interne afzuiger, dus de lades en bestekbak waren iets te groot. Helaas ook wat transport of montage schade en dat kan natuurlijk gebeuren. Gelukkig werd er niet moeilijk gedaan over het vervangen hiervan.
- 21-07 Offerte opgevraagd voor een extra stuk blad voor de vensterbank. Deze vond ik in verhouding, nogal duur en het voelde daarmee alsof een stukje onkosten van het te vervangen werkblad hiermee weer een stukje terugverdiend moest worden. Misschien niet eerlijk dit hier te melden, omdat het mijn gevoel is. Een gespecificeerde factuur om dit te kunnen verifiëren, heb ik nooit gekregen. De deuk in mijn vertrouwen was er daarentegen al wel…
- 25-09 Nalevering van het nieuwe blad, kastdeur en ruim 10cm minder diepe lades. Maargoed, het past en is nu schade vrij! Erg jammer dat de kleinere bestekbak nu ontbreekt.
- 26-09 Wanneer komt de tegelzetter? LET OP! Betreft hier de onderburen: Sanisale!!! 14-7 is de keuken en zijn de tegels al geleverd en ik kijk nu dus al 2,5maand tegen gipsplaten (o.a. achter m’n kraan) aan… En hoe is het met de bestekbak?
- 30-09 “oh nog niets gehoord?! Sorry, de tegelzetter neemt morgen of overmorgen contact met u op…..”
- 04-10 Nog steeds niets van SANISALE mogen vernemen. Ook geen reactie op mail, dus heb ik telefonisch akkoord gekregen om het zelf maar te regelen en vervolgens de factuur aan Keukensale te declareren. Hoe zit het met de bestekbak? Factuur van mijn tegelzetter ter declaratie meteen mee verzonden.
- 19-10 YES, mijn tegels zitten erop, keuken zo goed als af!!! (Zo lastig is het niet) Echter zijn de tegels dus NIET door SANISALE gemonteerd…
- 19-12 mail verstuurd met het verzoek de voorgeschoten factuur, van mijn eigen tegelzetter aan mij terug te betalen. De besteklade kom ik graag 21-12 zelf wel ophalen. (“Zou persoonlijk worden gebracht…”) Na 3maanden kan ik toch wel verwachten, dat zo’n stuk kunststof inmiddels binnen is, toch?
- 21-12 nog geen reactie op mail en sta, zoals daarin aangegeven, op koopavond om 20h….. voor een DICHTE DEUR… kijkende naar de openingstijden tot 21h!!!

Mijn conclusie: Helaas moet je zelf hard, te hard, je best doen “om in beeld te blijven”, zodat de gemaakte afspraken ook daadwerkelijk nagekomen zullen worden.

Klantvriendelijk, nemen de tijd en luisteren goed naar je wensen. Komen met diverse oplossingen. Krijgt een mooie 3D tekening van je wens.
Werd bezorgd door een zeer vriendelijk persoon (Henk) ging netjes en voorzichtig te werk. Montage door Tim werd ook perfect uitgevoerd. Niet moeilijk doen voor kleine extra werkzaamheden. Dus voor ons krijgt Keukensale Hilversum een dikke 10.
Bedankt allemaal voor jullie vakkundigheid en perfectie.

Zowel de keukensale als de Sanisale heeft ons super goed geholpen met de aankoop van onze nieuwe badkamer en keuken.

Wij kwamen terecht bij Marinella in Hilversum voor in eerste instantie alleen onze nieuwe keuken. Dankzij het goede advies, het meedenken en het duidelijke ontwerp hebben wij uiteindelijk ook onze nieuwe badkamer bij deze vesteging gekocht.

Aanstaande vrijdag begint het traject en wordt onze nieuwe badkamer geleverd. Een paar maanden later volgt de keuken.

Wij kunnen niet wachten en zijn zeer benieuwd naar het eindresultaat!

Alvast bedankt voor het deskundige advies team Hilversum!

Jullie horen spoedig weer van ons.

Familie broekman

In maart in eerste instantie heel enthousiast. Paar strubbelingen met niet doorsturen van het leidingschema dus deze maar zelf gehaald. Vlak voor de levering zou zijn kregen we een mail dat het een paar weken later zou zijn, het was niet de bedoeling dat wij die mail kregen en we zouden dezelfde dag gebeld worden met een oplossing. Toen begon de ellende.... we werden niet gebeld dus eind volgende dag zelf gegaan. We zouden de enige leenkeuken krijgen en maandag of dinsdag worden gebeld. Woensdag maar weer langsgegaan want nog niets gehoord. Uiteindelijk kwam er een kookplaat en een koelkast, aanrecht en kraan zaten er niet bij wat wel was toegezegd. Nog steeds niet koken dus. Zij vinden dat ze aan verplichtingen hebben voldaan. Keuken werd uiteindelijk zo'n 2 weken later bezorgd. Wij hadden gekozen voor zelfmontage en zijn begonnen. Al snel bleek niet alles aanwezig of niet juist geleverd. Mails werden niet beantwoord, zouden in spam terecht zijn gekomen. Toen de mails wel zichtbaar waren werd in eerste instantie toegegeven dat de communicatie vanuit hen beter had gekund. Daarna als een blad aan een boom omgeslagen. Alles wat ik miste zou bij installatie door monteurs meegenomen zijn maar ik had nou eenmaal gekozen voor zelfmontage ( wat volgens de verkoopster prima kon want zij kon het ook en had 2 linkerhanden). Onderdeel te kort? Werd aan getwijfeld. Alles was eigen schuld. Toon vanuit keukensale steeds onvriendelijker want ik was maar lastig. Uiteindelijk hebben ze een monteur gestuurd die onafhankelijk zou zijn om advies te geven. Advies: 3 cm opschuiven want dat stond op zijn tekeningen. Niet op de tekening die ik heb. Aangegeven dat ik een andere tekening heb maar volgens hen is de tekening meegeleverd en daarmee basta. Kan hun fout natuurlijk niet zijn. Er is zo veel mis gegaan ( meer dan ik hier schrijf) maar geen enkel excuus vanuit hun. Alles is mijn schuld, had ik maar voor montage moeten kiezen. Communicatie is op mijn initiatief, ik moet overal achteraan en als ik reacties krijg zijn deze zelden inhoudelijk en steeds onvriendelijker. Compensatie weigeren ze.

Helaas hebben wij zeer slechte en een teleurstellende ervaring met Keukensale Hilversum gehad.
In 2022 is onze keuken geplaatst
Tijdens de plaatsing zijn er veel dingen door de monteurs (spraken Portugees) kapot gemaakt.
Uiteindelijk is het eind mei 2023 en is de keuken nog steeds niet af
Contact met Keukensale Hilversum is er niet. Wordt nergens op gereageerd.
Ten einde raad hebben wij dit aan de Consumentenbond voorgelegd
Dit is een ervaring geweest die we hopelijk nooit meer hoeven mee te maken.
En uiteraard wordt ook hier niet op gereageerd

Ik zat al een tijdje te denken aan een nieuwe keuken en een paar dagen geleden heb ik mijn stoute schoenen aangedaan en via de website een afspraak ingepland. Kon direct de volgende dag terecht.

Ben fantastisch geholpen door Marco van Keukensale Hilversum. Al lopend door de winkel wist ik al heel snel wat ik wel en niet wilde en op basis daarvan gaf Marco mij goede adviezen. Vervolgens heeft hij het in de computer gezet, zodat ik ook kon zien hoe mijn keuken gaat worden.

Ik was meteen enthousiast en heb de keuken gekocht. Nu alleen nog even wachten tot de aannemer kan, maar tot die tijd kan ik lekker voorgenieten...

Keuken niet naar behoren en niet conform afspraken geleverd. Afspraak montage niet nagekomen. Na half jaar nog steeds problemen met afmonteren. De schade aan koel- en vries apparatuur is nog niet verholpen. Apparatuur is nu moeizaam te gebruiken. En dat voor een hele dure keuken. Communicatie verloopt niet naar wens, keukensale neemt geen initiatief, is niet oplossingsgericht en zorgt niet voor een tijdspad. Klant is er geen koning.

Wij hebben prachtige keuken uitgezocht met een zeer vriendelijk medewerker.
De plaatsing van de keuken ging mooi volgens plan!
Deze werd door de monteur David Hopman perfect geplaatst.