Karma.no Arvostelua 20

Vastaus yritykseltä Karma.no

1. lokak. 2025

Hei du, vi har ikke sett denne anmeldelsen fordi vi ikke har noe samarbeid med Trustpilot, som lar alle legge igjen reviews på bedrifter og nettbtikker, også uten å være kunde. Jeg kom tilfeldig over den nå. Jeg har sjekket i vår database og kan ikke se at du har handlet hos oss. Jeg tror du mener en annen aktør, heter Karma Beauty. Det er ikke oss. Hadde satt pris på om du skrev anmeldelsen der den gjelder. Håper det er ok at jeg sier i fra om det. Med vennlig hilsen Åse i Karma.no ❤️

Vastaus yritykseltä Karma.no

Päivitetty 10. jouluk. 2024

Hei Camellia, jeg så denne nå og har sjekket det du sier her. Vi fikk en epost fra deg rett før helgen og har ikke rukket å svare deg på dette, og  beklager det og forstår at du ønsket svar med en gang. Jeg har nå fått videresendt mailen din og klarer ikke å se mugg på bildet det du beskriver. Men kan forsikre deg om at dette er helt nye og ferske produkter. Dette er produkter som har vært utsolgt hos leverandøren i lang tid og kom helt nye og ferske nå i høst, og kan ikke på noen måte være gamle. For meg ser det ut som den har svettet litt, og det er olje som har skilt seg og ikke noe farlig. og eye lineren ser jeg ikke.
Begge er helt nye, det kan jeg garantere deg. Men jeg vil uansett ta det i retur, sånn at jeg kan se dette selv. Jeg ringer deg i morgen på dagen (siden det er litt sent nå), og så løser vi det. Håper det går bra. Mvh Åse i karma.no

Vastaus yritykseltä Karma.no

1. lokak. 2025

Hei Marthe, tusen takk, vi har jo snakket sammen flere ganger, hyggelig at du legger igjen anmeldelse❤️

Vastaus yritykseltä Karma.no

Päivitetty 20. syysk. 2024

Hei Camilla,
Takk for tilbakemeldingen. Vi sendte deg produktet som manglet, før du skrev denne anmeldelsen og jeg fulgte opp med sporingsinformasjon da jeg leste dette, sånn at du fikk se at den var på vei til deg. Pakkefeilen ble rettet opp så raskt som mulig, og vi beklager at det tok tre virkedager å sende varen etter din første henvendelse.

Når det gjelder andre anmeldelser du viser til her på Trustpilot, gjelder feks en av dem en kunde som returnerte en pakke uten tilstrekkelig informasjon, som gjorde at vi ikke ble varslet om den pakken, og den ble sendt tilbake til henne. Vi skjønner at det var skuffende, men da vi tok kontakt, fikk hun beholde pakken og fikk også pengene tilbake, og hun ble veldig fornøyd med den løsningen.

Når det skjer noe med forsendelser ol, er det viktig for oss å løse alle saker raskt og på en tilfredsstillende måte. Det er verdt å merke seg at ikke alle anmeldelser her på Trustpilot kommer fra verifiserte kunder også, siden vi ikke kjenner igjen to av de som står her.

Vi bruker Lipscore til å verifisere alle våre kundeanmeldelser, for å sikre at tilbakemeldingene kommer fra faktiske kjøp og vet hvem kundene er, slik at vi kan følge dem opp om det er noe.

Vi er stolte av å ha rask levering og personlig service, og alle de fornøyde kundene vi har og har hatt gjennom 14 år.

Vi tar hver tilbakemelding seriøst og jobber kontinuerlig for å forbedre oss. Vi lanserer feks snart en live chat-funksjon, for å gjøre det enda enklere for kundene å nå oss og få hjelp til alt fra å finne produkter, om bruk, om ordrer og returer og alt annet. Det gleder vi oss til.

Mvh,
Åse Hanken
Grunnlegger og eier av Karma.no

Vastaus yritykseltä Karma.no

20. syysk. 2024

Tusen takk for tilbakemeldingen. Du er hjertelig velkommen tilbake❤️

Vastaus yritykseltä Karma.no

6. toukok. 2024

Hei, jeg vet ikke helt sikkert om dette er den kunden jeg tror det er, men vi har kun hatt et tilfelle av en pakkeretur, som har blitt sendt tilbake til kunde, på mange år. Så jeg tror det må være en bestemt kunde(ganske sikker på det:)) som vi har vært i kontakt med nå i ettertid. Det som har skjedd fra vår side, er at vi ikke kan se at vi har fått en henvendelse på retur, (da hadde vi sendt deg en returlapp, med all nødvendig informasjon) men vi fikk to hentelapper på samme dag, både 1. og 2. gangsvarsel, og da vi tok kontakt med Bring om det, fikk vi vite at pakken var sendt i retur til kunden. De sa også at grunnen til at vi ikke fikk beskjed om dette, var at det ikke var oppgitt telefon eller epost adresse i forsendelsen og at hentelappene ikke ble sendt ut til oss. Denne pakken ble sendt til oss uten at vi visste om at det kom en retur og da vi fikk hentelappene fikk vi altså ikke hentet den ut. Vi fikk også vite at det kan skje, at Bring ikke alltid sender ut hentelapper fordi de varslet på sms og epost. (De sa at det skjer av og til og at det har vært problemer i forhold til fysiske hentelapper). Vi har sjekket våre eposter og kan ikke finne noen henvendelser på returen, men det kan evt være at du har ringt eller sendt epost/henvendelse på instagram, facebook eller et annet sted uten å legge igjen ordre nummer eller fullt navn, slik at vi rett og slett ikke har klart å matche den henvendelsen mot en ordre. Eller så har du sendt den i retur uten at vi har fått beskjed om det, det skjer også av og til at kunder gjør det, men som regel fanges det opp når returen kommer og vi kan registere returen og kreditere ordren. Det skjedde ikke her og det er selvsagt beklagelig, men vi føler også at det har vært utenfor vår råderett. Vi har tatt kontakt med deg nå i ettertid, og fått beskjed om at du vil beholde produktene, selv om vi har tilbudt deg å sende returlapp og kreditere ordren. Så da må vi bare beklage at det ble slik, og håper du liker produktene og håper på forståelse for det som har skjedd. Det å angre et kjøp er selvsagt helt greit og din fulle rett, innenfor kjøpsloven, men grunnen til at vi ønsker å registrere returer er at da kan vi sende returlapp og sørge for at Bring får all den informasjonen de trenger, for å varsle oss for henting og vi har kontroll på alle pakker. Når vi ikke får beskjed, har vi ikke mulighet til å følge med dessverre, og det skjer når kunder sender returer på egen hånd, uten returlapp fra oss med mangelfull informasjon. Et langt svar fra oss, men jeg føler at det er viktig å forklare gangen i dette, siden andre kunder også leser anmeldelser. Vi har tusenvis av fornøyde kunder hver måned og slike ting skjer heldigvis svært sjelden, men skjønner jo at når man opplever sånt, så ønsker man å utrykke det og man blir skuffet. Og sånn skal det ikke være. Du skulle også blitt fulgt opp da vi snakket med Bring, men det var helg og fulgte deg opp i dag. Men så denne og da må jeg også kommentere det her. Jeg håper at du forstår hva som har skjedd fra vår side og at vi ikke har klart å fange det opp, før i etterkant. Og så håper vi også at du er fornøyd med produktene,som du ville beholde. :) Som du vet fra før, er vi både raske og levert ihht til det som forventes, men veldig synd dette skjedde nå. Bring sa forresten også at du kan henvende deg til dem, for å få tilbake portoen for den pakken du sendte, siden de ikke leverte ut hentelapper. Hvis du snakker med dem og trenger bekreftelse på det, så gi meg beskjed. mvh Åse i Karma.no.

Vastaus yritykseltä Karma.no

1. helmik. 2024

Tusen takk❤️

Vastaus yritykseltä Karma.no

11. heinäk. 2023

Hei Vibeke,
Beklager at du ikke er fornøyd med vår kundeservice, men vi har vært i dialog med deg fra dagen etter du sendte oss en mail om manglende pakke. Vi svarte at vi skulle undersøke det, fordi pakken var sendt fra oss og sto som utlevert. Det tok litt tid før posten bekreftet til oss at pakken var kvittert utlevert til deg (det har også vært helg i mellom her), og siden du ikke har fått den, er det opprettet en sak på dette. Dette er da blitt en tyverisak, der posten gransker internt. Vi har sendt mail til deg om det også, og etter ditt eget ønske om å få heve kjøpet, fikk du melding om at vi ville refundere beløpet og når det ville bli refundert. Den eposten ble sendt to timer før du la inn denne anmeldelsen. Pengene dine er refundert og vi har ikke forstått det på noen annen måte at det var det du ønsket. Beklager at du ikke er fornøyd med dette og at pakken din er borte. Samtidig føler vi også at vi har gjort det vi kunne gjøre med dette og må bare si at vi selvsagt ikke har oppfattet dine henvendelser som mas, men ber om forståelse for at vi også må få tid til å finne ut av årsaken og finne en løsning for deg. Mvh Åse i Karma.no

Vastaus yritykseltä Karma.no

11. heinäk. 2023

Tusen takk for hyggelig tilbakemelding, det er veldig godt å høre at du er fornøyd. Det er derfor vi her her. Den øyekremen er veldig god ja:) mvh Åse i Karma.no.

Vastaus yritykseltä Karma.no

11. heinäk. 2023

Hei Kamilla, jeg har blitt oppmerksom på anmeldelser her på Trustpilot idag men vi har ikke noe avtale med dem, så jeg følger ikke med her hver dag. Vi har drevet Karma.no i snart 14 år, så det er heldigivis ikke mange som har hatt dårlig opplevelser med oss. Noen ganger kan det selvsagt skje glipper og det er veldig beklagelig og ikke kult, i det hele tatt og veldig synd, siden vi har så mange fornøyde kunder og er veldig opptatt av service. Vet jo hvor viktig det er. Så jeg vil gjerne svare på denne. Det jeg ser er at du har sendt oss henvendelsen din på en epost adresse som ikke er i bruk, så vi mottok ikke din henvendelse før du sendte en epost til meg direkte. (og bra du gjorde det). Jeg fikk den fredag kveld og pga private ting, fikk jeg ikke svart deg før denne uken (som jeg forklarte deg i mailen min). Beløpet ble som nevnt refundert, etter ditt ønske og fordi den var gått ut på dato. Så jeg regnet med at det var ok. Jeg beklager selvsagt veldig at du fikk en vare som hadde gått ut på dato, jeg hadde sendt en ny asap, men vi hadde ikke flere på lager dessverre. Som jeg også skrev, så kan du helt sikkert bruke den, fordi den gikk ut i mai, og de holder alltid mye lenger enn den holdbarheten som står på. Men da bør man lukte på den og holder den riktig oppbevart. Men det er selvsagt opp til deg. Igjen, beklager det, og synd du føler at det var så elendig oppfølging, det var ikke meningen. Mvh Åse

Vastaus yritykseltä Karma.no

11. heinäk. 2023

Hei Fred, jeg har ikke vært oppmerksom på anmeldelsene her på Trustpilot, men når jeg så dem nå, vil jeg gjerne svare. Vi har i snart 14 år hatt veldig mange fornøyde kunder og men noen ganger kan det selvsagt være noen som ikke er fornøyd eller at vi ikke får fulgt opp skikkelig, og skal ta en runde på om det er noe vi kan gjøre annerledes. Men jeg har sjekket dette litt og slik jeg forstår det, er ikke ditt navn Fred, men noen annet. Men jeg tror jeg vet hvilken ordre det gjelder. Det som er saken, er at du bestilte en vare som skulle komme til lager 1 eller 2 dager etter du bestilte, så han ventet med å sende den og gav ikke beskjed om det da, fordi den skulle komme raskt til lager. Men så viste det seg at det produktet ikke var med i leveringen, og siden denne leverandøren har 4-6 ukers levering akkurat nå, så valgte han å kansellere den. Jeg har snakket med han som sender ut og han sier at han ikke gav deg umiddelbar beskjed, fordi han trodde varen kom, men da den manglet, gav han deg beskjed om at han måtte kansellere den. Det er selvsagt beklagelig og du kunne fått tilbud om en annen vare, noe vi normalt gjør eller gi deg en mer utfyllende forklaring, så det beklager vi. Men håper på forståelse for at det kan skje, så skal vi sørge for å være raskere å gi beskjed, om det skjer igjen. mvh Åse i karma.no

Vastaus yritykseltä Karma.no

11. heinäk. 2023

Hei Kjeks, jeg vet ikke hvem du er og har ikke mulighet til å svare, forklare eller finne ut hva som er feil på grunn av det. Men hvis du sender meg en mail på aase@karma.no, så lover jeg å svare deg og løse det du har henvendt deg til oss på. Og samtidig tusen takk for litt skryt også da, det setter vi pris på:) Mvh Åse i Karma.no

Vastaus yritykseltä Karma.no

9. tammik. 2023

Hei Michelle, beklager om du ikke har fått svar, skal selvsagt hjelpe deg. Kan du sende en mail med ordrenummeret og hva som er defelt, så skal vi ordne opp i det. Send til aase@karma.no. mvh Åse I Karma.no

Vastaus yritykseltä Karma.no

Päivitetty 11. heinäk. 2023

Hei Sanja, jeg må nesten svare å denne også, selv om dette er lenge siden, siden jeg ikke har sett dette før. Men jeg vet ikke hvem du er og hva det gjelder, så du må gjerne ta kontakt med meg, om det er noe du ikke fikk løst. aase@karma.no. For ordens skyld så kansellerer og endrer ordrer når kunder ønsker det, det er ikke noe problem, men her virker det som det er noe som ikke har gått som det skal, uten at jeg helt vet hva som skjedde. mvh Åse i Karma.no

Vastaus yritykseltä Karma.no

11. heinäk. 2023

Tusen takk for hyggelig tilbakemelding. Det setter vi stor pris på <3 mvh Åse i Karma.no

Vastaus yritykseltä Karma.no

Päivitetty 11. heinäk. 2023

Til info, Vil gjerne kommentere det, siden det ikke stemmer. Vi har vært partner med Mario Badescu i over 10 år, og vært eneste norske forhandler, og man har ikke kunnet kjøpe merket hos noen andre norske forhandlere, så vi kan ikke ha vært 200% dyrere, som er ganske mye... Men sammenligner du med UK og USA har det kostet litt mindre (men ikke så mye) 😊, noe som generelt gjelder de fleste merker, bla pga kostnadsnivåer, prisnivåer, mva og avgiftssystemer i andre land. Nå selges derimot Mario Badescu flere steder i Norge, men vi er faktisk billigst på merket i Norge. Sammenlign gjerne prisene med andre norske forhandlere. 😊