JW Arvostelua 

Vastaus yritykseltä JW

30.6.2025

Bedankt voor het delen van je ervaring. Wat fijn om te horen dat je ons bij je terugkomst in Nederland als vriendelijk en behulpzaam hebt ervaren. Dat is precies de benadering waar we destijds, en nog steeds, veel waarde aan hechten.

We begrijpen dat je de persoonlijke benadering van toen nu mist. In de afgelopen jaren hebben wij ons snel ontwikkeld en zijn we, net als veel andere bedrijven, grotendeels overgestapt naar online dienstverlening. Dat brengt voordelen met zich mee, zoals snelheid en toegankelijkheid, maar we realiseren ons ook dat het persoonlijke contact daardoor soms minder voelbaar kan zijn.

Het spijt ons om te horen dat je bij je laatste telefonisch contact geen prettige ervaring had. Dat nemen we serieus, want ook in de digitale wereld vinden wij vriendelijkheid nog steeds heel belangrijk.

Dank je wel dat je dit met ons deelt. We nemen je feedback mee om onze service verder te verbeteren.

Vastaus yritykseltä JW

23.6.2025

Het klopt dat wij niet te bereiken zijn op het moment dat je geen klant bent van ons kantoor. Volgens de privacywetgeving mogen wij geen financiële zaken regelen met anderen dan onze eigen klanten. Wij vinden het belangrijk om de privacy van onze klanten te waarborgen en dat lukt goed als ik je bericht zo lees.

Voor onze klanten zijn wij juist goed bereikbaar. We hebben korte lijnen en helpen ook mensen die vragen hebben via slimme technologie op onze website bij het regelen van hun verzekeringen.

Aangezien je geen klant bent van ons kantoor, mogen wij je helaas niet helpen. Alleen de verzekeringsnemer zelf mag contact met ons opnemen.

Vastaus yritykseltä JW

21.6.2025

Wij vinden het belangrijk om ook buiten reguliere kantoortijden bereikbaar te zijn voor mensen die snel een verzekering nodig hebben. Daarom hebben wij vrijdagavond laat nog binnen enkele minuten een intake met je gedaan en een offerte op maat voor je taxiverzekering opgesteld ondanks dat we elkaar nog niet eerder hebben gesproken.

Als je de premie te hoog vindt, kun je ervoor kiezen om verder te kijken. Je bent daar natuurlijk helemaal vrij in.

Nadat een van onze medewerkers vrijdagavond — buiten kantoortijden — de tijd heeft genomen om een vrijblijvende offerte voor je op te stellen, stuurde je als reactie enkel “prijzig”. Ondanks dat we je niet kennen en dit ons eerste contactmoment was, hebben wij je gewoon vriendelijk bedankt voor je interesse.

Vervolgens bleef je berichten sturen met vragen als “waarom zo duur”, waarop wij hebben aangegeven dat we niet in discussie gaan over onze offertes — zeker niet vrijdagavond laat op deze manier.

Wij zetten ons graag in voor onze klanten, ook buiten kantoortijden, en vinden daarbij een leuke samenwerking en fijne communicatie van beide kanten belangrijk. Anders werken wij liever niet met jou samen.

Een voorbeeld van een passende reactie zou kunnen zijn:

"Bedankt dat jullie de tijd hebben genomen om vrijdagavond laat zo snel een intake met mij te doen en een offerte op maat voor mij te maken. Ik zie er vanaf omdat ik de premie te hoog vind. Werkse vanavond en wellicht tot in de toekomst."

We wensen je veel succes met het vinden van een passende verzekering.

Vastaus yritykseltä JW

15.6.2025

Wij zijn een online verzekeraar voor bedrijven. Bij ons regel je bijna alles zelf online. Dat is snel en makkelijk maar past niet bij iedereen.

Sommige ondernemers willen liever persoonlijk contact, een vast contactpersoon die ook bij je langskomt of een kantoor waar je kunt binnenlopen. Dat bieden wij niet en ook kun je ons niet overal over bellen.

Wat wij wél bieden: snelle hulp via WhatsApp. Ook ’s avonds, in het weekend en op feestdagen. Meestal reageren we binnen een paar minuten. Schade melden en regelen doe je ook online. Vaak betalen we binnen een paar dagen al uit.

Onze manier van werken is niet voor iedereen geschikt, en dat snappen wij. Vind jij persoonlijk contact belangrijk of regel je je verzekeringen liever op papier? Dan ben je waarschijnlijk beter af bij een traditionele tussenpersoon. En dat is helemaal oké.

We zijn duidelijk over hoe wij werken. Zo weet je precies wat je aan ons hebt. Kijk bijvoorbeeld op: jwverzekeringen.nl/klantenservice

Bedankt voor de samenwerking de afgelopen jaren.

Vastaus yritykseltä JW

15.6.2025

Eerlijke schadebehandeling staat bij ons voorop

Terechte claims keren wij natuurlijk altijd snel uit. Wij zijn een professioneel bedrijf, met alle vergunningen, en we houden ons aan de regels.

Als een schade niet wordt vergoed, leggen we dat altijd duidelijk uit. Dat is nooit leuk om te horen. Daarom doen wij er alles aan om – ook bij schades die volgens de polis niet zijn verzekerd – toch te kijken of we iets voor je kunnen betekenen.

We snappen dat zo’n situatie vervelend is.