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Einmal und nie wieder. Falsche Ware geliefert und telefonisch erreicht man nie jemanden. Dann per Email den Fall geschildert, ich sollte Fotos schicken. Seit dem ( 2 Wochen ) nichts mehr gehört. Ganz schlimmer Laden, Finger weg!!!
Versteckte Preiserhöhung!!!!!
17 Jahre treuer Kunde von Josera gewesen, aber das ist nun der letzte Sack Hundefutter den ich gekauft habe. In den letzten Jahren wurde der Preis stetig angehoben, was nicht schön, aber zumindest einigermaßen nachvollziehbar war. Aber nun wurde eine versteckte Preiserhöhung um ca. 17 % getätigt, denn der Sack wurde von 15kg auf 12,5 kg reduziert. In meinen Augen ein Frechheit.
Ich habe bei Josera.de 48 Dosen Kaztenfutter bestellt und per Vorkasse bezahlt. Die Bestellung wurde wie zügig bestätigt und die Lieferung angekündigt.
Geliefert wurden (schlecht verpackt und mit einigen Beulen dafür ohne Lieferschein oder anderweitige Kontaktaufnahme) allerdings nur 36 Dosen.
Ein Anruf beim Kundenservice verlief ausgesprochen unangenehm, da die dortige Mitarbeiterin einen extem unangemessenen Kundenumgang pflegte. So ließ sie mich kaum zu Wort kommen und jeden Ansatz von Freundlichkeit vermissen. Es fällt mir schwer hier meine Erfahrung mit Josera.de angemessen wiederzugeben, allerdings empfand ich dieses Telefonat als so skuril, das ich nicht umhinkam es trotz des unangenehmen Charakters als belustigend zu empfinden.
Nachdem ich das im Gespräch verlangte Foto der von mir besessenen Dosen zusandte, wurde das Problem dann allerdings recht zügig behoben: eine Nachforschung ergab, das tatsächlich aufgrund von Lieferschwierigkeiten nur 36 Dosen versandt worden waren. Mir wurde der differenzbetrag erstattet, als entschuldigung wurden mir ein 5€ Gutscheincode zugeschickt.
Alles in allem empfinde ich den Vorgang in der Gesamtheit als absolut unakzeptabel. Bei Lieferschwierigkeiten einfach weniger zu senden ohne den Kunden zu Informieren geht gar nicht. Die Verpackung war mangelhaft. Das verhalten des Kundenservice ist unhinnehmbar. Eine unabgesprochene Rückzahlung ist zwar akzeptabel, besser wäre es allerdings mit dem Kunden abzusprechen, ob nicht vieleicht eine Nachlieferung gewünscht ist. 5€ Gutschein ist wohl nett gemeint, meiner bleibt aber nach dieser Erfahrung höchtwarscheinlich uneingelöst.
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