Jo-Bagno Arredo Bagno e Sanitari in ceramica Arvostelua 59

Vastaus yritykseltä Jo-Bagno Arredo Bagno e Sanitari in ceramica

29.10.2024

Gentile Sig. Fulvio,
La ringraziamo per aver condiviso il Suo feedback, anche se ci sembra che ci siano state delle incomprensioni da chiarire. Dalla nostra verifica, il Suo nominativo non risulta tra i clienti dell’ordine (per tale motivo provvederemo a segnalare il suo nominativo a chi di competenza), quindi possiamo immaginare che abbia lasciato la recensione per conto di un’altra persona. In tal caso, sarebbe stato più corretto fornire il nome dell’effettivo intestatario per facilitarci nell’assistenza.

Per chiarezza, ci teniamo a ricordare che, SENZA la ricevuta del bonifico inviata in risposta alla prima email di ordine, il sistema non può confermare automaticamente l’ordine: il pagamento è stato rilevato solo dopo una sua chiamata, che ci ha permesso di capire la problematica ed evadere prontamente l’ordine in 24 ore. A fronte di questo, consideriamo la recensione piuttosto affrettata, in quanto sarebbe stato sufficiente contattarci per chiarire immediatamente lo stato dell'ordine e domandare perché l'ordine ancora non si trovasse nello stato di CONFERMATO.

Le auguriamo comunque di godere appieno della vasca da bagno acquistata presso di noi, che in 48 ore lavorative con una spedizione espressa le è stata consegnata e per il futuro, le consigliamo di inviare sempre la ricevuta di pagamento ( in caso di bonifico bancario) per garantire un processo senza intoppi.

Cordiali saluti,
Servizio Clienti

Vastaus yritykseltä Jo-Bagno Arredo Bagno e Sanitari in ceramica

29.10.2024

Grazie Antonio

Vastaus yritykseltä Jo-Bagno Arredo Bagno e Sanitari in ceramica

29.10.2024

Grazie Sara

Vastaus yritykseltä Jo-Bagno Arredo Bagno e Sanitari in ceramica

29.10.2024

Grazie Andrea, il suo mobile bagno è stato veramente un successo

Vastaus yritykseltä Jo-Bagno Arredo Bagno e Sanitari in ceramica

29.10.2024

Grazie Marco!

Vastaus yritykseltä Jo-Bagno Arredo Bagno e Sanitari in ceramica

Päivitetty 1.10.2024

Gentile Vittorio, siamo spiacenti che il prodotto non abbia soddisfatto appieno le sue aspettative.

Dalle foto che ci ha inviato risulta che lei ha un lavatoio LAGO firmato DOLOMITE e NON Ideal Standard, lei pertanto possiede un vecchio modello.
Inoltre precisiamo che il legno, essendo un materiale naturale, mantiene una struttura stabile e regolare.

Dalle foto inviate è evidente che l'asse lavapanni in legno da lei acquistato non presenta difetti di fabbricazione.

Tuttavia, come accade con accessori simili (ad esempio, i copriwater dei wc), possono sorgere problemi se la superficie su cui viene posizionato non è completamente uniforme.
Nel suo caso, oltre a non avere un modello Lago attuale Ideal Standard, sembra che la ceramica del lavandino (NON ACQUISTATA PRESSO DI NOI) presenti delle irregolarità.

Ci teniamo a precisare che, inizialmente, ci ha richiesto un rimborso del 50% sul prodotto. Tuttavia, se un articolo fosse realmente difettoso, sarebbe insolito richiedere un rimborso parziale, anziché un reso completo.

Per questo motivo, confermiamo che rimane valida la nostra proposta: se non è soddisfatto del prodotto, può restituirlo e ricevere un rimborso totale.
Rimaniamo comunque disponibili a offrirle una soluzione adeguata, e le confermiamo la possibilità di effettuare il reso del prodotto per un rimborso completo, qualora lo desideri. In alternativa, restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti o suggerimenti per risolvere il problema.
Siamo certi che apprezzerà la nostra volontà di trovare una soluzione che soddisfi entrambe le parti, e speriamo di poterla assistere al meglio in futuro.

Vastaus yritykseltä Jo-Bagno Arredo Bagno e Sanitari in ceramica

10.4.2024

Gentilissima Adriana, siamo veramente spiacenti del suo feedback negativo, tuttavia ci teniamo a precisare, al fine di dare delle informazioni reali e non fuorvianti ai nostri clienti, che il Copriwater Wc da lei acquistato è un prodotto Made in Italy e di prima qualità (come lei afferma nonostante la scelta di porre una stella al nostro negozio), realizzato in poliestere colato con anima in legno altamente resistente alle sollecitazione esterne.
Sia nella pagina della categoria prodotti che all'interno della descrizione del prodotto stesso è esplicitamente e testualmente riportato: " Tipologia: Copriwater Compatibile realizzato sullo stampo dell'originale ".
Nel nostro negozio sono disponibili Copriwater Originali e Copriwater Compatibili, separati in 2 ben diverse categorie ed indicato esplicitamente.
Qualora un prodotto acquistato non sia di gradimento al momento della ricezione, si ha la possibilità di procedere al reso, pertanto troviamo alquanto inutile e pregiudizievole la sua recensione. Nonostante tutto siamo dispiaciuti di non aver soddisfatto le sue aspettative d'acquisto.

Vastaus yritykseltä Jo-Bagno Arredo Bagno e Sanitari in ceramica

10.4.2024

Gentilissimo Sig. Marcello, non riusciamo a comprendere il suo disappunto e su quali basi dichiara pubblicamente che il prodotto ricevuto sia un'imitazione di quello ordinato.
Nel caso in cui avesse ricevuto un altro prodotto errato, andava semplicemente segnalato ed avremmo prontamente provveduto al cambio, oppure avrebbe potuto procedere tranquillamente al reso con relativo rimborso nel momento in cui il prodotto non era soddisfacente per le sue aspettative.

Non abbiamo nessuna segnalazione da parte sua, pertanto riteniamo alquanto inutile e pregiudizievole la sua pubblica dichiarazione.

Vastaus yritykseltä Jo-Bagno Arredo Bagno e Sanitari in ceramica

Päivitetty 10.4.2024

Gentile Sergio, siamo desolati dell'accaduto e della sua valutazione sul nostro operato.

Danneggiamenti su materiale in spedizione espressa possono accadere, motivo per cui la merce spedita viaggia assicurata a tutela del cliente.

Le sono state richieste fotografie attestanti il danneggiamento del prodotto in quanto le due fotografie che ci sono pervenute non erano chiara e non identificavano il prodotto ricevuto.

Tale materiale fotografico non è mai pervenuto, motivo per cui siamo stati impossibilitati a procedere ad una sostituzione o ad ulteriore assistenza sull'utilizzo corretto del sistema Push to Open.

Vastaus yritykseltä Jo-Bagno Arredo Bagno e Sanitari in ceramica

27.10.2023

Gentile Nicolo Barberi, la preghiamo di recensire la sua esperienza con chiarezza.
Lei ha segnalato ed inviato le foto di un danneggiamento del prodotto in ceramica acquistato presso il nostro Shop, in data 25/10/2023.

È bene precisare che il prodotto risulta essere stato consegnato in data 04/09/2023 e che lei ha segnalato un danneggiamento ben oltre 50 giorni dopo la ricezione dello stesso.

Risulta del tutto evidente che siamo del tutto fuori dai tempi massimi consentiti per legge per segnalare tale danneggiamento.

Tuttavia, essendo nostra priorità andare incontro al cliente, anche in situazioni estreme come questa, le è stato proposto, in via eccezionale, un buono sconto su un nuovo acquisto.

Pertanto, non si tratta di Restituzione Rifiutata bensì di Condizioni di Reso da lei non rispettate.

Per ogni spedizione, in particolar modo di materiale fragile, come la ceramica, ne è vivamente consigliato il controllo immediato alla ricezione del prodotto.

La nostra azienda cura gli imballi nei minimi particolari, trattando prettamente materiale in ceramica, rendendo il tasso di danneggiamenti al di sotto dell'1 %.

Il controllo della merce al momento della ricezione da parte del cliente è fondamentale per dare immediata e massima assistenza per procedere sostituzione del prodotto.

Vastaus yritykseltä Jo-Bagno Arredo Bagno e Sanitari in ceramica

23.10.2023

Gentile Francesca, siamo qui a precisare l’avanzamento e conclusione del suo ordine, al fine di dare un idea REALE ai nostri clienti.
Ordine inviatoci il 29 giugno e consegnato perfettamente nei tempi indicati (5/7 giorni lavorativi), entro i 7 giorni, il giorno 11 luglio. La consegna è stata effettuata il giorno 17 luglio, considerando il week end nel mezzo ed essendo merce delicata (sanitari in ceramica), si preferisce una consegna non espressa.
Ricordiamo che ogni anomalia, sia di fornitura che di documentazione dell’ordine ricevuto va segnalata entro 7 giorni.
La sua segnalazione, di aver ricevuto un copriwater apertura normale piuttosto che soft close, ci è pervenuta il giorno lunedì 21 agosto. È evidente che siamo ben oltre i tempi consentiti (dopo 35 giorni).
La sua comunicazione oltre ad essere pervenuta fuori i termini di legge non riportava alcun dettaglio riconducibile a quanto dichiarato ( foto dell’imballo, foto della scatola del copri water, foto del codice a barre del prodotto).
Le condizioni di vendita esistono per tutelare sia l’acquirente, che è sempre nostro interesse soddisfare al meglio, che il venditore, ovvero il nostro lavoro che ogni giorno ci impegniamo a svolgere professionalmente per offrire un servizio sempre più soddisfacente.
Inoltre in data 05/10/2023 a risoluzione di quanto dichiarato e senza assunzione di responsabilità di quanto accaduto da parte nostra abbiamo inviato delle nuove cerniere soft close Gratuitamente da lei regolarmente ritirate il giorno 07/10/2023.
Premesso ciò, a tutela della nostra immagine per cui siamo dediti ogni giorno e da anni per mantenerla altamente professionale, migliorando costantemente i nostri servizi, la qualità dei nostri prodotti e il rapporto di fiducia con i nostri clienti, ci riserviamo il diritto di denunciare quanto da lei dichiarato alle autorità competenti, in quanto trattasi di affermazioni completamente false e diffamatorie, dichiarando pubblicamente e indebitamente che ha ricevuto una truffa da parte nostra.