JHO Arvostelua 2

J’ai reçu le produit abîmé et JHO ne procède pas à son remplacement.

J’ai passé une commande sur le site JHO le 7 janvier et j’ai reçu le produit le 13 janvier. Cependant, l’emballage était abîmé et le mécanisme de la pompe était défectueux.

J’ai contacté le service client le 14 janvier, et ils ont accepté d’envoyer une nouvelle pompe le 16 janvier.
Cependant, je ne l’ai jamais reçue.

J’ai déjà essayé à plusieurs reprises de contacter le service client par e-mail, mais je n’obtiens plus aucune réponse.

Cliente depuis plusieurs année chez Jho, les produits m'ont donné une relative satisfaction jusqu'à présent, même s'ils ne sont pas toujours adaptés au flux importants. En revanche, je me suis aperçue récemment qu'avec mon compte abonnée je n'avais pas accès à l'ensemble de la gamme de Jho. Certains articles que je commandais au début ne m'étaient plus accessible avec mon compte abonné. J'ai essayé d'en faire part au service après vente et là grosse déception par les réponses apportées. Service après vente pas du tout professionnel, apporte une réponse erronée et non vérifiée et fini par ne plus répondre du tout. Malgré les valeurs affichées de la marque, je m'aperçois que comme beaucoup de services commerçants sur internet, tant qu'il n'y a pas de problème tout va bien, mais dès qu'il y a un problème, il n'y a plus personne. C'est vraiment dommage qu'une société avec concept aussi pertinent ne s'attache pas davantage à prendre soin de ses relations clients.