L'Occitane en Provence Arvostelua 19

I don't recall the date, but around two or three weeks ago, I was browsing in L'Occitane in the Oracle, Reading UK. The assistant was so astonishingly helpful, friendly and informative that I had to write a review. I love L'Occitane products having fallen in love with Almond Oil and their Amber fragrances many years ago, but she introduced me to new smells and layering that I'll definitely be trying. If you're Daisy's manager, please know that she's a gem. She took her time to help me and even gave me a replacement Amber spray nozzle (after two of mine broke). I wasn't expecting that. She gave her time and her enthusiasm and was absolutely delightful so she deserves a big shout out.

Just witnessed the worst customer service in the whole wide world! As a regular customer I have returned to the shop (Westfield) to ask for the free gift they forgot to give me...I am carrying three large yellow l'occitane bags of gifts. The shop assistant starts up with questions about where are your receipts, whats your email?, we need proof of purchase... well If dripping in three bags of L'Occitane isn't evidence! Its only a FREE gift you absolute misers!

I developed a skin and breathing issue aster using their Verbena shower gel and EAU de toilette. I asked for a label. They won’t send me a label or let me refund it. Instead they sent me a 4 page questionnaire for each product which I my opinion just asked too many personal questions including for a medical note on diagnosis. I am still waiting for a refund. They won’t take product back not issue a refund. Do not buy from this company

NON comprate online, l'occitane sta utilasando
BRT, per la terza volta un ordine e "in consegna" per due, tre, quatro giorni, presentare un reclame non serve per un bel niente, ti mandano un link BRT + un bel messagio "l'ordine sara consegnato domani". In realta non e cosi. Noi non compraimo piu mai a l'occitane per motivo di BRT (Bartolini)

Sono passato in questo negozio verso le 19:30 di mercoledì per acquistare un regalo. Mi è stato detto con cortesia che la cassa era già chiusa e si poteva pagare solo con pos. Purtroppo avendo solo contanti , non ho potuto concludere l'acquisto. Capisco le difficoltà del personale ridotto, ma trovo poco professionale limitare gli acquisti prima dell'orario di chiusura , soprattutto in un contesto come il Fidenza Village, dove ci si spetta maggiore attenzione per il cliente.

Generally overpriced products and not all inclusive product range, but I like the almond showed oil, the products variety can be improved, they can add tonrrs, serums and also prices can be better

Excellent customer service from Ofure. Courteous and prompt reply.

L'Occitane mi piace molto e trovo accattivante la loro immagine e molti prodotti sono validi. La mia recensione riguarda esclusivamente l'acquisto on line: tempi di consegna lunghetti e soprattutto neanche un campione omaggio. Era il mio primo acquisto, ma a questo punto continuerò a acquistare dai rivenditori.

OCCITANE - VARESE
LA NUOVA COMMESSA DEL NEGOZIO - BRUMA - È DISPONIBILE, SIMPATICA E MOLTO PREPARATA.
VARESE, 5 APRILE 2024 ORE 15

Il mio ordine è arrivato danneggiato e il centralino mi ha sostenuta e supportata in tutti gli step trovando poi nel mio nuovo pacco un omaggio molto gradito!

Servizio clienti pessimo!! Ho acquistato online un calendario dell'avvento e altri prodotti da ritirare in negozio e dopo 5 giorni ancora non ne ho notizie. Scrivo diverse mail e tutte in automatico mi riportano al sito spedizione che però non funziona. Chiamo il servizio clienti che, per qualsiasi sia il problema o la scelta seguita dalle indicazioni della segreteria telefonica è sempre la stessa persona a rispondere e chiedo la tracciabilità che sul sito non mi fa vedere e non ne ha certezza nemmeno lei. Suppone che in due tre giorni io debba ricevere notizie. Le chiedo di annullare l'ordine e mi dice che anche se io volessi dovrei aspettare l arrivo in negozio e poi contattarla per annullare il tutto. Dopo due giorni ricevo finalmente la mail per poter ritirare il pacco e nello stesso momento con un' altra mail mi viene annullato l ordine. Telefono nuovamente al servizio clienti e risponde la stessa persona che mi dice di aver annullato senza aspettare le dinamiche previste di cui mi aveva parlato nella telefonata precedente. Se dovessi riacquistare ora dovrei aspettare nuovamente chissà quanto e in più a prezzo pieno perché il black friday è scaduto. Non ti vengono incontro in nessun modo, anzi sembra addirittura che ti facciano i dispetti. Professionalità zero!! Delusione totale. Cerco anche di cancellare i miei dati al momento della registrazione ma è una battaglia persa e di parlare nuovamente con loro mi indispone non poco. Non comprerò mai più da loro

I had terrible and painful skin irritation, using products from this brand on two different occasions. They are probably not tested adequately.

Terre de Lumiere (regalo del Febbraio 2016) Edizione Limitata, prezzo 98-100 euro circa.
Da più di un anno non funziona la pompetta che estrae il profumo.
Ho contattato due negozi a Milano ma mi hanno chiesto di sentire il Servizio Clienti perché il profumo era un'edizione limitata.
Chiamo e poi scrivo al Servizio Clienti che mi propone prima di inviarmi per posta la pompetta così da modificarla da sola. Mi rifiuto poiché ho il terrore di rompere la bottiglia di vetro. A quel punto mi scrivono che sono passati 7 anni e loro possono rispondere solo fino a 3 anni dall'acquisto. Insisto dicendo che il profumo è stato consumato solo per 1/3 circa ed in questi 7 anni ho fatto 3 traslochi ed in più essendo il profumo pregiato l'ho usato pochissimo (avendone altri). Niente da fare.
Allora propongo di lasciarlo presso un punto vendita così lo possono mandare in assistenza e far cambiare la pompetta. Mi rispondono che posso prendere un paio di pinze e farlo da me.
Mi ricordo allora che uno dei negozi di Milano mi aveva proposto di fare a cambio con la nuova versione in uscita di Lumiere ed io ONESTAMENTE propongo uno scambio con pagamento della differenza del prezzo pur di avere un profumo in una boccetta con erogatore/pompetta funzionante. Ma mi ignorano.
Risultato: mi è rimasta la boccetta del profumo (foto inviate al Servizio Clienti) con 2/3 circa di profumo che non posso usare per un controvalore di euro 67 a cui aggiungere il valore affettivo.
MOLTO DELUSA visto il prezzo carissimo che ti fanno pagare.
Il prodotto difettoso andava sostituito nella parte rotta così avrei potuto usare il profumo.
Ho chiesto cosa avrebbero fatto se mi fosse capitata nei 3 anni di garanzia visto che il profumo era un'edizione limitata MA MI HANNO IGNORATA.
Marchio costoso ma con un servizio post vendita non degno del prezzo.

Ho usato per molti anni la mousse nettoyante precieuse e mi sono trovata benissimo. Nella nuova versione soin proactif, è cambiata la composizione ed è troppo unta! A me non va bene per niente!

Ottima qualità prodotti anche se molto cari.
Di solito vado spesso e spendendo molto ti danno sempre piccoli gadget e campioncini, ma nelle ultime 2 volte non c è mai nulla e nessun regalino al raggiungimento di cifre alte di spesa. Anche per fare un cofanetto bisogna suggerire alle commesse come comporlo perché molto poco floreale o cmq senza gusto! Insomma....

Ennesima (e ultima) delusione. Acquistato trousse con mini prodotti all’interno: la trousse è di cartone. Richiesto 3 campioncini e ricevuti tutti e 3 diversi da quelli scelti. Tempi di consegna in negozio di una settimana!
Io ho acquistato presso loccitane.com, poi non so se l'ordine è stato gestito in Inghilterrra o altrove.

Acquistato shampoo. Prodotto assurdo che non solo non produce nessuna schiuma, ma cosa ben peggiore non lava assolutamente i capelli e inoltre lungo da togliere con acqua. Nota positiva ? no, faceva anche bruciare gli occhi.
Contatto il negozio di Varese e la commessa, incensando i prodotti ma non accogliendo la mia lamentela, adduce che il prodotto era più indicato per capelli afro !. Quindi un nero potrebbe benissimo mettersi in testa uno shampoo che non lava ma fa bruciare gli occhi ?
Alla fine ottengo di avere il rimborso.
Mi reco al negozio, dalla stessa commessa con nome da cittadino partenopeo, e nonostante le avessi detto di aver lasciato l'auto in doppia fila, quindi di premura, si sofferma con le mani sul bancone a volermi ancora spiegare che sono io a non comprendere appieno i loro prodotti.
Alterandomi le dico ciò che penso di lei, ne ricevo insulti che ricambio cordialmente.
Indipendentemente dalla commessa, ritengo che questi prodotti francesi siano eccessivamente sopravvalutati.
Abbiamo anche in Italia prodotti naturali che possono tranquillamente competere con i loro.
Anche se poi, in quanto sempre a prodotti naturali, ritengo la Germania insuperabile. Ottimi prodotti a prezzi ragionevoli.
In sostanza migliori di questi.

Un disastro. Il servizio clienti non aiuta e invece si permette di prendere in giro il cliente. Sperate che il pacco vi arrivi senza problemi, altrimenti prima loro mandano e-mail standard senza occuparsene e poi si inventano scuse e balle assurde.
Una vergogna, ma più acquisterò da loro!

Faccio un ordine in quanto mi sono innamorata di una scatolina di latta che sarebbe arrivata con un minimo d'ordine predefinito... Il pacco arriva perfettamente integro ma la scatolina di latta all'interno risulta ammaccata (uscita quindi già rovinata dal magazzino). Scrivo al servizio clienti e loro cosa rispondono? Che non succederà mai più! Ma non esiste proprio!! Non ho mai visto così poca cura del cliente... Quello che non succederà mai più saranno i miei acquisti di quel brand, nè per me nè per regali, e vi invito a fare altrettanto, non sia mai sopraggiungano problemi...