iStore Arvostelua 58

​Extremely unprofessional and poorly informed service.
I visited iStore Algarve Shopping for a warranty claim on my AirPods 4 (engraved by Apple). The staff was suspicious of the product's authenticity simply because they didn't recognize official engraving. Furthermore, they provided incorrect legal information, claiming the warranty is only 2 years when Portuguese law (DL 84/2021) mandates 3. To make matters worse, they tried to charge me €89.50 for a replacement under warranty and refused immediate service because the technician was "on holiday." Avoid this location if you expect expert Apple support.

A experiência com a Istore foi ótima, das melhores de sempre. Fiz a compra do telemóvel no dia 26-02 e no dia 27-02 foi entregue na minha morada. O dispositivo veio em ótimo estado e super bem embalado. Parabéns à Istore pelo profissionalismo :)

I booked a battery replacement through Apple’s official website and, upon arrival, was informed the battery was not in stock and that full prepayment was required to order it. When notified, I came to the store; they accepted my phone but did not perform the repair, stating that Find My had not been disabled, which had not been verified before intake. They refused to provide a specific appointment time and told me to come between 10:00 and 17:00 and wait depending on engineer availability. Despite no repair being performed, they removed my screen protector. A few days later, they stated that that day was the “last day” for repair and that otherwise the battery would be returned to Apple, contradicting the prior agreement. I requested a full refund for the prepaid service that was not delivered. Although the payment was eventually refunded, the situation required multiple unnecessary visits, consumed a significant amount of my time, and resulted in the removal of my screen protector without any service being provided.

Fiz uma encomenda no dia 20 de dezembro, mas até agora não recebi qualquer informação sobre o estado do pedido. O prazo indicado de 1–2 dias para processamento não foi cumprido.

Contactei o apoio ao cliente 6 vezes por e-mail e não recebi qualquer resposta. Também não consegui obter informações por telefone.

Foi uma experiência muito negativa — com isto deparo-me pela primeira vez na vida: o pedido está pago, mas continuo sem saber quando (ou se) será enviado.

No dia 25 de dezembro de 2025 efectuei uma compra on-line de um produto que estava marcado “em Stock “ , até à data não recebi o produto e não obtive qualquer resposta aos meus sucessivos e-mails.
Passado 10 dias sem feedback da iStore sobre a minha encomenda a mesma ainda estando "Nao processada" mas estando ja paga.

Apoio ao cliente é nulo - 2 horas para ser atendido por chamada.

Tempo de envio das encomendas não corresponde ao estipulado no momento da compra. (Pode tardar quase um mês, como no meu caso.)

Em loja têm a atitude de Gucci quando na verdade não passam de uma Temu.

O atendimento remoto não existe. Chamadas telefónicos ficam perdidas no IVR e as mensagens whatsapp remetidos para os numeros indicados são ignoradas. O comportamento é consistente em diferentes dias

Ainda estou a aguardar a entrega da minha encomenda. Escrevo isto no dia 24 de dezembro, tendo feito a minha encomenda dia 26 de novembro. Nas primeiras semanas o apoio de cliente foi bastante rápido, não me deram data prevista de entrega mas no dia da expedição informaram-me. A partir desse dia o chat principal da Istore não me respondeu mais. Passei na loja da Istore do Gaiashopping para onde mandei a minha encomenda e disseram-me que chegaria na semana seguinte.
Não chegou, apesar da garantia escrita pelo chat da Istore do Gaiashopping que “contactou o suporte”.
O suporte continua a não responder e a encomenda ainda não chegou. A entrega garantida teria sido na semana passada.
Agora as mensagens para o suporte nem sequer aparecem como entregues!
Estive na semana passada à espera mais de 2 horas, 3 vezes diferentes na linha do telemóvel fixo.
Não recomendo. Uma vergonha de apoio ao cliente.

NÃO RECOMENDO ESTA LOJA A NINGUÉM. É inadmissível não atenderem o telefone, da primeira vez estive 2h em linha e desliguei, ontem estive 4 HORAS EM LINHA e a chamada desligou simplesmente. Não respondem ao whatsapp e não há outro meio de comunicação disponível! NO SITE DIZIA 1 a 2 DIAS ÚTEIS PARA ENVIAREM O TELEMÓVEL!! E ESTAVA DISPONÍVEL!!!!
Falta de respeito e consideração pelos clientes !!!!!
Nem para cancelar no perfil dá . Ridículo !!! FUJAM DESTA LOJA !!!

No passado dia 12/12/2025 comprei na loja do Marshopping uma capa teclado apple para ipad no valor de 299€ e solicitei fatura com NIF. Foi-me indicado que estavam sem impressora e que me iriam enviar por email de imediato. Estupidamente sai da loja sem confirmar. Hoje dia 17/12/2025 não só não recebi fatura, como não me deram qualquer comprovativo de compra. Já tentei contactar a loja o que é impossível pois o número que providenciam não recebe chamadas, já enviei mensagem, já enviei email e não respondem.
Tinha lido as inúmeras críticas negativas sobre a loja, mas como precisava com urgência do artigo arrisquei, infelizmente, não só já me arrependi, como já percebi porque dizem tão mal da loja. Não é uma loja de confiança. Irei apresentar queixa nas entidades competentes.

Hi
Just bought a Mac from iStore.
I have sent several requests by email , chat and in the site to have the invoice in company name and NIF, but no answer and the invoice was sent with wrong data.
This is not a good customer service. Not even a reply on the chat which is supposed to be a fast channel.

Pior atendimento de todos,fiquei 4 horas em espera telefónica para no final desligarem,não respondem email e nem o WhatsApp,mentirosos em relação a prazo de entrega,uma falta de respeito e empatia, desonestos ao colocarem informações que não é compatível.

⚠️ AVISO PÚBLICO – iStore Online ⚠️

No dia 25 de novembro de 2025, em plena Black Friday, comprei na iStore online um MacBook Air 13” com processador M2.
Nº de encomenda: 2-0-0-0-1-2-9-3-7-3.

A partir daí começou um filme:

Nenhuma informação concreta sobre a entrega. Apenas “vai a caminho”, dias e dias sem data real.

Zero contacto proativo da iStore. Se eu não ligasse, ninguém me dizia nada.

Estive horas ao telefone para conseguir falar com alguém.

Quando finalmente atenderam, disseram-me que já não tinham stock do computador que venderam em Black Friday.

E a solução que me tentaram impor foi esta:
👉 Upgrade para um MacBook Air 13” M4 (última geração) com mais de 200€ de custo extra.
Ou seja, depois de venderem um produto promocional sem stock, tentaram aproveitar-se da situação para me cobrar mais dinheiro por outro modelo.

Eu comprei em Black Friday por um preço específico.
Hoje não consigo comprar o mesmo modelo noutro lado pelo valor que paguei, porque a promoção acabou — e isto aconteceu porque a iStore não cumpriu a venda nem avisou a tempo.
Como recusei pagar mais por um erro que não é meu, acabei forçado a aceitar a devolução.

Isto não é um simples atraso.
É má gestão, falta de respeito pelo cliente e tentativa de transformar um incumprimento numa venda mais cara.

Fica o aviso: evitem a iStore online. Vendem, não entregam e tratam o cliente como se fosse descartável.

Adquiri um iPhone 17 Pro Max em 12/11/25 na loja online (que não o tenho por estar com defeito) e desde então enfrento um processo vergonhoso: envio de emails intermináveis sem resposta, chamadas telefónicas abusivas que somam mais de 24h em espera e promessas não cumpridas (via telefónica) (como a emissão da nota de crédito garantida para 05/12/2025). O consumidor é ignorado, obrigado a insistir sem fim e nunca há iniciativa da empresa em contactar. Falta de consideração, incumprimento da lei das garantias e zero compensação pelos transtornos. Não recomendo, péssimo serviço e total desrespeito pelo cliente.

Experiência extremamente negativa com este estabelecimento autorizado pela Apple. O meu MacBook Pro foi reparado aqui em 04/03/2024 e novamente em 21/02/2025, ambas as vezes com substituição da logic board. Esta última reparação tem garantia legal de 2 anos, válida até 21/02/2027, conforme o Decreto-Lei 84/2021.

Em 24/11/2025, a mesma avaria voltou a ocorrer (o computador não liga). Mesmo com a garantia legal ativa, recusaram-se a realizar a reparação alegando falta de peças e que o produto é vintage/obsoleto. Esta justificação é ilegal. A lei é clara: a falta de peças NÃO elimina a obrigação de assegurar a conformidade durante o período de garantia.

Resultado: devolveram-me o computador sem qualquer solução, causando prejuízos reais, já que dependo dele para trabalhar. Considero esta atitude uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidor.

Exijo o reembolso integral da reparação de 04/03/2024 (892,99 euros) e alerto outros consumidores: este estabelecimento demonstra falta de profissionalismo, irresponsabilidade e total desrespeito pela legislação e pelo cliente.

Tive uma experiência muito dececionante com a iStore Madeira Shopping. Comprei um telemóvel na loja e, após apenas dois meses, o altifalante deixou de funcionar. Quando voltei lá, em vez de ajudarem, acusaram-me de ter danificado o altifalante e recusaram-se a reparar o equipamento ao abrigo da garantia.

Mais recentemente, o telemóvel começou a mostrar a mensagem “a bateria está quente”, por isso voltei à loja. Desta vez disseram que poderia ter apanhado água, o que é completamente falso, pois o telemóvel nunca esteve em contacto com água. Já passou mais de uma semana e continuo à espera de uma atualização, sem qualquer resposta clara ou solução.

Anunciam que fazem reparações na própria loja, mas quando surge um problema mais sério, dizem que têm de enviar o equipamento para o continente, deixando o cliente sem telemóvel e sem informação adequada.

Evitem esta loja. O serviço é pouco profissional, os funcionários são rápidos a culpar o cliente em vez de ajudar, e o apoio pós-venda é terrível.

Fiz uma encomenda na iStore online no dia 16 de setembro de 2025.
A compra foi confirmada no dia 19 de setembro, com previsão de entrega de 3 a 4 semanas.
Já passaram mais de 5 semanas e ainda não recebi o produto.

Já contactei a loja várias vezes e recebi sempre respostas automáticas, sem data concreta.
No site da iStore, vejo agora que os novos pedidos do mesmo modelo têm entrega entre 27 de outubro e 7 de novembro, por isso não entendo porque o meu pedido ainda não foi enviado.

Efectuei a compra de um Ipad 2025 no dia 23/09/25 para usufruir do desconto de estudante e da oferta da capa de proteção. Portanto hoje conto com um sem fim de e-mails que enviei a pedir a informação sobre a encomenda, esta encontra-se paga mas NÃO PROCESSADA. Não há resposta em nenhum dos serviços de contacto ao cliente, nem por e-mail, mensagem no whatsApp, por chamada neste momento estou em fila de espera há 2h com uma chamada de custo nacional, esta não é a primeira vez que tento contactar por chamada, nunca passo da fila de espera. Fui à loja física no MadeiraShopping e foram intragáveis, não deram solução nenhuma se não mesmo descartar para o serviço online. Continuo sem saber da encomenda, o porquê de não estar processada. Em qualquer outra loja o mesmo artigo já está num preço muito mais baixo . Não sei se faço um pedido de reembolso porque imagino que deve ter a mesma, ou pior dificuldade de comunicação e resolução do problema!!!! Nunca me senti tão enganada e tão stressada com um serviço!!!! Cliente Apple mas só tem funcionado noutras lojas , IStore é um engano, uma vergonha para a representação da marca!!!

Terrível é um elogio
Apoio ao cliente inexistente. Uma encomenda há um mês e nem um update.

I ordered an iPhone from iStore and paid through Klarna. It’s been 6 days since the supposed delivery date, and I still haven’t received anything. Klarna told me to wait another week, but I really hope the refund process through them will be easier, because at least Klarna has real customer support and people who respond. Very disappointing experience so far.