De Isolatieshop B.V. Arvostelua 

Bestellen is geen probleem, maar leveringen gaan niet altijd goed. Worden dan opgesplitst, 2e levering komt vaak veel later. In een ander geval kwam de levering een week later ivm problemen bij DPD, waardoor ik materialen elders heb gehaald. Retour zenden wordt nu enorm moeilijk over gedaan, moet beoordeeld worden kan niet zomaar retour etc.

@reactie de isolatieshop:
Uw reactie is dermate onjuist dat ik daar toch even op moet reageren. Er is geen foutief adres ingevoerd, op u website kan alleen een postcode+huisnr ingevuld worden en de straatnaam wordt automatisch aangevuld. Dit proces heeft zelf een verkeerde straatnaam ingevuld. Dus dat deel is al niet waar

Dan heb ik op uw advies de DPD gebeld (zie uw email met het backoffice nr van de DPD) en die zeiden dat 2 van de 3 leveringen geen adres label had. Er is daarom slechts 1 van de 3 leveringen afgeleverd, de andere 2 zijn door de DPD in het depot gehouden in afwachting van een adres label (aldus de DPD).

Dan heb ik gezegd dat ik de spullen nodig had de volgende dag om 0800 's ochtends en verzocht om de spullen zelf uit het depot van DPD op te halen. Het verhaal dat de werkzaamheden waren uitgesteld is dan ook onzin. We hebben de werkzaamheden uiteindelijk moeten uitstellen omdat we de spullen op vrijdag ochtend 0800 dus niet hadden (waren de zondag er voor besteld)

Daarna heb ik gemailed met het verzoek de bestelling die bij DPD stond te annuleren en niet te laten afleveren daar we de spullen elders hebben gehaald. U heeft ze alsnog laten afleveren.

Daarop heb ik gevraagd hoe ik de spullen (nu dubbel) retour kan sturen, maar dat moet eerst beoordeeld worden.

Nadat het beoordeeld was moest er een retour formulier opgestuurd worden, met een foto van het product. Formulier heb ik ingestuurd, foto kon ik 2 dagen later op locatie pas maken, maar alsnog opgestuurd.

Daarop heb ik de eerst volgende werkdag contact met u gezocht om nu eindelijk de spullen retour te sturen; toen werd mij gezegd dat de retourzending opnieuw beoordeeld moest worden.

Toen ik zei dat dat flauwekul was heeft uw werknemer de verbinding verbroken, niet ik. Uw verhaal klopt dus gewoon niet.

Kortom: bestellen is prima, retour is een drama en wordt moeilijk over gedaan.

Ik ben goed geholpen door de verkoopafdeling. Met hun advies de juiste producten besteld en snel geleverd!

Keurig geholpen aan de telefoon, want ik had vooraf nog wat vragen over het materiaal. Later heb ik mijn bestelling via de webshop geplaatst, ook dit verliep soepel. De levering was goed te noemen, ook al schrok ik wat van het formaat van de rollen glaswol. Op een plaatje lijkt het toch altijd kleiner.

Grote partij metal-stud, steenwol, hout en Fermacell besteld om een aanbouw af te werken. Vooraf nog gebeld voor wat advies en daarbij goed geholpen.
Fijn op pallet geleverd en van goede kwaliteit. Het hout was mooi recht.
Uiteindelijk een paar delen toch anders gemaakt dan gepland, waardoor er nog wat over was. Dit uiteindelijk terug kunnen brengen en het geld terug gekregen. Daarvoor wel even een aanhanger moeten regelen.
Tijdens het klussen nog geconcludeerd dat een verlijmde plaat PIR+Fermacell fijn zou zijn om een koudebrug op te heffen. 's ochtends voor gebeld, werd met spoed opgepakt zodat ik het eind van de middag al op kon halen. Zo kwam ander werk niet in het gedrang.
Dus ruim assortiment, veel op voorraad, goed advies en top service!