Très bon service garantie qui m'a remplacé mon capteur défectueux rapidement. A part cet incident, capteur fiable, appli pratique. Quelques bugs subsistent mais sans trop d'impact au final.
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depuis que j’ai ce système, ma piscine nage, ne sait jamais aussi bien portée. Il y a quelques améliorations à effectuer, notamment au niveau de l ecotab. il est toujours une réponse à mes questio... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Depuis environ 3 mois, sonde qui a fonctionné correctement les 2 premières semaines. Depuis des mesures loufoques et anarchique qui posent plus de stress et de problèmes. Service AV qui se contentent... Näytä lisää
Yritys on vastannut
L'aide en ligne est souvent assez long, mais en général efficace. Quelques fois on a des réponses rapides qui se succèdent et parfois il faut relancer de nombreuses fois. Sonde très pratique qui.do... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
iopool vous fournit des conseils de traitement précis sur base d’une analyse en continu grace à sa solution connectée pour piscine.
Yhteystiedot
Quai Marcellis 35, 4020, Liège, Belgia
- hello@iopool.com
- iopool.com
4,1
Hyvä
127 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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L’appareil fonctionne parfaitement et…
L’appareil fonctionne parfaitement et l’équipe est très réactive.
3. maaliskuuta 2026
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Hello Seb' 👋
Nous sommes ravis d’apprendre que l’appareil fonctionne parfaitement et que notre réactivité a été à la hauteur 👌
🌊
Parfait pour suivre à distance la qualité de l'eau
Pas facile a démarrer avec une connexion Bluetooth un peu capricieuse.
J'ai aussi du être patient et insistant pour la connexion avec le module WIFI.
Mais une fois cette installation faire une bonne fois pour toute, cela fonctionne très bien.
27. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä iopool
Bonjour Eric,
On est ravis que le suivi à distance vous soit utile 👌
🌊
Vraiment top pour surveiller la qualité…
Vraiment top pour surveiller la qualité de l’eau de nos bassins 👍 à condition de bien étalonner la bestiole, mais c’est toujours le même problème quelques soit le type de sonde. Un suivi parfait par une équipe très professionnelle et très sérieuse.
6. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä iopool
Bonjour Fabrice,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Ravis que notre solution vous aide à suivre la qualité de l’eau au quotidien et vous avez tout à fait raison : un bon étalonnage est la clé pour des mesures fiables, quelle que soit la sonde.
🌊
Une confiance construite et partagée.
Au tout début, quelques dysfonctionnements sur la commande de produits. Pour autant, j’ai eu, face à moi, une équipe réactive, faisant preuve d’empathie et m’apportant des réponses adaptées. Au fil des semaines, une confiance réciproque a pu s’établir.
31. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä iopool
Bonjour Yves,
Désolés pour les soucis rencontrés au tout début sur la commande et vraiment heureux de lire que notre équipe a pu vous accompagner de façon réactive et adaptée, jusqu’à construire cette confiance !
🌊
équipe au top
outils très pratique et équipe disponible en cas de problème pour trouver des solutions
20. helmikuuta 2026
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Bonjour Claude,
On est ravis que nos outils vous soient utiles et, surtout, que vous ayez senti l’équipe présente et réactive quand il fallait trouver une solution 👌
🌊
j'adore
j'ai un appareil connecté c'est super pratique j'adore il me prévient quand le Ph ou le désinfectant et trop bas et m'indique la quantité de produits a remettre
5. tammikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä iopool
Bonjour Diana,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
On est ravis que l’appareil vous simplifie l’entretien au quotidien !
Belle saison piscine à vous 😉
🌊
Vastaus yritykseltä iopool
Bonjour Louis,
Merci beaucoup pour votre retour ! On est ravis d’apprendre que notre SAV a pu régler votre problème rapidement 😉
🌊
Après achat
Après achat , je met en service. La sonde a fonctionné plutôt bien le premier été. Après remise en service suite a l'hivernage, le second été, impossible de la remettre en service. 300 et quelques euros pour une sonde qui fonctionne seulement 1 été cela fais cher.
Bref, A FUIR...
1. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä iopool
Bonjour Franck,
On comprend parfaitement : payer plus de 300 € pour n’utiliser la sonde qu’un seul été, ça fait cher !
Dans ce type de situation (sonde qui ne “se réveille” pas après l’hivernage), il y a souvent une manipulation simple qui permet de la relancer : un reset magnétique, en passant un aimant sur les coins de la sonde.
Si vous nous aviez contactés via notre support client, on aurait vraiment pris le temps de vous guider pas à pas pour tenter de réactiver la sonde (et vérifier ensuite la suite à donner selon votre cas). N’hésitez pas à nous écrire : notre équipe se fera un plaisir de vous aider. 😄
🌊
Un achat à 299 euros avec danger sanitaire
Un achat à 299 euros pour mon SPA installé à l'extérieur. Des informations via l'EcO iopool ne correspondant pas à la réalité. Plusieurs tests effectués sur base d'une eau minérale indiquant un pH clair sur l'étiquette. Des résultats étonnants (l'eau minérale indiquant un pH de 6), j'ai obtenu une première fois après 90 min un résultat de 10,5 et la seconde fois un résultat de 4 le lendemain après avoir effectué une calibration (à 15€) entre les deux tests) sur l'EcO.
Même si le principe est enchanteur, le résultat est dangereux pour la santé. Il y a un réel danger pour les infections de la peau pour vous, votre famille et vos amis. De plus, impossible de les contacter par téléphone. Je suis pourtant belge et la société est également basée en Belgique! J'en informe les autorités sanitaires... Soyez prudent et pensez à votre santé. Joyeux Noël à tous
Suite à la réponse du fabricant, je tiens à préciser qu'ils ne m'ont jamais proposé un remplacement total. Juste des pièces de rechange (la dernière proposition était les électrodes de la sonde). Les échanges de mails ont duré plus de 5 semaines. Le temps de réaction étant extrêmement lent. Donc vous restez sans solution pendant des semaines. Concernant le message du fabricant comme quoi un défaut est extrêmement rare, il y a quand même plus de 25% des clients qui sont mécontents. (Voir Amazon et les autres sites). J'ai opté pour les produits Hanna et ces derniers sont qualitatifs et non des gadgets.
A vous lire, vous semblez néanmoins nettement plus rapide dans vos réactions pour vous défendre que pour essayer de trouver de vraies solutions.
Et si vous avez des milliers de clients et 25% de mécontents, cela représente un réel problème de qualité et des milliers de sondes non-utilisables. Cela ne représente donc plus un fait rarissime comme vous semblez vouloir insinuer mais un fait récurrent et très important.
11. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä iopool
18/12/25
Bonjour 👋
Nous sommes sincèrement désolés de l’inquiétude et de la frustration que cette situation a pu engendrer, en particulier lorsqu’il s’agit de la sécurité de vos proches.
Nous tenons tout d’abord à vous rassurer vous et nos utilisateurs : la sonde EcO n’est pas un dispositif médical. Elle permet de contrôler la qualité de l’eau du bassin et d’accompagner les utilisateurs dans son entretien, afin d’éviter toute sur-correction chimique.
De légères variations de pH ou d’ORP peuvent exister selon l’environnement, la turbulence ou la position de la sonde dans le bassin, sans que cela ne constitue en soi un risque sanitaire. Lorsqu’un ajustement logiciel (delta) est appliqué, celui-ci reste volontairement limité afin d’éviter tout déséquilibre ultérieur.
Suite aux nombreux échanges et aux tests réalisés, notamment en eau minérale, nous avons procédé à une analyse approfondie de votre dossier. Les éléments recueillis indiquent que nous sommes face à un cas rare de défectuosité d’usine au niveau des capteurs. Ce type de situation reste exceptionnel, mais peut malheureusement survenir, même sur un produit récent. C’est précisément pour cette raison que nous vous avons proposé un remplacement complet de la sonde, solution la plus fiable et la plus sécurisante.
Concernant le contact téléphonique, nous privilégions généralement un suivi écrit afin d’assurer une traçabilité complète et un traitement précis des dossiers techniques complexes. Cela ne signifie en aucun cas un manque de disponibilité ou d’écoute de notre part.
Nous restons pleinement engagés à accompagner chaque client jusqu’à une résolution claire et satisfaisante de sa situation. 👌
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool
12/01/2026
Bonjour 👋
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec iopool n’ait pas répondu à vos attentes.
Pour clarifier certains points importants : les échanges avec notre support ne se sont pas étalés sur 5 semaines mais sur 10 jours, entre votre premier message du 09/12/2025 à 13h30 et notre dernière réponse du 19/12/2025 à 13h50.
Dès l’apparition d’écarts de mesure inhabituels, votre dossier a été pris en charge : kits de calibration (dont un offert), analyses techniques et, face à la persistance du problème, un remplacement complet de la sonde a bien été proposé, conformément à notre garantie, le 15/12/2025 à 17h45.
Vous avez finalement choisi de ne pas y donner suite, ce que nous respectons.
Les dérives aussi rapides restent très rares au regard de nos milliers de sondes actives. Notre priorité a toujours été la fiabilité et la sécurité, avec un diagnostic écrit précis et documenté.
Nous regrettons que cela n’ait pas permis de rétablir votre confiance et vous souhaitons une bonne continuation avec la solution que vous avez choisie.
🌊
16/01/2026
Bonjour,
Il est important de clarifier ce point : la note observée sur certaines plateformes (comme Amazon (3,8/5)) ne signifie pas que 25 % de nos clients sont mécontents. Elle reflète uniquement l’avis des clients qui ont choisi de s’exprimer publiquement.
Dans la grande majorité des cas, les clients satisfaits utilisent leur produit au quotidien sans laisser d’avis tandis que les retours publiés concernent plus souvent des situations de difficulté. Ce phénomène est bien connu et crée un biais de représentation qui ne reflète pas l’ensemble de notre base clients.
Dans les faits, plusieurs milliers de sondes sont utilisées quotidiennement sans incident, et les cas de dysfonctionnement avéré restent marginaux et pris en charge individuellement par notre support.
Notre priorité reste d’accompagner chaque client de manière sérieuse et transparente lorsqu’un problème survient. 😄
🌊
CLIENT IOPOOL MECONTENT
CLIENT IOPOOL MECONTENT
Je rejoins les nombreux avis déjà publiés : mon expérience avec Iopool a été très décevante.
La communication était excellente avant l’achat, mais après la commande, le suivi et le support ont été quasiment inexistants, ce qui m’a laissé sans solution pendant plusieurs mois, résultat, une piscine verte non utilisable tout l'été dernier !
Il est extrêmement difficile voir impossible d’obtenir une réponse claire ou un accompagnement après la vente, ce qui est frustrant pour un produit qui nécessite un vrai support technique.
La société étant basée en Belgique, les démarches en cas de litige sont très difficiles pour les clients étrangers comme nous, et les possibilités de recours sont très limitées voir inexistantes.
Il pourrait être utile que les "clients mécontents Iopool" échangent entre eux sur les réseaux sociaux afin de mieux comprendre les démarches possibles et de partager leurs informations.
3. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä iopool
Bonjour Fabienne 👋
Après vérification approfondie, nous ne retrouvons malheureusement aucun historique lié à votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre prénom dans nos différentes plateformes (service client, application ou boutique en ligne).
Cela signifie très probablement que nous n’avons jamais eu l’occasion d’entrer en contact direct avec vous : c’est évidemment regrettable 😔
Nous tenons à vous rassurer : nous serions sincèrement ravis de pouvoir analyser votre situation et vous accompagner, comme nous le faisons chaque jour avec nos clients, y compris à l’international.
👉 Nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : hello@iopool.com pour que nous puissions enfin traiter votre demande et trouver une solution concrète ! 👌
Votre message arrivera directement dans notre CRM et sera pris en charge par notre équipe.
Au plaisir d’échanger avec vous et, nous l’espérons, de pouvoir inverser cette expérience.
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool
Pour mon expérience
Pour mon expérience, tout d’abord la sonde iopool m’a permis de faire une économie conséquente de produits d’entretien de piscine. La praticité de la sonde n’est pas une légende. Ensuite lorsqu’avec le temps ma sonde a commencé à présenter quelques écarts, le service client m’a immédiatement proposé des solutions, m’offrant le kit de recalibrage, puis m’a proposé de remplacer la sonde, sans que j’ai besoin de réclamer quoique ce soit. Puis presque un an plus tard ma sonde n’était plus détectée. Le service client m’a de lui même signalé que ma sonde était encore sous garantie et qu’ils me renvoyait une nouvelle sonde, m’offrant également les frais de port si je voulais me faire livrer d’autres produits ou accessoires dont je pourrais avoir besoin. Je me souviens également qu’après un orage, ma sonde n’était plus détectée, j’ai trouvé facilement comment réactiver ma sonde sur l’application Iopool, car le site est vraiment complet et bien fait. Service client réactif et efficace, pour ma part je recommande mille fois.
18. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä iopool
Bonjour Didier 👋
Un immense merci pour ce retour détaillé et pour votre confiance 🙏
Nous sommes ravis de lire que la sonde iopool vous a permis de réduire vos produits d’entretien, de gagner en sérénité au quotidien, et surtout que notre équipe a pu vous accompagner à chaque étape, que ce soit pour la calibration, le remplacement ou la réactivation après un imprévu comme un orage 😊
Votre témoignage reflète exactement l’engagement que nous avons envers nos clients : un suivi attentif, proactif et durable dans le temps.
Merci encore pour cette recommandation qui compte énormément pour nous !
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool
Wir haben die Sonde seit 1,5 Jahren in…
Wir haben die Sonde seit 1,5 Jahren in unserem Whirlpool im Einsatz. Zeigt immer zuverlässig die Werte an.
Nach plötzlichen Ausfall haben wir den Kundendienst kontaktiert. Nach einigen Anleitungen das Gerät wieder zu aktivieren, wurde anstandslos ein Neugerät zugeschickt. Supernetter Mailkontakt und sofortige Erledigung des Problem. Toller Kundenservice!
15. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä iopool
Hallo Marco 👋
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihr Vertrauen über all die Zeit! Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihre Sonde zuverlässig funktioniert hat und dass unser Kundenservice Ihnen im Fall eines Ausfalls schnell und unkompliziert helfen konnte 😊
Genau das ist unser Ziel: langfristige Zuverlässigkeit und ein Support, auf den man sich verlassen kann.
Vielen Dank nochmals für Ihre Empfehlung!
Wir wünschen Ihnen frohe Festtage! 🎄
Das iopool Team
Douche froide
Sonde de première génération. Apres 153 jours d'activité, plus rien, la sonde ne fonctionne plus du tout et ne connecte plus alors qu'elle a encore 46% de batterie. Le SAV très rapide prend en charge la garantie bien que l'achat ait plus de deux ans. Bien ! Quelques jours plus tard, nouveau mail du SAV et douche froide : ah ben non, votre sonde a plus de deux ans (2 ans et 2 mois pour être exacte), donc pas de garantie. La pilule serait mieux passée si un premier mail n'avait pas confirmé la prise en charge.
Iopool fabrique des sondes censées durer deux à trois ans. 154 jours d'activité et HS ! Je n'achèterai plus jamais chez eux.
30. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä iopool
Bonjour Maud 👋
Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment suite au message initial évoquant une prise en charge, puis à son refus : ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir 😕
Après vérification, nous ne retrouvons toutefois aucun échange ni compte correspondant à ce nom dans notre CRM, notre boutique ou l’application, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément la situation.
Nous restons bien sûr disponibles pour en discuter et voir ce qu’il est encore possible de faire : n’hésitez pas à nous contacter directement à hello@iopool.com avec votre numéro de commande ou l’e-mail utilisé lors de l’achat.
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool
IOPOOL Stay Away.
I bought this probe and it worked for two months and then it just stopped working. Isabelle sent me a new probe. It did not work. I then spent the past three weeks begging the "support" team to explain how to get it to work. THIS is not hyperbole. These people are the WORST. I do not mean bad at their jobs. HORRIBLE. Do Not buy this product. Just use the simple always working chemical strips. Save your money and stay AWAY.
1. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä iopool
Hi Charles 👋
We’re sorry to read this and we truly understand your frustration.
That said, we’re still waiting for your reply to our last message, where we asked for a quick photo and a simple test so we can actually resolve the issue and move forward under warranty 🤓
As soon as we hear back from you, we’ll take it from there. Our goal : get this sorted, not to leave you stuck.
Merry Xmas 🎄
The iopool team
Zeer slechte service
Zeer slechte service, toestel opgestuurd ter herstelling, na 5 weken nog geen toestel terug en nu miserie om mn toestel terug te krijgen, je wordt echt aan het lijntje gehouden.
4. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä iopool
Hallo Anthony 👋
We begrijpen uw frustratie. Ter verduidelijking: uw robot werd correct door ons ontvangen, maar intussen was onze samenwerking met de fabrikant Aiper stopgezet. Hierdoor konden we geen herstelling of vervanging meer uitvoeren.
➡️ We hebben daarom een volledige terugbetaling opgestart. Door technische blokkades (oude bestelling / betaalplatform) is dit uitzonderlijk lang uitgelopen, ondanks meerdere pogingen.
✅ Uiteindelijk is de terugbetaling op 27/08 handmatig via onze boekhouding uitgevoerd.
Onze excuses voor de vertraging en de verwarring — dit dossier had duidelijk vlotter moeten verlopen.
Wij wensen u fijne feestdagen! 🎄
Het iopool-team
Très mauvaise expérience
Comme beaucoup d'autres, je suis extrêmement mécontente de Iopool et de son service client. Aucun suivi de commande, une question sur le point de livraison (point relais mais adresse de livraison indiquée comme personnelle) restée sans réponse malgré 3 relances, dernière commande arrivée en 10 jours et je suis supposée remettre du produit dans le SPA tous les jours alors que je suis les indication de la sonde. J'hésitais à en acheter une neuve mais c'est sûr que je ne le ferai pas. Jamais vu une telle désinvolture dans le traitement des clients. Comme dit un autre client : fuyez !
2. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä iopool
Bonjour Florence 👋
Nous sommes désolés pour votre ressenti !
Après analyse de votre dossier : le colis a bien été livré en point relais (bug d’affichage confirmé) et les tests réalisés ensemble ont montré que la sonde fonctionne correctement après rinçage.
Le délai de réponse initial s’explique par l’arrivée en pleine saison piscine, avec un volume exceptionnel de demandes : nos excuses pour cela. 👌
Notre équipe reste disponible si vous le souhaitez.
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool
Iopool c est nul
Il a fallu que je reclame pour être livré
une fois livrée la sonde ne fonctionne pas, impossible à étalonner avec leur produit, je suis avec mon téléphone dans l eau prêt de la sonde elle ne reconnait pas mon téléphone, plusieurs mails envoyés pour un bon de retour et un remboursement pas de réponse j ai déposé un dossier repression des fraudes en France et en Europe paiement effectué par Alma qui ne peuve pas les joindre non plus. Je ne lâcherais pas l'affaire ils ont un site sur Facebook je vais bien leur pourrir si je n'obtiens pas mon remboursement.
14. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä iopool
Bonjour 👋
Nous comprenons votre mécontentement 😔
D’après votre dossier, un bon de retour a bien été envoyé, les produits ont été retournés, et les remboursements ont été effectués après vérification par notre entrepôt, conformément à notre procédure.
Les délais observés sont liés aux contrôles logistiques et à l’afflux de demandes en pleine saison piscine.
Nous restons bien entendu disponibles si un point devait encore être clarifié. 👌
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool
Baterie a plat après une saison et pas…
Baterie a plat après une saison et pas de solution avec le SAV, sauf racheter une nouvelle sonde. Si vous avez 350€ en trop, j'ai dautres idees. De plus, je viens de le constater, ils ont supprimé mon avis négatif mais pourtant constructif de leur site...douteux, voir malhonnête
5. heinäkuuta 2024
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Vastaus yritykseltä iopool
Bonjour Vincent 👋
Nous ne retrouvons malheureusement aucun échange ni avis associé à ce nom ou à une commande correspondante dans nos systèmes...
Nous serions ravis d’échanger avec vous afin de trouver une solution ! N’hésitez pas à nous contacter directement à hello@iopool.com, votre satisfaction est notre priorité 👌
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool 🌊
Never Again
Purchased 23rd May Stopped working 19th June, Has been working great until today, Let’s see what there customer service is like.
iopool customer service shocking, Returned the unit to happy hot tubs head office for a refund, Ed issued straight away.
9. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä iopool
Hi Darren 👋
We’re sorry to read about your experience 😔
Based on the exchanges, the follow-up was handled directly by Happy Hot Tubs, the retailer you purchased the probe from, who managed the case and issued the refund.
On our side, we unfortunately didn’t have the opportunity to exchange with you directly before this decision, as the process went through the distributor.
We remain available if needed !
Merry Xmas 🎄
The iopool team
Très déçu
Très déçu. Produit acheté à 300 €, inutilisable moins d’un an après à cause d’un mode « Hiver » mal reconnu. Aucune alerte de l’application, aucune solution proposée à part de tout racheter. Service après-vente expéditif. À fuir si vous cherchez un minimum de fiabilité et de suivi.
9. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä iopool
Bonjour Manon 👋
Bonne nouvelle : notre politique de garantie liée à l’hivernage a récemment évolué et nous serions ravis de vous en faire bénéficier !
Nous vous invitons à nous recontacter directement à hello@iopool.com, nos agents feront le nécessaire pour traiter votre dossier.
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄
L’équipe iopool
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
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