Innebandy24 Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Innebandy24

Päivitetty 11.11.2025

Hi Oddbjørn,

We’re truly sorry for the experience you’ve had with your order and for the frustration caused by the long delay and lack of communication. This is certainly not the level of service we aim to provide.

After reviewing your case, we can confirm that your order was shipped and received by DHL, but unfortunately, the parcel was misrouted and marked as “Delivered by self-collection” in their system. We immediately opened a case with DHL to locate the package, which was eventually returned to us. We then sent it out again, but unfortunately, DHL encountered further delivery issues on the second attempt as well.

We completely understand how disappointing this has been. We have made a full refund, including the shipping fee. We’re also reviewing our internal routines and communication procedures to ensure that situations like this are handled more proactively and that this never happens again.

Thank you for bringing this to our attention — your feedback helps us improve. If you have any futher questions, don’t hestitate to contact us.

With sincere apologies and best wishes, Oscar IB24

Vastaus yritykseltä Innebandy24

14.1.2025

Hej Eddie,

Vi uppskattar verkligen att du delar med dig av din feedback!

Det är tråkigt att höra att din upplevelse inte helt motsvarade dina förväntningar. På våra produktsidor för innebandyskaft skriver vi:

"GRATIS MONTERING AV BLAD - Köp ett skaft och ett löst blad i samma order så får du bladet monterat kostnadsfritt om du vill. Ange i så fall detta i orderanteckningar i varukorgen. Notera att vid montering gäller inte returrätten."

Tyvärr verkar det som att det inte fanns någon notering i din order om att du ville ha bladet monterat. Eftersom montering innebär att returrätten inte gäller, kan vi endast utföra detta om vi får ett meddelande från kunden via orderanteckningarna.

Vi beklagar om detta inte framgick tydligt nog eller om det skapade extra arbete för dig. Om du har några ytterligare frågor eller funderingar är du varmt välkommen att kontakta oss – vi hjälper dig gärna!

Tack för att du valde oss, och vi hoppas att vi får möjligheten att ge dig en ännu bättre upplevelse i framtiden.

Vänliga hälsningar,
Oscar
Innebandy24

Vastaus yritykseltä Innebandy24

9.10.2024

Tusen tack Andreas för din fina recension! Vi är så glada att höra att du är nöjd med våra leveranser och kundservice. Att du väljer att återkomma som kund betyder otroligt mycket för oss. Vi ser fram emot att fortsätta leverera samma höga standard till dig framöver. Tack för att du handlar hos oss!

Vänliga hälsningar,
Leila
Innebandy24

Vastaus yritykseltä Innebandy24

29.8.2023

Hej Perra,
Tack så mycket för din ärliga feedback. Vi är verkligen ledsna över att fel klubba skickades ut till dig, inte bara en gång utan två gånger. Som du skriver så var klubborna felmärkta från leverantör men naturligtvis borde vi ha säkerställt att åtminstone klubban som skickades ut en andra gång var korrekt. Vi kan inte annat än beklaga detta och se över våra interna rutiner så att det inte ska ske igen.

Vad beträffar återbetalningen så har vi korrigerat detta. Naturligtvis är det full återbetalning på öret som gäller och inget annat.

Vi vill givetvis att du ska vara nöjd som kund till oss och har precis mejlat dig. Ser fram emot din återkoppling och önskar dig en trevlig tisdag så länge. Vänligen / Leila hos Innebandy24