Inmotion France Arvostelua 637

2e commande reçue aussi rapidement que la première quelques semaines plus tôt. Mais il manquait une pièce dans cette dernière. J’envoie un mail au SAV qui répond immédiatement et qui m’envoie la pièce manquante dans la foulée. Bravo pour votre réactivité et votre professionnalisme, je recommande !

My brand new e-scooter stopped charging in the first month. I emailed for help multiple times and got no reply. 6 months later, when I was in France again, I tried again. After jumping through their many hoops (after long delays, when they didn't bother to reply), sending photos and videos per their requests, instead of sending a working charger, Julien told me to pack the scooter in its original box and send it back to the company. Really? Dubious sense, to re-pack and deliver an entire scooter "for investigation" for a dud charger; all after just a few weeks of service = a really bad investment, with "customer service" that adds insult to injury.
"La procedure pour la reparation sous garantie ou sur devis est d'ouvrir un dossier et de nous renvoyer le produit complet, dans son carton d'origine, avec ses accessoires."
Alors: N'achetez que si vous êtes satisfait de recevoir ce genre d'« aide ».

Ma V12HT a présenté une anomalie, après 5800 KM, en usage quotidien. Le service client a solutionné depuis Lille, sans intervention "interne".Pourvu que ça dure !

Une réponse rapide à ma demande et quel plaisir d’avoir une vraie personne de l’autre côté de l’écran. Merci beaucoup
Je très satisfait.

Maximilien a passé deux jours avec les équipes de notre client afin d'évaluer clairement les besoins et d'analyser au mieux les différents cadrages nécessaires. Son savoir être a été apprécié de tous et son professionnalisme a marqué les esprits. Quel sacré télépilote!! Drone, FPV circulant entre les piliers de pont à toute vitesse, reportage photos et tout cela dans la bonne humeur sous un pont d 'autoroute! Un grand merci pour ton travail et pour ton analyse très fine des besoins et pour le résultat final. Nous sommes ravis. Une très belle occasion de valoriser nos entreprises, nos équipes et notre savoir faire de nouveau grâce à toi.

SAV Catastrophique. Fuyez ! Je la fait court :
trotinette climber commandée (un peu de délais pour la livraison, mais correct). 6 mois apres, panne.
Diagnostique : controleur à changer.
Au bout de x échanges, ils finissent par m'envoyer un controleur (d'occasion), mais pas le bon (celui pour les anciens modele alors que la mienne est une récente, et il ne fonctionne donc pas sur la trott). Et la début des galeres. Ils certifient que c'est le bon, je leur démontre, via photo et version, que ce n'est pas le cas. Ils essayent de m'endormir en disant qu'ils ont validé avec l'usine (alors que ce n'est pas inmotion "officiel", mais juste un simple revendeur de trotinette). Je leur redémontre leurs tords (photos des controleurs, vidéos explicatives montrant les différences etc), mais ils n'en démordent pas.
Je fini par commander la (bonne) piece pour 200€ dans une boutique locale, et la tout remarche.
Ils ne répondent ensuite plus aux mails..
Apres une ultime relance, ils me proposent un bon d'achat de 50€ (vs 200€ de réparation de ma poche).
Le degré de mauvaise foi est aussi affligeant que le peu de connaissances/compétences concernant les produits qu'ils vendent (et pas de boutique physique...)
Bref, fuyez, achetez sur la boutique offielle ou un revendeur sérieux, parce que en cas de soucis pendant la garantie, vous serez laché...

J'ai tt les échanges/photos par mail afin de vérifier mes dires, disponible pour qui les veut.

Le vendeur prend son temps pour répondre et ne se confond pas en excuses lorsqu’il ne respecte pas ses délais ni ne rembourse dans les temps s’il n’honore pas ses délais de livraison. La communication est lacunaire.

j'ai posé une question en avant vente sur une roue inmotion d'occasion afin de savoir si la garantie etait cessible entre autres et j'ai une recu une réponse rapide mais tres desagreable montrant qu'ils se moquent totalement d'avoir un nouveau client mais en non direct. DEPLORABLE LE JULIEN. LAMENTABLE. Suite a votre reponse: je ne vous avait pas specifié l'endroit de l'achat, d'une part, d'autre part, je vous demandais si la garantie était cessible, ce qui impliquait forcement, soit une garantie internationale, soit nationale, soit uniquement de la boutique d'achat. Mais ce n'est pas a moi de fournir ces informations. JE penses qu'il faut vous extraire de la communication avec les clients. Bonjour votre réponse publique est beaucoup plus raisonnable. tenez en compte pour l'avenir. Le contact telephonique est la premiere accroche pour les clients. Avec des comportements comme le votre vous risquez de perdre des clients. Trump a la capacité de le faire, on ne sait pas combien de temps et tout le monde n'a pas sa puissance. Bien a vous!

Update na mijn review van vorige week:
Na twee maanden stilte vorige week een review geplaatst op deze site, 's anderendaags mail ontvangen met wederom dezelfde argumenten die totaal nergens op slaan. Hoewel ze blijven beweren dat ik mijn step zou overbelast hebben (ik zou nog steeds niet weten hoe ik dat zou moeten doen), kreeg ik het voorstel mijn step te laten herstellen tegen de helft van het oorspronkelijke tarief. In bijlage zat de prijsofferte (met 50% korting dus). Ik liet weten hiermee met tegenzin akkoord te gaan omdat ik mijn step terug wou om mee te nemen op reis, maar dat ik graag twee nieuwe banden wou ipv 1 die op de offerte stond. Ik liet ook weten dat ik hiervoor wou bijbetalen, wat mij vanzelfsprekend lijkt, en ik zodoende een nieuwe offerte nodig had. Natuurlijk weer hetzelfde liedje, geen antwoord, ook niet nadat ik 5 dagen geleden nogmaals mailde met de vraag voor een aangepaste offerte.
Voor mij zal er niets anders op zitten dan het advies van het ECC af te wachten.
Bezint eer ge begint, want naar mijn ervaring doet de dienst na verkoop niets dan proberen hun verantwoordelijkheid aangaande garantie te ontlopen, en als dat niet lukt ghosten ze je gewoon.

Mise à jour suite à mon avis de la semaine dernière :
Après deux mois de silence, j’ai publié un avis sur ce site la semaine dernière. Le lendemain, j’ai reçu un e-mail contenant encore une fois les mêmes arguments complètement absurdes.
Bien qu’ils continuent de prétendre que j’aurais surchargé ma trottinette (je ne vois toujours pas comment cela serait possible), on m’a proposé de la faire réparer à moitié prix. Une offre de prix était jointe (avec 50 % de réduction donc).

J’ai fait savoir que j’acceptais cette proposition à contrecœur, car je voulais récupérer ma trottinette pour l’emmener en voyage. J’ai toutefois demandé à ce que deux pneus neufs soient installés au lieu d’un seul, comme mentionné dans l’offre. J’ai également précisé que j’étais prêt à payer un supplément pour cela — ce qui me semble tout à fait normal — et qu’il me fallait donc une nouvelle offre de prix.

Évidemment, rebelote : aucun retour. Même après un nouvel e-mail envoyé il y a cinq jours pour demander une offre adaptée, toujours pas de réponse.

Pour moi, il ne reste plus qu’à attendre l’avis du CEC (Centre Européen des Consommateurs).
Réfléchissez bien avant d’acheter, car d’après mon expérience, le service après-vente ne fait que fuir ses responsabilités en matière de garantie, et si ça ne marche pas, ils vous ignorent tout simplement.

je commande un nouveau pneu pour mon inmotion V7. Je passe par inmotion France plutôt que commander un pneu directement sur le web pour ne pas avoir de problème de compatibilité. Hélas, le pneu fourni ne se monte pas sur ma roue. C'est un 16x2,125 au lieu d'un 16x1,95. C'est bien la peine de payer plus cher pour avoir une pièce inutilisable !

Désolé InMotion, les roues à l'usage sont très bien, mais elles ne tiennent pas dans le temps. Les roues tombent en panne très rapidement, en utilisation normale. J'ai acheté ma première roue, une InMotion V12, j'ai fait 3000km en déplacement quotidiens, puis elle est tombé en panne, j'ignore pourquoi. Pas possible de la réparer à moins de payer 900€. Soit.
M'estimant avoir été peut-être malchanceux, j'ai voulu redonner une chance à InMotion. J'ai acheté à nouveau une V12, et devinez quoi ? La roue a de nouveau été en panne après 3500km! Cette fois-ci c'était un problème de batterie. J'ai investi plus de 2700€ pour deux V12, tout ça pour à peine 1 an et demi d'utilisation. À cause de ces deux mauvaises expériences, j'ai décidé d'arrêter définitivement la gyroroue. Merci InMotion !

Mon mari a effectué l'achat d'une trottinette pour 799 euros le 20/02/2025 sur le site Inmotion France. À ce jour (le 08/03/2025), il n'a toujours pas reçu la trottinette.

Je vous déconseille vivement ce site, car le service client n'est pas réactif. En conséquence, je vous conseille de ne pas commander sur ce site, car le service client ne prend même pas la peine de vous répondre.
À ce jour je ne sais toujours pas si mon mari va recevoir sa trotinette qu’il a payé à 799 euros ! Cela n’est pas normal et inadmissible !
Mme BOULET

Everything was fine, especialy the sales offering with reduced prices

Bonjour,
J'ai envoye ma gyroroue pour reparation (pneu crevé) au SAV en novembre. A la reception de ma roue, le service me contacte pour dire que celle-ci ne marche plus mais qu'ils peuvent effectuer le changement de pneu.
Premier probleme: je leur demande s'ils peuvent réparer la roue (probleme électronique), ils disent que non.
Je leur demande alors de me renvoyer la roue, mais ils ne peuvent le faire et me demandent de tout organiser moi-meme. Je demande aussi le remboursement du forfait crevaison que j'avais paye (109 EUR)
Deuxième probleme: après avoir organise le rapatriement de la roue et leur avoir envoye le bon de transport, le SAV disparait des radars. Plus de réponse a mes emails. Pas de notification si l'enlèvement de la roue a bien eu lieu ou pas (d'après Chronoposte, ce n'est pas le cas). Et évidemment, pas un mot sur le remboursement...
Comme ils ne donnent pas de numero de telephone sur le site, impossible de les joindre autrement que par email...
Tres decu par cette approche "client", j'avais acheté une gyroroue Inmotion pour mon fils qui en était content, mais la, je pense qu'ils ont perdu un client. Je ne me vois pas racheter leur produits maintenant que je sais comments le SAV fonctionne...

Commandé une trotinette s1f je déballe tout, le pneu avant dégonflé voir crevé j'arrive pas à le gonfler le clignotant poignée gauche bouge le garde de boue arrière mal fixé en vitesse D ont fait a peine 25km franchement a fuir c'est quoi sa, vu le prix 800e ils se foutent de nous
vraiment a fuir.

J'ai acheté une gyroroue inmotion v11 au prix de 1590 euros. Ayant jugé le produit trop lourd et sa suspension inconfortable, j'ai fait valoir mon droit de retraction. Après avoir payé 110 euros de frais retour et subis les complications administratives de passer par un transporteur car la poste ne prend pas les colis de + de 30kg), New walkings m'a imposé 350 euros de décote de remboursement (soit 22%).

Ceci au motif d'un emballage légèrement abîmé (qui l'était d'ailleurs dès la réception), d'une utilisation de 10km et de marques d'utilisations (le produit a une autonomie de 120km, je me devais bien de l'utiliser un minimum pour en juger la nature et le bon fonctionnement).

Je ne recommande pas du tout cette société dont les conditions générales de vente sont contraires à l'intérêt du consommateur. Face à l'attitude totalement fermée du service client, j'ai d'ailleurs fait un signalement à la DGCCRF et je vais poursuivre les démarches pour obtenir le remboursement qui m'est dû.

EDIT suite à la réponse du commerçant : Oui la décote est légale lorsqu'elle est proportionnée et qu'elle s'appuie sur des motifs justifiés. Un emballage abîmé c'est illégal pour invoquer une décote. Une utilisation de 10km sur un produit qui a 120km d'autonomie en une charge, c'est tout autant illégal parce que c’est ‘proportionné et de nature à tester le bon fonctionnement d’un produit’. Qui accepterait sa voiture sans faire 10km ? Ma gyroroue, c’est ma voiture. Au final, 350 euros de décote pour 10km d'utilisation (+110 euros de frais retour), ça fait extrêmement cher pour faire valoir son droit légal de rétractation, vous ne trouvez pas ? Vous démontrez n'avoir aucune notion de la valeur de l'argent et aucun respect pour vos clients. Mes 4 précédentes roues je les avais achetées chez vous, via des intermédiaires français ou en direct. Suite à cette déconvenue, j'ai désormais fait l'expérience d'un concurrent, sensiblement moins cher pour exactement les mêmes produits. Et pour un service commercial au moins équivalent, étant donné que vous m'avez démontré qu'il est inexistant chez New Walkings Inmotion France. Vous m'avez définitivement perdu comme client, en revanche comme victime qui ne compte pas se laisser abuser, nous allons inévitablement devoir continuer nos échanges.
Je précise qu'à ce stade après plusieurs échanges de mails, un courrier recommandé resté sans réponse, et une réclamation auprès de la DGCCRF, New Walkings Inmotion n'a jamais proposé la moindre ouverture. Je m'engage à continuer d'éditer cet avis des futures actualités sur ce dossier.

Les deux produits que j’ai pris, ce sont les bonnes produits et je les utilise parfaitement, je l’ai monté moi-même et ça marche très bien

Mauvaise expérience avec Inmotion France. Après annulation de commande pour bug, on m'a imposé un avoir au lieu du remboursement demandé. Service client peu réactif, manque de transparence. J'attends encore mon argent malgré plusieurs relances. À éviter pour ceux qui cherchent un service client fiable et respectant les droits du consommateur.

Edit: Deux semaines plus tard et le commercant continue à refuser de me rembourser une commande qu'il a lui même annule … Inacceptable. Je vais devoir faire un recour pour faire appliquer le droit.

Suite à une commande effectuée, ( disque de frein ) j’ai dû rentrer en contact pour m’informer du contenu de celle ci car je pensais qu’elle contiendrait aussi les plaquettes.. la réponse fut assez rapide et l’on m’a proposé de revenir vers moi dès que le produit serait dispo.
Le SAV assez réactif, plutôt efficace.!