Inicea - Clinique L’Orégon Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Inicea - Clinique L’Orégon

11.2.2026

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la toilette de votre belle mère n’a pas été réalisée de manière satisfaisante à deux reprises. Ce n’est absolument pas conforme à nos exigences de qualité, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude. Un point va être fait avec l’équipe concernée afin d’éviter toute répétition.
Concernant vos difficultés pour nous joindre par téléphone, nous vous présentons également nos excuses. Nous regrettons que vos appels soient restés sans réponse, en particulier dans un moment où vous aviez une information importante à transmettre. Le message préenregistré du standard mentionne bien deux numéros d’urgence, et il est essentiel pour nous que ces numéros soient réellement joignables. Votre signalement nous permet d’identifier un dysfonctionnement que nous allons analyser rapidement pour renforcer notre disponibilité.
Nous restons entièrement à votre écoute pour échanger plus en détail et mettre en place les actions nécessaires au bien être de votre belle mère. N’hésitez pas à nous contacter directement : nous souhaitons vous apporter un suivi personnalisé.
Merci encore pour votre retour, et pour votre confiance quant aux autres aspects de notre accompagnement.
Frédérique Touron
Directrice

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11.2.2026

Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes très touchés par vos mots et ravis d’apprendre que l’écoute, la bienveillance et l’accompagnement personnalisé proposés par nos équipes ont contribué à votre satisfaction.
La prise en compte des difficultés spécifiques de chaque patient fait partie intégrante de notre engagement : proposer un accompagnement humain, attentif et adapté à chacun. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié le cadre de notre établissement. Offrir un environnement apaisant et propice au repos est pour nous un véritable complément au parcours de soins.
Votre retour est précieux pour l’ensemble du personnel, qui vous remercie sincèrement pour cette reconnaissance.
Nous vous souhaitons une belle continuation et restons à votre écoute.
Frédérique Touron,
Directrice

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11.2.2026

Bonjour,
Un grand merci pour votre message.
Nous sommes très touchés de savoir que l’ensemble de notre équipe a pu accompagner votre mari et votre famille avec gentillesse et bienveillance.
Offrir un soutien attentif et humain aux patients comme à leurs proches est au cœur de notre engagement. Votre retour nous va droit au cœur, et nous le partagerons avec grand plaisir à toute l’équipe.
Nous vous souhaitons, ainsi qu’à votre famille, beaucoup de courage et le meilleur pour la suite.
Frédérique Touron
Directrice

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28.8.2025

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la propreté, le suivi médical et la qualité des repas.

Vous évoquez l’entretien des extérieurs : il est vrai que la plupart de nos patients apprécient particulièrement le cadre verdoyant et reposant, mais nous prenons en compte votre remarque et restons attentifs à l’amélioration continue de nos installations.

De même, concernant la restauration, les retours sont généralement très positifs, mais nous comprenons que les goûts et les attentes puissent varier d’une personne à l’autre.

Nous sommes toutefois étonnés que vous n’ayez pas exprimé ces insatisfactions durant votre séjour, car nos équipes sont toujours disponibles pour écouter et répondre aux besoins des patients en temps réel.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de rester vigilants et de continuer à offrir la meilleure qualité de prise en charge possible.