No recomiendo esta tienda
He gastado más de 5.000 € comprando varios productos en Ibergastro y, sinceramente, todo fue bien hasta que tuve que devolver un artículo porque el horno era demasiado grande y no cabía en mi cocina.
Ahí empezaron los problemas.
Me quieren cobrar 150 € más IVA por la devolución porque, según ellos, el envío original fue “gratuito”, así que descuentan ese importe del dinero que me tienen que devolver. Hasta ahí puedo entenderlo y aceptarlo.
El verdadero problema es que no quieren ayudarte en absoluto con la recogida ni con la gestión del transporte. Ni siquiera ofrecen organizar ellos mismos el transporte y descontarlo del reembolso. Te dejan completamente solo para buscar una empresa que quiera transportar un horno de más de 80 kg desde España hasta Países Bajos.
Y eso no es nada fácil ni barato para un cliente particular que no es una empresa de transporte. Da la sensación de que hacen todo lo posible para ponerte obstáculos y dificultar la devolución.
Además, ni siquiera quería devolver el producto para recuperar el dinero. Lo único que pedí fue cambiarlo por un modelo más pequeño que sí encajara en mi cocina, pero me respondieron que eso no era posible y que primero tenía que devolver el horno y luego comprar otro nuevo.
Después de haber gastado tanto dinero con ellos, me parece un servicio al cliente totalmente decepcionante e inaceptable.
No recomiendo a nadie comprar en esta tienda si existe la posibilidad de tener un problema de garantía, devolución o cambio de producto en el futuro. Es mejor pagar un poco más y comprar en una tienda de confianza en España.
Otro detalle importante: la tienda aparenta estar en España, pero en realidad los productos los envían desde Países Bajos, Alemania y otros países. Y en caso de devolución, te obligan a enviarlo de vuelta al país correspondiente, pagando tú todos los gastos y encargándote completamente del transporte.
También voy a presentar reclamaciones ante organismos de protección al consumidor y plataformas de defensa del cliente, porque considero que este tipo de prácticas no son transparentes ni justas para los compradores.
Muy decepcionado con toda la experiencia.