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Vastaus yritykseltä Humagreen

17.10.2023

Bonjour, merci beaucoup pour ce retour positif. Nous sommes ravis que nos services vous aient apportés satisfaction.
Nous restons à votre disposition à tout moment et vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
L'équipe HumaGreen

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17.10.2023

Bonjour Sylvie, un grand merci pour ce retour positif qui nous fait chaud au coeur ! Nous mettons tout en oeuvre pour que nos clients soient satisfaits et cela nous fait plaisir lorsque l'objectif est atteint. Nous sommes bien sûr à votre disposition si nécessaire et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe HumaGreen

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9.10.2023

Bonjour, merci beaucoup pour ce retour positif. Belle journée à vous. L'équipe HumaGreen

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22.9.2023

Bonjour Ludivine, merci beaucoup pour ce retour. Nous sommes ravis que la gourde vous soit utile.😊
Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
L'équipe HumaGreen

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22.8.2023

Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons que notre gourde vous accompagnera encore longtemps dans vos aventures.
Belle journée à vous,
L'équipe HumaGreen

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18.8.2023

Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.

Nous restons à votre disposition si nécessaire et vous souhaitons de belles aventures en voyage avec votre gourde.

Cordialement
L'équipe HumaGreen

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8.8.2023

Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous sommes ravis que votre commande vous ait apporté satisfaction.
Cordialement,
L'équipe HumaGreen

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8.8.2023

Bonjour, merci beaucoup pour cet avis.
Cordialement,
L'équipe HumaGreen

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8.8.2023

Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande vous apporte satisfaction.
Cordialement,
L'équipe HumaGreen

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13.6.2023

Bonjour

Merci pour d'avoir pris le temps de nous partager votre avis sur la gourde.

Un goût de neuf peut être présent en début d’utilisation. Voici les différentes possibilités pour le faire disparaître :

- filtrer de 3 à 5 fois le volume de la gourde pour activer le filtre (sans le charbon actif, qu'il faut bien rincer, sans quoi le charbon actif peut s'imprégner de ce goût)
- mettre de l’eau bouillante dans la gourde et la laisser refroidir (sans le filtre à l’intérieur)
- mettre de l’eau bouillante ainsi qu’un sachet de thé (sans le filtre à l’intérieur)
- laver la gourde au lave-vaisselle (sans le filtre)

Si le goût persiste, vous pouvez vérifier la position du charbon actif à l’intérieur de la gourde. Le petit sachet doit être correctement placé pour neutraliser tout goût désagréable. Pour cela, il faut que sa position oblige l’eau à passer à travers lui, et non pas à côté. Il doit donc remplir la totalité de la surface.

Si vous n’aviez pas essayé l’une de ces options, pouvez-vous essayer pour voir si cela change quelque chose au niveau du goût svp ?
Si la situation persiste, même en positionnant correctement le charbon actif, vous pouvez nous recontacter à contact@humagreen.fr afin que nous vous proposions une solution.
​
Je reste à votre entière disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,
Vanessa de l'équipe HumaGreen

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13.6.2023

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Effectivement, la gourde étant souple, si elle est utilisée sans filtre, l'air s'échappe par le goulot et le corps de gourde se déforme, ce qui nécessite l'utilisation des deux mains.

Toutefois, si le filtre est en place, ou si vous utiliser le bouchon version sport/quotidien sans le filtre, alors, le problème est résolu et la gourde peut être utilisée d'une seule main.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Vanessa de l'équipe HumaGreen

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5.6.2023

Bonjour, tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Les retours de nos clients sont précieux et nous aident à nous améliorer.

Concernant votre remarque sur le fait de boire l'eau qui reste au fond de la gourde et qui n'est pas accessible via le filtre, j'aimerais vous partager la technique pour y parvenir. En fait, il y a une astuce toute simple.

Il vous suffit d'appuyer sur le petit bouton blanc avec le ressort afin de permettre à l'air de sortir de la gourde, puis de placer votre autre main à plat, paume vers le haut, sous le fond de la gourde. Il n'y a ensuite plus qu'à remonter votre main de sorte à faire monter le fond de la gourde (qui est souple) jusqu'au filtre. Cela vous permettra d'aspirer facilement toute l'eau qui reste au fond.

Je vais demander à notre équipe de partager cette astuce de manière plus visible sur notre site et dans notre notice. =)

Concernant les charbons actifs, il faut effectivement idéalement les changer tous les un mois et demi environ. Il est donc préférable d'en prendre plusieurs à l'avance si vous partez pour une longue durée. Ils sont toutefois conditionnés dans de petits sachets souples de quelques cm et de quelques grammes, de sorte à être facilement transportables.

Malheureusement, il n'est pas envisageable de proposer un charbon actif qui pourrait durer un an par exemple. En effet, il faudrait pour cela prévoir la quantité d'un charbon actif actuel multipliée par 8, soit un énorme sachet de charbon actif. Cela prendrait trop de place dans la gourde de placer un seul charbon de cette taille.

Néanmoins, le charbon actif est en fait seulement un "plus" et n'est pas vraiment nécessaire pour le fonctionnement de la gourde filtrante. Il permet seulement de rendre le goût plus agréable, et d'absorber certains produits chimiques présents dans l'eau. Ces produits sont toutefois habituellement présents dans des quantités très minimes qui ne mettent pas la santé en danger.

Mais, c'est le filtre qui rend l'eau potable. Il peut donc être utilisé seul et sans risque, si vous préférez ne pas emporter les charbons actifs avec vous dans un objectif de réduction d'encombrement.

Concernant le filtre, il est prévu pour filtrer environ 1000 L d'eau (cela dépend de la qualité de l'eau filtrée), ce qui représente une utilisation quotidienne pour une personne pendant environ un an et demi. Vous pouvez donc partir un an avec seulement le filtre initial si vous souhaitez réduire l'encombrement.

Concernant le pliage de la gourde, il faut effectivement retirer le filtre (qui n'est pas souple) avant de pouvoir la rouler. Vous pouvez glisser le filtre dans le petit sac en tissu prévu avec la gourde, ce qui lui permettra de sécher. Le filtre faisant environ 3 cm de diamètre, vous pouvez facilement le glisser dans une poche de votre sac.

Je vais toutefois faire remonter votre remarque à notre service produits afin de voir comment nous pourrions améliorer le stockage de la gourde et de ces éléments.
Nous aimerions pouvoir proposer une petite pochette de rangement pratique.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,
Vanessa de l'équipe HumaGreen

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30.5.2023

Bonjour Marie, nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que nous faisons toujours tout notre possible pour proposer les meilleurs services.

Après vérification de votre situation, nous aimerions apporter plus de précisons quant à ce qu'il s'est passé dans votre cas.

Vous avez commandé deux gourdes filtrantes en février 2023 et nous avez contactés fin mai 2023 afin de nous indiquer que vous n'étiez pas satisfaite de la qualité des articles reçus. Vous avez exigé un remboursement immédiat de votre commande.

Dans ce genre de situation, nous avons normalement besoin soit de récupérer les articles endommagés lorsque cela est possible, soit de recevoir des photos / des vidéos montrant le problème rencontré. Cela nous permet de pouvoir comprendre d'où vient le problème afin d'améliorer la qualité des produits, tout en évitant toute demande de remboursement abusive.

Dans votre cas, comme vous étiez en voyage, nous vous avons demandé de nous fournir des photos montrant le problème rencontré.

Vous nous avez répondu avoir jeté la première gourde complète, plusieurs semaines plus tôt, sans avoir pris de photos ni de vidéos, et sans nous avoir contactés pour nous mentionner un problème; en raison d'une pièce manquante qui empêchait la bonne étanchéité de la gourde.

Bien que nous ne mettions pas votre parole en doute, nous ne pouvons malheureusement pas remplacer ou rembourser un article sans aucune preuve du problème mentionné, simplement en nous basant sur votre demande. Si vous aviez pu nous envoyer des photos du problème, nous aurions bien sûr pu vous proposer une solution de remplacement ou un remboursement.
Pour cette première gourde, nous avons donc été au regret de refuser votre demande de remboursement car votre demande n'avait pas été documentée.

Vous nous avez néanmoins envoyé des photos montrant un problème avec le bouchon de la deuxième gourde qui s'est cassé lors d'une chute du produit.

Normalement, les produits qui sont endommagés lors d'une chute ne font pas l'objet d'une quelconque garantie de notre côté. Nous n'avons donc aucune obligation légale d'indemnisation concernant cette situation.
Toutefois, comme la satisfaction de notre clientèle est notre priorité, nous vous avons proposé de vous renvoyer à nos frais un nouveau bouchon pour remplacer celui qui s'était cassé.

Comme vous avez refusé cette option, nous vous avons alors proposé le remboursement du bouchon (d'une valeur de 18,90 €). Ce remboursement vous permettrait de pouvoir éventuellement vous racheter un nouveau bouchon à votre retour, sachant que la gourde peut d'ici là être utilisée comme une gourde normale. Suite à notre proposition, vous n'avez plus répondu et nous attendons toujours votre feu vert pour procéder au remboursement proposé.

Pour la première gourde, nous ne pourrons malheureusement rien vous proposer car vous l'avez jetée et n'avez pris aucune photo prouvant le problème. Mais si vous souhaitez vraiment un remboursement complet de la 2e gourde, vous pourrez nous la renvoyer à votre retour, bien que la casse suite à une chute ne fasse pas partie des éléments que nous devions prendre à notre charge. Nous pourrons alors vous la rembourser exceptionnellement à la réception du colis.

Nous comprenons que vous puissiez être déçue par nos propositions, mais nous espérons que vous pourrez aussi vous mettre à notre place concernant le fait que nous ne pouvons malheureusement pas rembourser tous nos clients sur simple demande et sans preuve, alors que ceux-ci conservent leur commande.

Je me doute que ce n'est pas la réponse que vous espériez, mais j'espère que vous comprenez.

J'espère également que cette mauvaise expérience ne fera pas douter les autres voyageurs concernant nos produits pour lesquels nous avons habituellement d'excellents retours, ni concernant notre service client qui fait toujours de son mieux pour trouver des solutions...

Vastaus yritykseltä Humagreen

13.6.2023

Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. C'est très précieux pour nous.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Vanessa de l'équipe HumaGreen

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5.5.2023

Bonjour Rose,

Nous découvrons seulement votre message et souhaitons vous présenter toutes nos excuses pour cette situation très inhabituelle.

Pourriez-vous svp nous contacter à contact@humagreen.fr afin de nous envoyer des photos de la partie endommagée ?

Nous pourrons bien sûr vous proposer une solution de remplacement à nos frais afin que vous puissiez continuer à utiliser votre gourde.

Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que nous ferons tout pour nous améliorer.

Je reste à votre disposition d'ici là si nécessaire et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Benjamin, de l'équipe HumaGreen

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8.8.2023

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager ce retour d'expérience. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider et espérons que votre commande vous apportera satisfaction.
Cordialement,
L'équipe HumaGreen