Huellasperfectas Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Huellasperfectas

3 päivää sitten

Hola,

Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos tu descontento.

En nuestra página web especificamos los plazos de entrega estimados de nuestros productos. Estos pueden variar en función de la ubicación de cada pedido y de las condiciones logísticas del transporte, por lo que algunos envíos pueden tardar más que otros.

En cuanto a la cancelación, nuestra política permite solicitarla durante las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez transcurrido ese plazo y cuando el pedido ya se encuentra en tránsito, no es posible cancelarlo.

Si no puedes recibir el paquete, este podrá ser devuelto al remitente. Una vez que lo recibamos de vuelta, podremos proceder con el reembolso correspondiente.

Lamentamos que tu pedido no haya llegado dentro del plazo que necesitabas y agradecemos tu comprensión.

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3 päivää sitten

Hola, Javi:

Los cuidados y las instrucciones de limpieza de nuestros artículos están especificados en cada ficha de producto. Es importante seguir estas indicaciones, ya que no todos los materiales son aptos para el lavado en lavadora y hacerlo puede dañarlos.

Los productos que sí pueden lavarse a máquina lo indican expresamente, precisamente para evitar daños en el material.

Lamentamos tu experiencia, pero te recomendamos consultar las instrucciones de cuidado antes de lavar cualquier artículo.

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3 päivää sitten

Hola, María:

Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que el material del arnés no haya cumplido tus expectativas.

En Huellas Perfectas facilitamos las indicaciones necesarias para gestionar las devoluciones y solicitar un reembolso, además de ofrecer un plazo para que puedas realizar el proceso correctamente.

Tomamos nota de tu comentario sobre la facilidad del procedimiento, ya que nos ayuda a identificar aspectos que podemos mejorar en la experiencia de nuestros clientes.

Gracias por tu tiempo y por compartir tu experiencia.

Un saludo,

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3 päivää sitten

Hola,

Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que la cesta para tu gato no haya cumplido tus expectativas.

Te recordamos que dispones de 14 días hábiles para realizar la devolución si no estás satisfecho con el producto recibido. Para ello, puedes seguir las indicaciones de nuestro proceso de devolución.

Agradecemos tu comentario y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro.

Un saludo,

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3 päivää sitten

Hola,

Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que la cesta para tu gato no haya cumplido tus expectativas en cuanto a calidad y precio.

Te recordamos que, si no estás satisfecho con el producto recibido, dispones de 14 días hábiles para realizar la devolución, siguiendo las indicaciones de nuestra política de devoluciones.

Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestros productos y la experiencia de nuestros clientes.

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3 päivää sitten

Hola,

Lamentamos sinceramente la experiencia que describes y las molestias ocasionadas por la falta de información sobre tu pedido.

Entendemos tu frustración al tener que contactar repetidamente para conocer el estado del envío y sentimos que la comunicación no haya estado a la altura de tus expectativas. También tomamos nota de tu comentario sobre el reenvío del pedido sin consultarte previamente.

Agradecemos que compartas tu experiencia, ya que nos ayuda a identificar aspectos que debemos mejorar en nuestra atención al cliente y en la gestión de las incidencias de transporte.

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17.9.2026

Estimando Antoni

Sentimos las molestias ocasionadas y entendemos su preocupación.

Hemos comprobado el estado de su pedido y, según la información de seguimiento, consta como entregado el 16 de septiembre a las 18:37 h.

Si finalmente no lo ha recibido, por favor, escríbanos a huellasperfetcas@soporte.com para que podamos revisar su caso y ayudarle a iniciar las gestiones correspondientes.

Asimismo, queremos señalar que los plazos de entrega están indicados en todas las páginas de nuestros productos antes de realizar la compra. El plazo habitual de entrega es de 8 a 25 días hábiles.

Quedamos a su disposición para ayudarle en todo lo necesario.