Hostallow Arvostelua 

אני כותב את הביקורת על סמך החוויה האישית שלי בלבד.

השתמשתי בשרת ישראלי של Rust שמקבל שירות/אחסון דרך החברה, ולצערי החוויה שלי הייתה מאוד מאכזבת. במהלך המשחק נתקלתי במצב שפגע משמעותית בחוויית המשחק שלי ושל חברים שלי, וכשפנינו בנושא לגורם שמנהל את השרת דרך וואטסאפ, הרגשתי שלא קיבלנו מענה רציני או ניסיון אמיתי לבדוק את הבעיה לעומק.

במקום תחושה שיש למי לפנות ושיש אחריות על הקהילה ועל איכות השירות, קיבלנו בעיקר תשובות שמבחינתי התחמקו מהבעיה ולא נתנו פתרון. אני מבין ש־Rust הוא משחק תחרותי ושיש בו חלקים קשים, אבל כששחקנים מרגישים שאין מענה או פיקוח בסיסי, זה פשוט פוגע ברצון להמשיך לשחק.

בסופו של דבר, החוויה שלי הייתה של שירות לא מספיק מקצועי, חוסר שקיפות וחוסר רצון אמיתי לעזור. בעקבות ההתנהלות הזו אני לא מתכוון להמשיך להשתמש בשרת, וגם לא הייתי ממליץ עליו לשחקנים שמחפשים קהילה יציבה עם יחס רציני לפניות של משתמשים.

אז קודם כל אתחיל ואגיד בראש ובראשונה שהשירות לקוחות שלהם מתחת לכל ביקורת, המענה מאוד לא נעים ואגרסיבי כפי שכבר נכתב בעבר.

אני נהנה בשרת משחק שהחברה מאחסנת (משחק בשם ראסט), השרת חווה נפילות אחת לכמה ימים ולפרקי זמן לא קצרים בכלל.
בבדיקה מהירה עם מנהל השרת הוא טוען Hostallow הם האחראים לנפילות ואין לו מה לעשות אלא רק לחכות לשירות לקוחות שיטפלו (רק מציין ששירות הלקוחות לא עובד בשישי שבת למרות שרשום באתר 24/7, אז תיזהרו).

כתוצאה מזמן המתנה של כשלושה ימים שהשרת לא עובד החלטתי לנסות לפנות לשירות לקוחות שלהם כדי לנסות ולזרז את המצב, לצערי נתקלתי במענה מאוד אגרסיבי ו"אסור לך לפנות אלינו כי אתה לא לקוח שלנו" וכו', ניסיתי לדבר בהגיון לשירות לקוחות (נראה שזה אדם אחד שמנהל הכל) ללא כל הצלחה.

אני כמובן ניסיתי לתמצת הכל ככל הניתן, תעשו לעצמכם טובה ואל תנסו אפילו לאחסן שרתים כאן (במיוחד שרתי משחק, כי נראה שהם נופלים 40% מהזמן).

אני לקוח של HostAllow כבר כחצי שנה עם שרת ייעודי, ולצערי החוויה שלי רחוקה מאוד מההבטחות באתר. למרות ההתחייבות ל-99.9% Uptime, השרת חווה נפילות חוזרות ונשנות עקב בעיות רשת והתקפות DDoS שהחברה לא מצליחה לבלום.

החלק הגרוע והבולט ביותר לצערי הוא השירות, בכל פעם שיש תקלה, אני נאלץ לרדוף אחרי התמיכה. נאמר לי בפירוש שאם אני לא 'מזכיר' להם על התקלה, היא לא מטופלת - גישה הזויה לספק שירות. המענה אגרסיבי, לא נעים וחסר מקצועיות. אם אתם מחפשים יציבות ושירות שמכבד את הלקוח, חפשו מקום אחר.