HomeToGo Arvostelua 48

Sehr unkompliziert der Abschluss und bis jetzt immer zufrieden

gute Auswahl an Unterkünften. Ist für jeden Geldbeutel was dabei.

Wir haben mit HomeToGo immer die besten Erfahrungen gemacht

Leider nicht zufrieden. Wir hatten ein Ferienhaus gebucht. Bei der Ankunft erfuhren wir, dass wir Bettwäsche und Handtücher hätten mitbringen müssen. "Zum Glück" konnte man für EUR 45 beides hinzubuchen. Auf Nachfrage bei HomeToGo wurde ich auf die Möglichkeit der Buchung hingewiesen. Auf der Webseite soll man aus dem Extra "Wäscherei" erraten, dass sich dahinter ein Wäschepaket verbirgt. Weitere Erläuterungen zum Begriff "Wäscherei" gab es natürlich nicht. Man kann das auch Erpressung nennen und das bei einem Hauspreis pro Tag von fast 200 EUR. Lächerlich und unverschämt.
Update 24.06.: Nach der freundlichen Antwort von HomeToGo vom 14.06. und der Bereitschaft, die Kosten zu übernehmen, ist leider nichts mehr passiert. Nur Worte?
Update vom 04.07. Nach wie vor keinerlei Reaktion und schon gar keine Erstattung. Da weiß man, was man von solchen Aussagen erwarten kann.
Update vom 14.07. Heute wurde der infragestehende Betrag dann überwiesen. Damit gebe ich dann auch die für das Haus angemessene Punktzahl

einzige Plattform über die ich mühelos ganze Ferienhäuser mit Garten und Gartenzaun für den Hund suchen kann. auch die anderen Suchfunktionen sind sehr gut im Gegensatz zur Konkurrenz also kein Nachteil.

Die Auswahl an Ferienhäusern ist einfach nur toll, für jeden Geschmack ist etwas dabei. Die Buchung gestaltet sich denkbarst einfach. Wir freuen uns schon auf den nächsten Urlaub über HomeToGo! Immer wieder gerne!!

Größtes Angebot.
Alle Preiskategorien.
Prompte Ausführung und Bestätigung der Buchungen.

Suchen und Buchung waren einfach und unkompliziert, die Zahlungsbedingungen gut erklärt.
Vor dem nächsten Urlaub werden wir sicher wieder reinschauen.

Wir möchten im August eine Woche am Gardasee verbringen. Schnell mal Ferienwohnung googeln und schon landen wir bei HomeToGo. Die Webseite ist geschickt programmiert und eine passende Unterkunft schnell gefunden.
Daß HomeToGo nur eine Unterkunftsuchmaschine ist und keine eigenen Kontingente besitzt, bemerkt der Nutzer erst nach Abschluß des Buchungsvorgangs, an dem man darüber informiert wird, daß die Buchungsbestätigung des "echten" Anbieters noch aussteht. Das ist unschön, weil so ein Dreiecksverhältnis zwischen Vermittler (HomeToGo), dem Anbieter, der evtl. auch nur Vermittler ist, und dem Besitzer der Ferienunterkunft mit sich selbst entsteht. Wobei es dann vier Parteien sein können, die sich streiten und den schwarzen Peter durch die Gegend schieben.
In unserem Falle handelt es sich beim Anbieter um ein Schweizer Unternehmen, was dazu führt, daß Streitigkeiten nach Schweizer Recht auszufechten sind.
Sofort nach Buchungsabschluß schwappte die erste "Bitte bewerten Sie HomeToGo"-Mail ins Postfach. Zu einem Zeitpunkt, zu dem weder die Bestätigung der Buchung vorliegt, ich noch nichts mit HomeToGo zu klären hatte, noch Aussagen zum Zustand oder Qualität der gebuchten Unterkunft möglich sind. Wenn ich weder den Support von HomeToGo noch den Anbieter der Unterkunft und schon gar nicht die Unterkunft selbst bewerten kann, welche Aussagekraft hätte dann meine Bewertung? Also ab in den Papierkorb. Aber weit gefehlt, am nächsten Tag flattert die erste Erinnerung ins Postfach.
12 Stunden später: was fehlt? DIE BUCHUNGSBESTÄTIGUNG ! Aber wir haben ja Geduld und geben dem Anbieter einen weiteren Tag Zeit.
Als wieder nichts passiert, beschließe ich, nun doch mal nach zu fragen. Und nun sind wir an einem Punkt, wo wir "HomeToGo" und DEREN Service einschätzen und bewerten können, also beginnen wir:
Als erstes muss ich sagen, daß es gar nicht so einfach ist, die Telefonnummer des Unternehmens zu erhalten. In den verschickten eMails des Unternehmens wurde vergessen, eine Hotline-Rufnummer anzugeben. Leider finden sich auf der Homepage außer Frage/Antwort-Seiten und viel Eigenwerbung weder schnell eine Art Kundenservice-Formular noch eine Hotline-Rufnummer. Auch unbedarfte Internetnutzer haben inzwischen vom "Impressum" gehört und wissen, daß dort in der Regel eine Telefonnummer angegeben werden MUSS!, also hilft ein Blick ins Impressum.
Während ich diese Rezession schreibe, höre ich eine eintönige Warteschleifenmusik, die aus ein paar GEMA-freien Gitarrenschnipseln besteht und einer "HomeToGo-gogogogo-Singerei", unterbrochen von dem Hinweis, daß der nächste Mitarbeiter schon um die Ecke wartet. Im Abstand von 15 Minuten erhalte ich die Möglichkeit, per Tonwahl um einen Rückruf zu bitten. Da ich aber ungern nachts aus dem Bett geworfen werde, beschließe ich, darauf zu verzichten und zu warten. Ausserdem benötige ich für eine gute Rezession auch die Information, nach welcher Zeit, dann entweder HomeToGo oder mein Provider das Gespräch entgültig trennt. Aktuell steht die Uhr bei einer Stunde und 58 Minuten und das siebente Rückrufangebot müsste mich jeden Moment erreichen. Während ich so bedudelt werde, kommen so allerlei Gedanken, wie "Wieso eigentlich HomeToGo? - Ich will doch Urlaub machen und eben gerade was anderes als mein Zuhause sehen?" Oder "Wieso redet mich diese Person in der Warteschlange permanent mit "Du" an? - In meinem Umfeld und Alter gilt so etwas als unhöflich oder gar frech?" Oder "Welche Zielgruppe soll eigentlich mit dieser ultradynamischen Ansagemusik angesprochen werden?" Das Perfide ist, daß das innere Nervensystem immer wieder durch eine Kunstpause angetriggert wird, die suggeriert, jetzt redet sicher gleich der ersehnte Mitarbeiter, um dann doch nur wieder die Warteansage zu hören. Liebes HomeToGo Team, so dieses aus mehr als zwei Mitarbeitern besteht, ansonsten liebe HomeToGo-Gründer, leider kann ich Ihnen nur eine mangelhafte Leistung bescheinigen. Inzwischen bin ich zumindest von der nervigen Warteschlangenmusik erlöst, nach passgenauen zwei Stunden wurde das Gespräch beendet und ich glaube nicht daran, daß mein Mobilfunkprovider die Ursache dafür ist. Wenn ich meinen Stundenlohn ansetze, dann habe ich bereits mehr als ein Viertel des Reisepreises in der Warteschleife verpulvert, das wär doch mal ein Vorschlag an die große Koalition, vom Anbieter aufgezwungene Wartezeit mit dem Stundenlohn des Anrufers zu vergüten, zumindest ab einer Wartezeit von über einer Stunde.
Und ich bin mit meinem Problem keinen Schritt weiter. Inzwischen habe ich nach Rezessionen des besagten Schweizer Anbieters geschaut und da scheinen die Zustände nicht besser zu sein. Daher: Buchen Sie besser woanders.

Alles Perfekt!

Top super Seite gern wieder

Sehr gute Angebote, rasche Antwort auf Fragen,nicht aufdringlich

Die Buchung für den Urlaub war mega einfach und auch für Laien ganz einfach. Wenn dann auch die Unterkunft noch passt, ist alles perfekt.

Übersichtliche Homepage! Relevante Informationen werden weitergegeben und somit fällt es leichter eine Entscheidung zu treffen.

Sehr übersichtlich

Gute übersichtliche Angebote

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Große Auswahl, unkomplizierte Buchung,Reiseunterlagen sofort erhalten
Kann ich nur weiterempfehlen