Saxo Group - Saxo Switzerland Arvostelua 

Their investor tool is really opaque, wasted loads of time unable to log in, can only contact customer service by phone only to find that they are masquerading as others.

Der Rückruf von Sophia am Montag den 01.09.2025 um ca 13:15 Uhr bezüglich Aenderung des Hauptkonto in eine andere Währung (bei Kontoeröffnung falsch angegeben) klappte. Sophia hörte zu, nahm das Problem auf, und löste es mit fachlichem Können. Es ging um den Wechsel der beiden Konto CHF und USD.

Ich hatte Probleme bei der Registrierung und musste mehrmals den Kundendienst kontaktieren. Jedes Mal wurde mir versprochen, dass sich jemand per Anruf oder Mail melden würde – doch leider ist das nie passiert.

Das Angebot von Saxo wirkt auf den ersten Blick zwar attraktiv und wird auch von Finanz-Influencern wie Finanzfabio beworben. Aber was bringen gute Konditionen, wenn der Kundenservice so unzuverlässig und enttäuschend ist?

Für mich ist guter Service mindestens genauso wichtig wie tiefe Gebühren. Lieber zahle ich anderswo etwas mehr und erhalte dafür eine verlässliche Dienstleistung und Zusagen, auf die man sich auch verlassen kann.

Obwohl die Plattform ziemlich didaktisch ist, gibt es eine technische Einschränkung. Die meisten ETFs, die sofort in CHF gekauft werden können, erlauben kein Autoinvest und umgekehrt. Die meisten Autoinvest-ETFs in CHF erlauben keinen sofortigen Kauf. Dies schränkt die Möglichkeit ein, beide Modalitäten in CHF zu kombinieren. Das System zwingt uns letztendlich zu einem Währungsumtausch, wenn wir Autoinvest mit sofortigem Kauf kombinieren wollen .

So far good customer experience
Onboarding for a joint account worked. Investment platform is easy to understand and provides useful investment data.

My account has been blocked for 3 times since I open it 4 months ago for additional documentation requested about my funds.
It took more than a month to open it. Every time they contacted me, they kept asking the same questions, I provided the answers and documents and then I had to wait at least 10 days before I got an answer. My last answer was “please read what I already provided and look at the documents sent” and after few days it was finally opened.
I think the employees working there don’t share information between each other and you are moved from one employee to another based on the availability, it seems the support team is understaffed and not skilled for the job: they asked to provide documents like tax declaration of the revenue of the current year when the declaration has to be done the year after, they asked for the company P&L of the current year when the PNL should be done at the end of the year, incompetent people.
Currently my account is blocked since the 3rd July, they didn't ask for any documentation, I contacted the support they told me someone will contact me, after 1 month I received an email asking again the same questions and to provide additional documentation about my company.
Should I have to wait another month to get an answer? Will the answer be to provide additional documentation and wait for another month?
I’m seriously thinking to close my account.

Ich habe einen Referralcode für die Investmentplatform bekommen. Wenn man diesen angibt sollte man 500 CHF für das Traden bekommen. Ich habe sie angerufen und gefragt, wenn ich 76k investiere, würden sie den Referralcode akzeptieren und mir die 500 CHF geben. Sie haben natürlich ja gesagt. Ich habe die Investition getätigt, aber es hat leider im Nachhinein einen enormen Druck meinerseits mit einigen Anrufen und Mails gebracht, bis sie sich tatsächlich bewegt haben. In den Anrufen wurde ich gefühlt 10 Tage in Folge auf dem nächsten Tag vertröstet und ich musste nicht nur den Referalcode geben, sondern auch noch die BankID und den Namen vom Referal. E-Mails durch die Plattform wurden einfach nicht beantwortet. Schliesslich haben sie mir 1000 CHF für das Trading zur Verfügung gestellt, der Zeitaufwand meinerseits war jedoch enorm.

Erreichbarkeit vom Support. Ganzer Nachmittag kein Support erreichbar, mehrmaliges anrufen. Automatische PW Rücksetzung funktioniert nicht, kein SMS erhalten, trotz Telefonnummer indentifikation, ganzer Nachmittag nur gewartet mehrmalige Versuche und kein Ergebnis. Werde wohl die Anmeldung abblasen Danke.

Super schnelle und kundenfreundliche Dienstleistung.!!!

Genau wie es andere schon geschrieben haben, die Bank verlangt Dokumente über die Herkunft der Gelder. Dies störte mich nicht aber die Bank ist nicht im Stande einen respektvollen Dialog zu suchen der adäquat für die Lösung wäre. Man kommt sich vor wie auf der Anklagebank! Von den Gegebenheiten in der Schweiz haben Sie auch keine Ahnung, so wurde der Eigenmietwert der STE als Einnahme einer Immobilie gedeutet !!! Ich bin nun mit meinen rund 200k zu Swissquote ! Ich wurde auch mehrmals angelogen !

Accuracy and efficiency of the service

Ich hatte schon zweimal mit yem Support der Saxobank Kontakt, da ich beispielsweise eine Kontobestätigung benötigte. Der Support war schnell und zuvorkommend.

Ich bewerte die Saxo Bank (Schweiz) AG, und dieses Mal kurz. Meine letzte Bewertung wurde von Trustpilot offline genommen. Offenbar war sie zu ausführlich.

TOP: Gute Konditionen, guter Wechselkurs bei niedrigen Gebühren

WAS FEHLT: Ich möchte ins Aktienregister eingetragen werden und ich möchte Bruchstücke von Aktien handeln. Beides geht momentan noch nicht. Wenn das geändert wird, gibt es die volle Punktzahl.

Ergänzung: Ja, Nuria - Du bist eine prima KI. Aber es gibt doch noch ein bisschen was zu verbessern. Also: Arbeite daran, dann gibt es die vollen Punkte.

Der Kundenservice am Telefon war ausgezeichnet gut und hat mein Anliegen professionell und respektvoll behandelt. Als die Rückmeldung mich per Telefon nicht erreichte, erhielt ich umgehend eine Mail mit allen benötigten Infos, das ersparte mir viel Zeit, Herzlichen Dank an Damian!

great support. straight to the point and no bullshit.

Great service and communication. Thanks.

Very fast and to the point.

Wie hier einige bereits geschrieben haben, sind die KYC-Prozesse bei SAXO im Vergleich zu den mir bekannten anderen Banken völlig übertrieben. Man verlangt tonnenweise Belege für alles mögliche. Ich musste mich z.B. sogar rechtfertigen, warum ich ein Konto in Deutschland habe. Ich hatte bei noch keiner anderen Bank auch nur im Ansatz ähnliche Probleme. Nun wurde der Prozess bei mir zwar offiziell erfolgreich abgeschlossen, aber seither muss ich fast täglich nochmals die gleichen Dokumente hochladen. Gemäss Support sei das normal und man ist nicht bereit den offensichtlichen technischen Fehler zu beheben. Die letzte Hoffnung bleibt eine formelle Beschwerde. Sollte diese etwas bewirkt haben, werde ich das hier ergänzen.

Schnelle Eröffnung, tiefe Kosten. Support hat unmittelbar und unkompliziert mit Tradingkredit reagiert!
Schön wenn gemacht was gesagt wird!
Danke.

Noah opened manually two cash sub-account for me, one in $ and one in €. Great, Thank you