HiNelson Arvostelua 4 304

Vastaus yritykseltä HiNelson

10. heinäk. 2025

Buongiorno Alberto,

la ringraziamo per il suo riscontro, anche se ci rincresce constatare che non sia soddisfatto del servizio ricevuto.

Desideriamo però ribadire con la massima chiarezza quanto segue: nel momento in cui è emersa l’anomalia nella destinazione della spedizione, la nostra possibilità di intervento diretto era limitata dalla politica del corriere stesso, che accetta istruzioni esclusivamente dal mittente. Proprio per questo motivo, e come lei stesso ha evidenziato, senza il nostro tempestivo intervento presso lo spedizioniere non sarebbe cambiato assolutamente nulla.

Non appena siamo stati informati da lei, abbiamo immediatamente segnalato l’incongruenza al corriere, chiedendo una verifica urgente. Se non le abbiamo fornito aggiornamenti durante l’attesa, è semplicemente perché il corriere non ci forniva risposte certe: a quel punto, le opzioni erano due: o prenderla in giro inventando informazioni, oppure chiederle di attendere comunicazioni ufficiali.

Siamo ovviamente dispiaciuti che abbia dovuto contattare lei stesso il corriere per ottenere aggiornamenti più puntuali, ma riteniamo corretto sottolineare che il nostro ruolo è stato determinante nel correggere l’errore iniziale e permettere la consegna.

La ringraziamo comunque per aver condiviso la sua esperienza: i suoi commenti saranno per noi spunto di riflessione per migliorare ulteriormente l’efficacia della comunicazione in casi di disservizi causati da terze parti.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

A presto!

Vastaus yritykseltä HiNelson

10. heinäk. 2025

Buongiorno Federico,

la ringraziamo per averci scritto e comprendiamo perfettamente la sua frustrazione per quanto accaduto.

Siamo sinceramente dispiaciuti che i tempi di evasione e consegna del suo ordine si siano rivelati così lontani dalle aspettative. Una spedizione partita il 2 luglio, con data di consegna inizialmente prevista per il 3, e consegnata con quattro giorni di ritardo, non è certamente ciò che desideriamo offrire.

Purtroppo, quando sorgono disguidi logistici, come in questo caso, i margini di intervento da parte nostra sono spesso limitati finché il corriere non ci fornisce risposte concrete. Ci rendiamo conto che non è una giustificazione soddisfacente, ma è la realtà con cui, talvolta, ci troviamo a dover fare i conti.

Il sondaggio di gradimento le è stato inviato automaticamente sulla base della data stimata dal sistema, e ci scusiamo se ciò ha contribuito ad aumentare la sua insoddisfazione.

Ci teniamo comunque a sottolineare che il nostro intervento presso il corriere è stato necessario per sbloccare la situazione: senza una nostra segnalazione diretta, l’errore non sarebbe stato corretto. È anche grazie alla sua collaborazione se siamo riusciti ad attivarci con prontezza.

Stiamo continuando a monitorare la spedizione e faremo il possibile per fornirle aggiornamenti appena ne avremo di attendibili.

Ci scusiamo ancora per il disagio e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

A presto!

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10. heinäk. 2025

Hi Christoph,

We are sorry to hear about your experience, but after thoroughly checking our inboxes, we can confirm that we have not received any email from you regarding the addition of an item to your order.

It’s very likely that the message was sent to an incorrect address or did not reach us for technical reasons. We always respond to requests sent to the correct address indicated in the order confirmation, especially when they concern changes before shipment.

If you still have the email you sent, we kindly ask you to forward it again to the correct address or let us know which one you used we’ll be happy to look into it and assist you further.

We appreciate your feedback and remain at your disposal for any support you may need.

Best regards

Vastaus yritykseltä HiNelson

10. heinäk. 2025

Buongiorno Pietro,

la ringraziamo per il suo feedback e siamo felici che i prodotti e il rapporto qualità/prezzo siano stati di suo gradimento.

Siamo invece dispiaciuti per i disagi che ha riscontrato in fase di consegna.
Come ha giustamente osservato, il pacco era riconoscibile solo grazie all’imballo HiNelson, ma l’assenza delle etichette di spedizione (nome, indirizzo, riferimento YCI) è responsabilità esclusiva del corriere, in quanto l’ordine è partito regolarmente completo di tutti i dati corretti.

Purtroppo, se durante il trasporto le etichette vengono staccate, danneggiate o rimosse, non abbiamo alcun controllo diretto su quanto accade.
Capita raramente, ma quando succede può creare situazioni poco gestibili, come quella che ha descritto.

Ci scusiamo comunque per il disagio e restiamo a disposizione nel caso in cui avesse bisogno di ulteriore supporto.

A presto!