HIGHS - Onlineshop Arvostelua 141

Nie wieder! Ich habe dort eine Jeans gekauft die seit dem 29.12.25 auf elektronisch angekündigt steht. Auf Anfragen wird nicht reagiert. Noch nie erlebt sowas.

Ich hatte mir Anfang Dezember Jacken und eine Hose bestellt, nur leider waren mir die Jacken leider doch zu Oversize, weswegen ich sie wieder retournierte.
Was mir dabei sauer aufstößt, ist aber die Tatsache, dass ich ein Problem bei der Retoure hatte und dem Shop daher über deren Onlineformular geschrieben hatte, um Hilfe zu erhalten. Als ich darauf keine Antwort bekommen hatte, habe ich es nach einer Woche noch einmal über E-Mail versucht und vorsichtshalber auch über deren Instagram Account. Einen Tag bevor meine Rückgabefrist abgelaufen wäre, kontaktierte ich sie dann noch einmal per Mail, habe aber auf keine meiner 4 Nachrichten bisher eine Antwort erhalten.

Mein Paket konnte ich am letzten Tag der Rückgabefrist zum Glück noch mit der Hilfe eines netten DHL Boten rechtzeitig retournieren. Es kam auch wirklich sehr schnell und nicht einmal innerhalb eines Tages bei Highs im Lager an.

Nur habe ich auch dazu bisher keine Bestätigung per E-Mail erhalten, noch meine Rückerstattung, obwohl die 14-tägige Rückzahlpflicht nun mittlerweile schon abgelaufen ist.

Sie tönen damit rum, dass sie noch ein junges und kleines Unternehmen sind, was auch total in Ordnung ist. Allerdings würde ich gerade dann besonders die Zufriedenheit meiner Kunden im Blick haben, was eben auch mit erhaltenem Support und dem bearbeiten der Retouren einhergeht.

Bei meiner 1. Bestellung ist alles total gut und glatt gelaufen, auch bei der Retoure. Aber die letzten Male habe ich leider wirklich keine guten Erfahrungen machen können, vor allem was das bearbeiten meiner Retouren und die Überweisung der Rückzahlungen anging.
Die Rückzahlungen lassen lange auf sich warten und auch das versenden der Ware selbst dauert an die 2 bis 4 Wochen, womit auch die automatische Rückgabefrist von der Website verstreicht, um ein Retourenetticket zu erstellen.
Das sind nun leider Gründe die mich davon abhalten, dort noch einmal zu bestellen.
Schade, denn die Kleidung ist wirklich schön.

Nachtrag vom 23.01.2026:
Ich habe nun am 17.01. einen Fall bei Paypal eröffnen müssen, da ich meine Rückerstattung (trotz überschreiten der 14-tägigen Rückzahlfrist) immer noch nicht erhalten habe. Bisher haben sie sich aber weder bei Paypal noch bei mir gemeldet, also mal sehen, wann ich mein Geld zurück erhalte. Sollte sich das Anliegen nicht in wenigen Tagen geklärt haben, werde ich einen Anwalt hinzuziehen.
Seriös ist diese Seite absolut nicht.

Ich kann mich der allgemeinen Meinung hier nur anschließen. Habe Ende November zwei Teile zurückgeschickt und die Retoure wurde immer noch nicht bearbeitet und auf meine Anfragen im Kundensupport wurde auch nicht geantwortet. Scheinbar bringt es erst was wenn man mit dem Anwalt droht.

Kann den Shop auf keinen Fall empfehlen

Update:
Habe am 12.01 eine Antwort erhalten, dass die Retoure eingegangen ist und es zu Verzögerungen bei der Auszahlung kommt. 10 Tage später habe ich immer noch kein Geld. Keine Ahnung wie lange diese “Verzögerung” noch dauern soll.
Wirklich katastrophal!

Finger weg von diesem Händler!! Warte seit November auf die Bearbeitung meiner Retoure! Keine Rückmeldung auf meine zahlreichen E-Mails. Habe einen Termin beim Anwalt! Klarna wurde auch schon eingeschaltet! Werde nie wieder dort bestellen pfui!

Qualität extrem schlecht und extrem überteuert! Große Schwierigkeiten bei der Retoure - der Eingang der Retoure wurde über 3 Monate nicht bestätigt / Klarna (Gewählte Zahlungsart) entschied letztendlich zu meinen Gunsten, da ich den Retouren-Schein (DHL) vorweisen konnte und der Betrag von ca. 100,00€ wurde mir demnach erstattet.

Tipp: Finger weg von dieser unseriösen Online-Plattform!!!

Retoure kam vor einem Monat an. Keine Reaktion auf emails, keine Reaktion auf Paypal Konfliktfall. Exelhaft. Ich schalte meinen Anwalt heute ein, es reicht mir.

Komisch. Nach 2 Stunden erhalte ich hier eine Antwort aber um mein Geld zurückzubekommen muss ich wochenlang kämpfen und ich habe immernoch keine Antwort von euch geschweigedenn mein Geld

Update 14.03.2026:
Auch über zwei Monate nach meiner ursprünglichen Bewertung habe ich NOCH IMMER KEINE RÜCKERSTATTUNG erhalten! Sollte sich das nicht ändern, werde ich rechtliche Schritte einleiten und den Laden dem Verbraucherschutz melden!

07.01.2026
Ich habe zwei verschiedene Jeans, eine davon in zwei Größen bestellt. Nach einem Monat kam nur die einzelne Jeans an, auf dem Versandschein war neben den übrigen beiden handschriftlich vermerkt „wird nachgeliefert“. Seit dem sind 3 Wochen ohne erneute Mail oder Informationen zu einem neuen Paketversand vergangen. Ich habe bereits drei Mails an den Highs Support geschrieben und versucht das ganze über den Paypal Kundenservice zu regeln - bislang erfolgslos.
Echt schade, weil ich die Jeans an sich total schön finde.

Meine Tochter und ich haben Ware bestellt und ein Teil behalten,die Kleidung ist auch super schön aber die Ware die wir am 13 .12 zurück geschickt haben ist immer noch nicht gut geschrieben. Und Klarna hat schon eine Mahnung geschrieben. Wir haben auch keine aktuelle Rechnung um die behalten Ware wenigstens zu bezahlen ,da man die Retoure ja selber zahlt.

Ich habe zum ersten Mal bei Highs bestellt. Beide Hosen haben mir optisch gefallen aber haben meiner Figur nicht geschmeichelt und waren einfach zu groß. Beide Hosen wurden zurückgeschickt und sind am 10.12.2025 Retoure angekommen. Nun ist es fast schon einen Monat her! Weder reagiert jemand auf meine Emails noch im Kundenportal. Wenn meine Retoure nicht bald bearbeitet wird schalte ich meinen Anwalt ein! Eine Frechheit!

Ich habe nun zum 2. Mal bei Highs bestellt. Bei der ersten Bestellung lief alles (halbwegs) gut. Man muss sich bewusst sein, dass mein bei der Retoure die Versandkosten zahlen muss.
Bei der zweiten Bestellung (die ich bereits Anfang Dezember 2025 getätigt habe), kam bisher eine Hose nach wie vor nicht an, noch werde ich über den aktuellen Stand informiert. Das Geld habe ich bereits gezahlt. Ich habe bereits 3 E-Mails geschickt und nachgehakt, wann mit der Hose zu rechnen sei bzw. dass ich die Bestellung nun stornieren möchte und darum bitte, dass die Rechnung angepasst wird (oder mir zumindest ein Update über den aktuellen Stand geschickt wird). Bislang keine (!) Reaktion. Ich finde, dass geht gar nicht! Natürlich muss sich ein Start-Up erst einmal finden und es kann immer mal zu Lieferengpässen kommen, aber die Kommunikation zum Kunden darf nicht eingestellt werden. Ich finde, ich muss regelmäßig zum Stand der Bestellung informiert werden und ich erwarte, dass auf E-Mails geantwortet wird.

Werde auf jeden Fall, wenn die Angelegenheit erledigt ist, dort leider nicht mehr bestellen. Schade.

NACHTRAG: 10.02.2026
Nachdem ich Anfang Januar 2026 eine Rückmeldung des Kundenshops erhalten habe, war ich zunächst wieder besänftigt und wollte meine Bewertung korrigieren. In dieser E-Mail vom Kundenservice wurde mir die Rückerstattung meiner Zahlung zur zurückgegebenen Bestellung garantiert.
Trotz Nachfrage meinerseits in der letzten Woche (Anfang Februar) konnte ich bisher weder den Zahlungseingang der Rückerstattung noch eine Information des Kundenservice über die eventuelle Dauer erwirken.
Ich habe heute nochmal eine letztmalige Zahlungsaufforderung an den Kundenservice geschickt. Sehr schade! Produkte an sich gut, wenn sie passen, aber die Abwicklung geht einfach gar nicht. Tut mir leid, aber ich bin sehr enttäuscht. Schließlich zahle ich die Ware ja auch pünktlich und erwarte den gleichen (gesetzlich vorgeschriebenen) Service auch von Highs.

Ich habe vor über einem Monat, am 02.12.25 eine Hose bestellt, die bis heute leider nicht angekommen ist. Ich wurde per Mail immer wieder vertröstet, da Highs wohl Probleme mit einem Lieferanten hatte. Am 19.12 hieß es dann, die Hose wird innerhalb der nächsten 2 Wochen verschickt. Auf meine Nachfragen, ob die Hose nun wirklich verschickt wurde, bekam ich keine Antwort. Ich hätte gerne meine 50€ zurück, sowas hab ich echt noch nie erlebt. Selbst wenn die Hose nicht mehr verfügbar ist, hätte ich mich über eine offene Kommunikation gefreut… Ich kann den Shop nicht weiterempfehlen, kommt mir leider sehr unseriös vor.

Kann nur davon abraten! Kundenservice antwortet seit über einer Woche nicht, meine Retoure ist am 10.12 bereits angekommen und wurde immer noch nicht akzeptiert oder die Rechnung angeglichen! Absolute Frechheit, da auf der Seite eine Bearbeitungszeit von 14 Tagen nach Erhalt angegeben ist!

Kleiner Zusatz, bis heute (20.01.) ist immer noch nichts passiert! Das ist kein normale Zeit um eine Retoure zu bearbeiten!!!! Und Kommentare werden gelöscht bei Instagram!

Ich habe Anfang Dezember mehrere Artikel bestellt. Einige Teile davon haben mir sehr gut gefallen – die Qualität und die Stoffe sind wirklich schön, sodass ich diese behalten habe.

Die übrigen Artikel habe ich direkt wieder ordnungsgemäß verpackt und zurückgeschickt. Laut Shop kann die Bearbeitung einer Retoure bis zu 14 Tage dauern. Mein Paket wurde laut DHL bereits am 09.12. zugestellt, seitdem warte ich jedoch vergeblich auf eine Rückmeldung oder Rückerstattung.

Den Kundenservice habe ich inzwischen bereits dreimal kontaktiert, leider ohne jegliche Antwort. Das ist äußerst ärgerlich, zumal es sich um eine nicht unerhebliche Geldsumme handelt.

Aufgrund der Produktqualität hätte ich dort eigentlich gerne erneut bestellt. Nach dieser Erfahrung mit der Retoure und dem Kundenservice kann ich den Shop jedoch leider nicht weiterempfehlen.

Kauft lieber dort nicht ein. Habe dort mehrere Sachen bestellt. Eine Sache behalten, den Rest zurückgeschickt, auf eigene Kosten! Laut Sendungsverfolgung ist die Retoure seit drei Wochen angekommen. Bis heute habe ich weder eine Reaktion auf meine Anfragen noch eine Rückerstattung meines Geldes erhalten. Zum Glück habe ich über Paypal Käuferschutz. Es wird dort angegeben, dass die Bearbeitung und Rückerstattung max. 14 Werktage dauert. Wieso wird die Frist überschritten?! Mein Paket liegt seit dem 09.12.25 bei denen.

Bestellt : 4 Pullover und 1 Strickjacke, hübsche One Size Artikel sind super weich, richtig chic.
Teddyjacke als Retoure, da ein bisschen dünn und zippelig. Hat alles gut geklappt, für die Rücksendung erhielt ich umgehend die Rückerstattung.
Gerne bestelle ich jederzeit wieder.

Ich habe zwei mal dort bestellt. Beim ersten Mal viele Musselin Klamotten, alle wunderschön und habe auch sehr viel davon behalten. Bei den beiden Musselin Hosen habe ich nach kurzen Spaziergängen im Urlaub bemerkt, dass sie an der Innenseite der Oberschenkel stark abgenutzt sind, dabei hatte ich sie bisher nur 2-3 getragen.
Ich wusste jetzt aber auch nicht, ob sie schon in dem Zustand bei mir ankamen, habe es erst bemerkt, als ich es beim Laufen an meinen Beinen ungewöhnlich luftig war.

Daraufhin schrieb ich dem Kundenservice, der so antwortete, "Bitte beachte, dass Musselin ein sehr feiner Baumwollstoff ist, der empfindlich auf Reibung reagiert – zum Beispiel durch raue Oberflächen wie Fahrradsättel oder ähnliche Belastungen. Deshalb kann es an stark beanspruchten Stellen leider schneller zu Abnutzungen kommen.
Da der Stoff nicht für solche intensiven Beanspruchungen ausgelegt ist, können wir hier leider keinen direkten Kulanzfall anbieten."

Vielleicht kann man die Nachricht auch anders Interpretieren, aber ich habe mich ein wenig vor den Kopf gestoßen gefühlt, als würden sie mir vorwerfen, dass ich die Klamotten bei solchen Aktivitäten getragen hätte, was nicht der Fall gewesen ist.
Sie haben allerdings trotzdem sehr kulant reagiert und mir einen 49€ Gutschein ausgestellt, den Preis der Hose, worüber ich mich gefreut habe.

Mit dem Gutschein musste ich ja nochmal dort bestellen, was ich jetzt zum Herbst auch getan habe. Zwei der vier Sachen habe ich behalten. Der Gutschein hat etwa 1/4 des Kaufpreises aus gemacht.

Die Rückerstattung bekam ich auf meine ursprünglichen Zahlungsmittel zurück, allerdings nicht in den richtigen Anteilen (1/4 auf den Gutschein und 3/4 auf das andere Zahlungsmittel), sondern ich bekam den kompletten Gutschein zurück und den Rest auf mein anderes Zahlungsmittel.

Nach einer Nachricht zu dem Kundenservice war das ein Glück auch geklärt, sie überweisen mir sogar alles auf mein anderes Zahlungsmittel und der Gutschein ist jetzt komplett leer.
Das es ein Systemfehler war habe ich allerdings nur durch die Antwort auf die Bewertung erfahren, per Email habe ich diese Erklärung leider nicht erhalten.

Ich bin natürlich sehr froh, dass sie darauf jetzt auch wieder sehr schnell reagiert haben, aber ein ungutes Gefühl bekomme ich jetzt trotzdem von der Brand.

Die Klamotten sind schön, trotz one size passen die Klamotten mir überraschen gut (trage normalerweise 40/42), der Kundenservice war irgendwo auch immer nett und hat auch sehr schnell geantwortet, aaaaber diese Aktion in Kombi mit diesem kleinen Vorwurf beim letzten haben mich doch sehr Misstrauisch gemacht, sodass ich nicht mehr dort bestellen werde und ich sie auch nur bedingt weiterempfehlen würde.

Sehr schöne Strickjacke auch die Qualität ist super schnelle Lieferung, da ich die Jacke behalte kann ich nichts nichts sagen im Bezug mit Retouren.
Ich werde dort immer wieder bestellen und kann es nur empfehlen.

Lg.Silke L.

Ich bin wirklich enttäuscht.
Ich war gesundheitlich nicht in der Lage meine Bestellung fristgerecht zurückzusenden oder den Kundenservice in dieser Zeit zu kontaktieren. Ich konnte damit auch keine andere Person beauftragen.
Ich habe mich 11 Tage nach Ablauf der Rückgabefrist gemeldet und dies erklärt, auch, dass ein entsprechendes ärztliches Attest vorliegt, ich dieses zeigen kann und ich nun um ein Retourenlabel bitte.

Die Antwort:

"Hey,
nach Erhalt deines Pakets hast du 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Alle Details dazu findest du in unseren AGB und Rücksendebedingungen.
Uns liegt Fairness für alle Kunden am Herzen. Wir sind der Meinung, dass 14 Tage ausreichend sind, um eine Rücksendung zu starten oder uns kurz zu kontaktieren. Wir bitten um Verständnis, dass wir aus mehreren Gründen keine Ausnahmen machen können."

Daraufhin habe ich eine sehr persönliche, offene Email geschrieben, was mir sehr schwer gefallen ist, aber es war mir wichtig deutlich zu machen, dass es wirklich nicht ging und ich das nicht nur so sage. Ich hab dann versucht wenigstens die Größe zu tauschen (mir war bei dem hin und her nicht mal mehr klar, dass es Einheitsgrößen sind und ich war gesundheitlich immer noch nicht wieder auf ganzer Höhe), weil ich so einfach überhaupt nichts mit den Sachen anfangen kann und 112€ für eine alleinerziehende Mutter verdammt viel Geld sind, die ich jetzt quasi zum Fenster rausgeworfen habe, weil die Sachen einfach nicht sitzen.

Die Antwort:
"Hey, danke dir, dass du uns so offen schreibst. Das tut uns wirklich leid zu hören und wir wünschen dir von Herzen alles Gute für deine Gesundheit. Bitte hab Verständnis, dass wir Bestellungen außerhalb der Rückgabefrist leider nicht mehr annehmen können. Unsere Systeme sind dafür gesperrt, und ein Umtausch ist technisch nicht mehr möglich.
Die Artikel, die du bestellt hast, sind tatsächlich in Einheitsgröße (One Size), daher gibt es keine andere Größe, in die wir tauschen könnten. Vielleicht kannst du sie aber privat weiterverkaufen – unsere Teile sind aktuell sehr gefragt, da findest du bestimmt schnell jemanden, der sich freut.
Wir hoffen sehr, dass es dir bald besser geht und du wieder zu mehr Kraft findest."

Ja, danke, davon hab ich jetzt leider auch nichts, im Gegenteil.
Wie wahrscheinlich ist es bitte, dass man alle Sachen aus der Bestellung (3 Teile) privat weiterverkaufen kann, so als Nicht-Influenzer ohne Reichweite und dann auch noch zu dem Originalpreis?
Dieser Satz ist eine Hohn.

Ich habe noch nie so eine Unflexibilität eines Shops erlebt, dem die Zufriedenheit der Kundinnen so egal ist.
Die Argumente sind Ausreden, es lässt sich alles bearbeiten, Sie wollen einen als dumm verkaufen, einfach Gewinn machen und offensichtlich keine zufriedenen Kundinnen, die wieder dort bestellen.
Ich wollte den Shop eigentlich weiter empfehlen, außerdem noch andere Sachen bestellen, aber das hat sich erledigt.

Ich habe bei diesem Händler vor über einem Monat bestellt. DHL lieferte das Paket an einen Nachbarn, den ich nicht ausdrücklich autorisiert hatte und leider ist dieser seit Wochen unauffindbar , sodass ich meine Ware nach wie vor nicht erhalten habe.
Der Händler schiebt die Verantwortung dafür jedoch leider auf mich und weigert sich bisher, das Geld zurückzuerstatten, obwohl nach deutschem Verbraucherrecht das Risiko bis zur tatsächlichen Zustellung beim Händler liegt (unabhängig der AGBs von DHL)

Fälle wie diese (Paket verschwindet) hat man häufiger schon mitbekommen, allerdings habe ich noch nie erfahren, dass ich rechtlich mein Geld zurück fordern muss.

Schade, denn die Hosen sahen schön aus und ich hatte auch trotzdem Ersatz bestellt, den ich jetzt allerdings storniert habe.

Ich hatte zwei Hosen bei Highs bestellt. Die Hosen hatten mir zwar gepasst, aber ich fand den Stoff für den hohen Preis vieeeel zu dünn und unförmig. Qualität hat mir also gar nicht gefallen, daher habe ich mich für eine Retoure entschieden und das Paket direkt zurückgeschickt.
Ich musste jetzt leider einen knappen Monat auf die Erstattung meiner Retoure warten. Ich hatte gestern dann den Kundensupport kontaktiert, daraufhin wurde das Geld glücklicherweise direkt zurücküberwiesen. Allerdings habe ich den Eindruck, dass ich ohne meine Nachricht, mein Geld überhaupt nicht wiedergesehen hätte. Ob die Rückerstattung vergessen oder absichtlich zurückgehalten wurde, mag ich nicht beurteilen.
Als Kunde finde ich es ziemlich nervig, wenn man seinem Geld hinterher rennen muss. Hier werde ich nicht mehr bestellen. Schade!