Tout a été parfait, l accueil au magasin de Waterloo, le suivi de la commande, l installation et l enlèvement de notre ancien lit. Nous sommes satisfaits de notre achat. Très bonne qualité.
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Très satisfait de la qualité des matelas, du prix et des services associés : conseil, suivi, livraison. Très agréable aussi que tout ait été produit en Belgique.
Gamme des matelas parfaite, rapport qualité prix parfait. Au départ on pensait que c'était très cher mais au final lorsque nous avons vu, le matériel, le design, le matelas, l'équipe de livraison et... Näytä lisää
Notre expérience n'était pas seulement bonne : elle était EXCELLENTE ! Fantastique ! La livraison à l'heure. L'équipe de livraison serviable, professionnelle, affable... En plus, Hiboo nous a trouv... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä Hiboo
Yrityksen kirjoittama
Hiboo : Literie made in Belgium
Chez Hiboo, chaque lit est une création unique, conçue et fabriquée avec soin en Belgique.
Vous personnalisez votre lit selon vos envies ! Choisissez le confort de votre matelas, la couleur et le design de votre lit.
Nous combinons confort, qualité et design tout en vous garantissant un prix juste.
Grâce à notre modèle de vente directe, nous éliminons les coûts inutiles et vous offrons le meilleur rapport qualité-prix.
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Bonne nuit 🌙
FABRIQUÉ EN BELGIQUE
L’ensemble de notre gamme Hiboo est conçue et produite en Belgique.
100% PERSONNALISABLE
Choisissez la taille, le confort, le design et la couleur de votre lit.
PRIX DOUX
Nous vous proposons des prix accessibles tout au long de l'année.
Yhteystiedot
56 rue Armand Campenhout, 1050, Ixelles, Belgia
- +32 472 42 84 21
- hello@hiboo.be
- hiboo.be
4,5
Erinomainen
110 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
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Tout a été parfait
Tout a été parfait, l accueil au magasin de Waterloo, le suivi de la commande, l installation et l enlèvement de notre ancien lit.
Nous sommes satisfaits de notre achat.
Très bonne qualité.
24. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Belle découverte d'un produit belge très confortable
Très satisfait de la qualité des matelas, du prix et des services associés : conseil, suivi, livraison. Très agréable aussi que tout ait été produit en Belgique.
4. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Très déçue
Coussins complètement plats à la fin de la nuit et aucun geste commercial, vu le prix c’est fou
25. kesäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Hiboo
Madame,
Si j’ai bien compris la situation, vous avez pris contact avec notre magasin de Waterloo, qui vous a suggéré d’envoyer un e-mail à notre service après-vente afin que nous puissions analyser et traiter votre problème. Vous avez toutefois refusé d’entrer dans cette démarche.
S’il s’avère qu’il existe un défaut au niveau de l’oreiller, celui-ci sera bien entendu remplacé. En revanche, sans un minimum d’informations ou de procédure de votre part, il nous est malheureusement difficile d’intervenir concrètement.
Dans toutes les situations rencontrées jusqu’à présent, nous avons toujours trouvé une solution avec nos clients. Ici, nous n’avons même pas eu l’occasion d’analyser le problème ni de proposer un éventuel geste commercial.
Je vous propose donc de me contacter personnellement par e-mail à l’adresse suivante : hello@hiboo.be, en me laissant vos coordonnées complètes (nom, numéro de téléphone, date d’achat ou numéro de commande et, si possible, une photo du produit). Je prendrai votre dossier en charge afin de trouver une solution rapide et adaptée.
Notre priorité reste votre satisfaction.
Bien à vous,
Alexis
Vastaus yritykseltä Hiboo
Merci pour votre avis ! Excellentes nuits à vous !
Bonjour j’ai pris un certain temps…
Bonjour j’ai pris un certain temps avant d’écrire pour avoir du recul.
Concernant le contact au magasin, disponible et bon accueil .
Concernant le lit que j’ai choisi. Esthétiquement je le trouve magnifique. Mais petit bémol sur le montage . Les monteurs étaient super gentils et de bonne volonté, mais ils ont eu des soucis à monter les pieds car dès qu’ils vissaient le pied s’inclinait et donc ce n’était pas droit . Finalement c’est mon mari bricoleur qui a pris le temps par après avec des calles pour que ça reste droit. Je pense qu’un retour au fabriquant serait nécessaire pour qu’il y ai des pré- trous et facilite le montage .Concernant la tête de lit, il restait une agrafe en métal en dessous et donc en déplaçant ma tête de lit , ça m’a fait une belle griffe dans le parquet . Donc prévoyez des mousses pour coller en dessous
Concernant le matelas que j’ai pris premioo médium . Je dors sur le côté et malgré le
Le choix médium avec la mousse , ça reste trop ferme . La qualité du matelas est belle mais médium reste très ferme et donc j’ai des douleurs . Donc au final malgré les 60
Jours de test , mon matelas est trop dur . Je trouve que c’est difficile de donner un retour en 2 mois et je suis déçue .
8. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Hiboo
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous prenons note des difficultés rencontrées lors du montage, ainsi que de votre remarque concernant la finition sous la tête de lit. Ces points seront transmis au fabricant afin d’améliorer le produit.
Par ailleurs, nous plaçons des mousses sous les pieds afin de protéger le parquet. Si vous souhaitez déplacer le lit, il est préférable de retirer la tête de lit des rails afin d’éviter de la faire glisser au sol.
Concernant le matelas Premioo Medium, si, malgré la période d’essai, il reste trop ferme pour vous, contactez-nous directement (hello@hiboo.be) afin que nous examinions ensemble les possibilités, notamment l’ajout d’un surmatelas confort.
L’équipe HIBOO
J'ai acheté le matelas hybride - très ferme?
J'ai acheté le matelas hybride, qui me semblait bien plus moelleux en magasin.
Faut-il un délai pour que le confort apparaisse?
Le ressenti est très ferme; ce n'est pas du tout ce que j'attendais même si je ne doute pas de la qualité du matelas.
4. helmikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Hiboo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez.
Votre ressenti est tout à fait compréhensible, d’autant plus que le matelas a été livré aujourd’hui. 😊
Peut-être serait-il justement préférable de lui laisser vivre une première nuit avant de le juger définitivement.
En effet, un matelas neuf et le corps aussi, a besoin d’un petit temps d’adaptation. Les mousses doivent se détendre progressivement et, de votre côté, votre corps doit s’habituer à un nouveau soutien. Il n’est donc pas rare que les premières impressions diffèrent de celles ressenties en magasin, où le matelas a déjà été “rodé” par de nombreux essais.
Le modèle hybride que vous avez choisi est conçu pour offrir un équilibre précis entre soutien et accueil, avec un confort qui s’exprime pleinement après quelques nuits d’utilisation.
Nous vous invitons donc à lui laisser un peu de temps, et bien entendu, nous restons entièrement à votre écoute pour faire le point ensemble après cette phase d’adaptation.
Excellente première nuit dessus… et à très bientôt 😊
L'équipe Hiboo
Tout était parfait 👍 !
Tout était parfait 👍 !!
le magasin, la vendeuse et l arrivage du lit à la maison!
Je recommande à 100%
9. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä Hiboo
Un client ravi, c’est toute une équipe ravie ! Merci pour votre retour positif !
Très confortable
j'ai aimé la simplicité du processus d'achat ainsi que la transparence sur la date de livraison.
la livraison s'est très bien passée et nous dormons très bien.
31. lokakuuta 2025
Vastaus yritykseltä Hiboo
Merci pour ce retour positif ! Passez de belles nuits avec Hiboo !
parfaite livraison
17. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Hiboo
Merci pour votre retour, nous le transmettons à l’équipe de livraison !
Vastaus yritykseltä Hiboo
Merci pour votre retour !
Excellent
Très bonne qualité et donc très bon sommeil.
Excellent ratio qualité/prix
12. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Hiboo
C’est exactement ce qu’on voulait, donc mission réussie !
Montage du lit
Problème de montage (manque quelques éléments mécaniques) et la housse qui couvre le bord du lit.
21. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Hiboo
Bonjour Monsieur Francotte,
Merci pour votre retour.
Quels sont les éléments manquants sur votre cadre de lit ? Nous avons vérifié en interne : le montage a été réalisé par un service de déménagement partenaire, qui a parfois moins d’habitude avec ce type de structure. Sauf erreur de notre part, tout est toutefois rentré dans l’ordre lors de la livraison : le pied supplémentaire fourni sert en cas de montage alternatif et ne doit donc pas être conservé.
Le bord de lit beige étant en rupture de stock lors du chargement, nous avions préparé un bord de lit gris en attendant le réapprovisionnement.
Pourriez-vous nous contacter à l’adresse hello@hiboo.be afin que nous vérifiions si le montage correspond bien à ce qui était prévu ? Une personne de notre équipe pourra alors passer chez vous pour régler la situation.
Bonne journée,
Vastaus yritykseltä Hiboo
Merci pour votre avis ! En espérant que le produit le soit tout autant !
Je recommande 👌
31. lokakuuta 2025
Vastaus yritykseltä Hiboo
Merci Basile pour votre recommandation 👌 On attend vos amis en boutique pour les conseiller au mieux aussi !
Les produits sont conformes à ce que…
Les produits sont conformes à ce que l'on attendait, le personnel est patient, très aimable et désireux de nous répondre au mieux à nos attentes. A recommander !
13. marraskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Hiboo
Merci pour votre retour, ravis que nos produits et notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes !
Goede ervaring van A tot Z
Goede ervaring van A tot Z. Leuke winkelervaring, goede kwaliteit, en levering ook prima in orde.
21. lokakuuta 2025
Vastaus yritykseltä Hiboo
Dank je wel Giovanni voor je review, fijn om te horen dat winkel, kwaliteit én levering zo goed bevallen zijn!
Matelas très confortable
Matelas très confortable, on dort mieux. Ils ont su monter sans trop de soucis le matelas par l'escalier étroit jusqu'au 2e étage .
25. lokakuuta 2025
Vastaus yritykseltä Hiboo
Merci Quentin pour votre retour, heureux que le matelas et la livraison vous donnent entière satisfaction !
Lit avec matelas hybride
Cela fait maintenant quelques mois que je dors dans mon nouveau lit Hiboo et je dors comme un Loire. Un lit de qualité fournie par une entreprise avec un service de qualité !
La meilleure idée que j'ai c'était pas seulement de déménager mais encore plus d'acheter un nouveau lit !
7. heinäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Hiboo
Merci Louis pour votre retour, j’espère que ce n’est pas trop difficile de quitter votre lit le matin !
Top qualité
Top qualité. On dort comme des marmottes sur le matelas Hiboo Premio Ferme. Top service! Je recommande.
1. marraskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Hiboo
Merci James pour votre super retour, on est ravis que votre matelas vous fasse dormir comme une marmotte !
Matelas le plus onéreux et le plus ferme de la marque Hibou
Un matelas super confortable… pendant un mois ! 😅
Ensuite, il s’est affaissé comme une crêpe aux endroits de couchage.
Le service client ? Beaucoup de blabla, aucune vraie solution.
J’ai même payé un lift et des frais de parking pour échanger… contre le même matelas défectueux.
Bref, direction les encombrants.
Hiboo ? Jamais plus !
17. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Hiboo
Bonjour Monsieur Brieuc d’Humilly de Chevilly,
Nous sommes vraiment désolés de lire que vous gardez un ressenti aussi négatif de votre expérience avec Hiboo. D’autant plus que dès votre première remarque concernant votre matelas, nous avons immédiatement proposé de le remplacer à 100% gratuitement, même si celui-ci ne présentait pas de défaut de conception avéré.
Suite à votre premier avis publié sur Trustpilot, nous vous avons recontacté spontanément dès le lendemain afin de trouver une solution concrète — ce qui a été fait, puisque votre matelas a été remplacé intégralement dans le cadre de notre garantie. C’est pourquoi nous sommes sincèrement surpris que notre service soit perçu comme « beaucoup de blabla et aucune solution », alors que notre équipe a justement agi rapidement et de manière proactive.
Notre modèle Premioo est l’un de nos matelas les plus vendus depuis plusieurs années, et nous n’avons pas ce type de retour habituellement. Il peut toutefois arriver que certains facteurs personnels – comme une forte transpiration, l’absence de rotation régulière du matelas ou encore certaines habitudes de couchage – accentuent visuellement la zone de sommeil.
Nous comprenons que la situation ait pu être frustrante pour vous, et nous avons toujours agi dans l’intention sincère de vous satisfaire dans le respect de notre garantie.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez en discuter plus sereinement.
Bien à vous,
L'équipe HIBOO
Trustpilot-kokemus
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