Hezecar toimittajana fiasko
Housut ja tunika olivat täysin eri materiaalia kuin mainoksessa (mainos pellava ja tuote95 % polyester, 5 % spandex) eikä värikään täsmännyt, palautuskyselyyn vastattiin 14 vrk kyselystä ja sain epämääräisen osoitteen, jonne olisi omalla kustannuksella pitänyt tuote palauttaa, vaikka selvästi tuotteen ollessa virheellinen, olisi palautus pitänyt hoitua kuluitta, älkää laittako rahojanne näihin tuotteisiin.
Vastaus yritykseltä Hezecar
Olemme vastaanottaneet palautteesi ja ensinnäkin haluamme vilpittömästi pahoitella tätä. Sinulla on hyvä syy olla tyytymätön, ja myönnämme, että palvelumme oli heikkoa.
Olemme syvästi pahoillamme:
Tuotteen materiaali ja väri eivät vastanneet mainosta. Tämä oli selvästi virhe meidän puoleltamme.
Palautusprosessi oli hidas (14 päivän viive) ja epäselvä.
Sinua pyydettiin maksamaan viallisten tuotteiden palautuskulut. Tämä oli virhe, ja korjaamme sen välittömästi.
Haluamme puuttua tähän ongelmaan asianmukaisesti:
Täysi hyvitys: Saat täyden hyvityksen housuista ja tunikasta.
Ilmainen palautus (ei palautuksia): Sinun ei tarvitse palauttaa tuotetta. Säästääksemme vaivaa ja kustannuksia sinun ei tarvitse lähettää tuotetta mihinkään. Haluamme ilmaista vilpittömät pahoittelumme tällä tavoin.
Oikea palautusosoite (jos haluat silti palauttaa tuotteen): Jos haluat silti palauttaa tuotteen, toimitamme sinulle valmiiksi maksetun palautustarran. Oikea palautusosoitteemme on: [Lisää oikea osoite tähän]. Älä käytä aiemmin saamaasi epäselvää osoitetta.
Palautteesi on meille korvaamatonta, ja olemme jo aloittaneet kaikkien verkkokauppamme tuotekuvausten tarkistamisen varmistaaksemme, että ne vastaavat tarkasti todellista tuotetta. Emme halua muiden asiakkaiden kokevan samanlaista pettymystä.
Odotamme vastaustasi hyvitystietojen vahvistamiseksi. Vastaa suoraan tähän sähköpostiin, niin käsittelemme pyyntösi.
Ystävällisin terveisin,