Hess Automobile Arvostelua 240

Je suis très satisfait du personnel de la concession Toyota de Bar-le-Duc mais par contre la société Hess qui se targue d'avoir le meilleur service client depuis 5 ans, ne le mérite en aucune façon car elle n'est pas capable de fournir des véhicules de courtoisie pour des réparations et le chef de garage doit se débrouiller pour trouver un véhicule d'occasion pour satisfaire le client !

Ce mardi 2 septembre je suis passé chez Alfa pour voir leur " junior " le vendeur très mou nous a laissé en plan au milieu de l'expo pour aller accueillir un couple qu'il semblait connaitre .....sans un mot d'excuse ni d"explication . Je ne suis plus tenté par une Alfa ,l'envie m'a passé , un vrai goujat .

La réceptionniste Jessica, le magasinier et la personne du SAV sont les personnes à qui j'ai eu à faire.Elles sont très sympathiques et très efficaces.
Dommage que les tarifs horaires et ceux des pièces détachées soient si élevés chez Nissan

Il y a 6 mois, achat d’un véhicule alfa Roméo neuf en LOA à la concession Besançon Panne le 25 juillet, boîte à vitesse automatique HS.Immobilisation du véhicule mais pas de véhicule de courtoisie.
Après 15 jours d’appels ( le responsable atelier ne nous a toujours pas rappelé) et de déplacements au garage, un véhicule qui ne correspond pas au gabarit de notre véhicule nous est prêté Donc déjà 4 semaines , véhicule non réparé et véhicule de courtoisie inadaptée à nos besoins.
L’explication : j’aurais dû déclencher un remorquage ou demander à mon assurance.
Pas de discussion possible, ni d’essai de compromis
Très mauvais accueil SAV, contrat LOA sera résilié dès que possible

Une campagne de « rappel « a été lancée par Lancia.( ypsylon)
J’appelle le garage Hess Strasbourg pour prendre un RDV.
Ceci avant hier. Sans retour je rappelle le garage aujourd’hui.La réponse pas avant Octobre.
Je me tourne vers le garage Hess de Colmar.
On m’informe qu’un technicien prendra ma communication.
Après 20minutes d attente et, ce message :
Cinquième année Hess élu meilleur service Clients ?
J’ai raccroché…
Hess parmi les 100 plus grandes fortunes de France !!!!
Ceci expliquant cela!!!!
Professionnel à éviter.

A fuir absolument !
Le directeur Veodrome Besançon / Spoticar chez HESS Automobile, M. Jean-Sébastien Moinot, et ses vendeurs M. Min Khant Wai Yan et M. Simon Chauvin refusent de me rendre des pneus qui sont stockés dans leur garage. Il y en a pour 800 euros !
Aucune discussion possible avec eux.
Lamentable !

Première expérience chez Fiat Hess a Illzach avec un vendeur d un professionnalisme inégalé.
M. Pigne a su trouver le véhicule idéal. A su etre a l écoute face a nos nombreuses interrogations. Il prenait la peine de nous téléphoner et communiquer avec nous. Un service rare de nos jours. Je recommande ++++ M. Pigne. En espérant toujours avoir a faire avec lui.

suite à l'achat d'un véhicule d'occasion chez RENAULT ILLZACH, je me suis rendu compte que les 2 jantes avant étaient rayées. j'aurais du vérifier avant l'achat mais on ne peut monopoliser le vendeur pendant X temps et faire un tour complet du véhicule sans passer pour un client pointilleux. bref, un peu déçu, pourtant, je suis client de longue date.

Pour revenir rapidement sur le garage Hyundai Mulhouse, et mes multiples échanges:
mon fils se retrouve sans son véhicule depuis plus d'un an.Malgré le passage d'expert qui a bien diagnostiqué "erreur de diagnostic, manquement à ses obligations d'information ..... et j'en passe",dernier courrier recommandé en date du garage Hess, je dois maintenant prendre un avocat car" nous n'étions pas propriétaires de la société "quand j'ai acheté le véhicule, réponse du directeur Forny Grégory , et pourtant le même qu'a l'achat. Etrange?????????

accueil interminable du à un sous effectif flagrant….
malgré tout les réceptionnaires mécanique restent souriants et patients
Impossible de stationner facilement

plus tard : RV est pris pour rencontrer un commercial
arrivé à l’heure , le commercial est parti en « essais ». nouvelle attente …..

Bref très mauvais expérience client malgré une auto proclamation d’excellence affi

Client depuis 2018. Le service commercial est d'une efficacité très satisfaisante tant en termes d'accueil que de résultat final. Avec Monsieur Vivien Roigt, c'est toujours du bonheur à chaque échange. Avec Monsieur Roigt, chaque point soulevé est un problème résolu avec succès et 😅😂

Renault Hess Sélestat. Service après vente inexistant. Accueil aussi poli qu'inefficace. Un véhicule garanti inutilisable pendant 3 mois sans réponse satisfaisante. Le client doit se débrouiller avec l'assistance et le garage en charge de réparer le véhicule. Le vendeur ne "peut rien faire".
Alors satisfait ou remboursé .... les promesses n'engagent que ceux qui les croient!
Je déconseille cette concession.

C’est avec plaisir que je souhaite féliciter et remercier Mme Sandrine Munos de la concession Hess automobiles à Mulhouse pour son excellent travail, son efficacité, son écoute et son engagement. Bravo, Vous êtes très professionnelle 5++ étoiles
Ma Clio Hybride me satisfait pleinement.
REGINE Jordan

Mécontent de la prestation faite par le garage Hess automobile occasion Besançon.
Le 28 Mars 2025, Nous avons fait l'acquisition d'une Mini One d'occasion de 2021 dans cette concession. Réception du véhicule avec mise en scène parfaitement rodée, le vendeur sympathique nous explique les derniers points et nous partons avec notre véhicule. Le lendemain, nous constatons la présence d'une belle bosse qui semble être le fruit d'une réparation mal réalisée, sur le bas d'une portière. Vu qu'aucune remise ni discussion sur le prix n'est possible dans cette concession, nous nous attendons à avoir un véhicule irréprochable. Le vendeur accepte de reprendre le véhicule pour réparation. Nous en profitons également pour lui montrer des accros sur le pare choc arrière et accepte de reprendre ces détails.
Le 18 avril, nous récupérons notre véhicule. La portière est refaite mais la réparation reste visible tout de même. Les accros sur le pare choc eux, n'ont pas été retouchés. Le vendeur nous laisse entendre qu'un produit spécial avec une action anti rouille (sur du plastique...) à été appliqué, puis nous fait comprendre que c'est un véhicule d'occasion et qu'il ne peut pas être parfait.
Nous récupérons tout de même la voiture avec un goût légèrement amère .
Le soir même, notre Mini, garée à l'ombre, nous nous aperçevons que la portière n'est pas de la même teinte que le reste de la voiture .
Donc, mail de mécontentement au vendeur qui est navré de ce travail d'amateur.
Suite à ce mail, le vendeur nous informe que le véhicule va être repris.
Le véhicule sera repris . Récupération du véhicule la semaine suivante avec une peinture ok . sauf qu' un défaut d'airbag s'affiche lors du démarrage. Le véhicule sera de nouveau immobilisé à la concession pour le week-end. Nous récupérons enfin le véhicule la semaine d'après avec livraison à domicile avec le plein d'essence.
Cette transaction aura été la pire de toutes les concessions réalisées auparavant. C'est la première et dernière fois que nous achèterons un véhicule dans ce garage.

Suite à une panne d'embrayage mon véhicule à été transféré dans le Garage du stade (Nissan) de Colmar le mardi 22/04 à 15h.
Le service de réception a mis 2 jours pour retrouver le véhicule (c'est déjà très inquiétant !!)
C'est extrêmement difficile de les contacter par téléphone, et impossible d'avoir un interlocuteur technique de l'atelier (temps d'attente très long, filtrage téléphonique, message d'attente d'un soit disant "meilleur service client 2025 et cela depuis 5ans"
Je ne dois pas être considéré comme un client !!!
Devis dont le montant de 2900€ est prohibitif à mon sens:
- Taux horaire quasiment le double de celui de mon garagiste habituel.
- Changement de la batterie pour un montant de 380€ TTC, alors qu'elle est encore conforme (je l'avais fait vérifiée par un professionnel 2 mois avant et le garagiste actuel m'a confirmé aussi sa conformité)
J'ai donc refusé le devis et vous ai signalé qu'un autre garage viendrait récupéré mon véhicule.
Le garagiste qui l'a récupéré m'a signalé qu'il a du réclamer des pièces manquantes à l'atelier et qu'une pièce démontée (donc sale) avait été stockée sur les sièges sans protection !!!!!
Après tout ces désagréments, on me facture le diagnostic (en partie erroné) pour un montant de 139€.
Le professionnel qui à pris en charge le véhicule après a fait le diagnostic embrayage en 15 mn.

Achat d'un véhicule chez hess automobile laxou, voyant qui s'allume dès le lendemain, signalé mais comme ne reste pas allumé, pas de considération, avec insistance plusieurs passage au garage partenaire, toujours pas de solution. A la veille de fin de garantie diagnostic fait en concession de marque, panne trouvée. Demande de prise en charge du diagnostic par hess automobile, refus malgré plusieurs courriers, sans compter que le véhicule a été vendu défectueux
Fuyez cette enseigne qui avale les petits garages!

Avons pris rendez vous pour acheter une voiture garage montbéliard ( sélectionné sur site).mail de confirmation reçu hier pour le rendez vous !!!
Sommes venus de Mulhouse, le vendeur ne l a trouvait pas 🥹 et au bout de 15 mns nous annonce qu elle a été prêtée
Déplacement inutile .
Et le vendeur , cela lui était complètement égal.
Accueil plus que médiocre .
M et Mme Muller Christian

Cela fait plus de 3 semaines que j'attends que l'on me change un retroviseur garage hess automobile renault mulhouse , malgré de multiples pas de reponse .
A fuir

Achat d' un véhicule d occasion, deux mois plus tard toujours pas de véhicule en vu alors qu on me l'a promis pour la fin semaine soit le 24 avril 2025 et la surprise il n' est pas prêt même pas encore préparé, le 30 avril je reçois un sms me disant que le véhicule et la et prêt a la livraison, je réponds donc que je viendrais le 2 mai donc aujourd'hui et la surprise véhicule toujours pas prêt le pire je suis a pied a une heure de marche de chez sans possibilité de locomotion ,il ne cherche même pas une solution pour te ramener une honte un groupe a fuire sauf si vous avez du temps a perdre en va et vient je suis obligé de mettre 1 étoile juste pour la voiture que j' ai même pas encore vu même ça il en sont pas capable

J'essaie désespérément d'avoir un devis pour une attache remorque, sans résultat. On me dit qu'on va me rappeler...puis rien. Je téléphone...j'ai du mal a trouver quelqu'un au bout du fil, et quand cela est possible, on me dit a nouveau qu'on va me rappeler...et j'attends toujours. Du coup je vais installer mon attache remorque chez Norauto...eux me répondent.