Hermès Arvostelua 18

Today 25/02/26 at 13:15
In via bocca di leone,Rome.

Rubbish service and low care of customers service especially if you are not local shopper.
Jewellery a part nothing else in store.

Booked in advance and highlighted to the CEO of Hermes that’ll celebrate my 25th wedding anniversary in Rome and even of that this place didn’t care about us.

Hermes boutique clearly ignored their own CEO instructions.

That means the reviews really explain there’s a problem of management in this shop.
Favouritism it’s a plague in Italy and this place has been showed a clear evidence of that.

I asked to speak with a manager and him left us to wait 15 minutes without caring.

After that We left without caring about them.
Good luck.

Parfait, livraison rapide avec suivi, emballage très soigné.

Exceptionnel !
Le livreur a endommagé notre colis.
Hermès a géré la situation avec beaucoup de soin et d'attention.
Enchanté de la prestation.

I reported a quality issue with the Encens 50 sandals, as I wore them 2 times and the entire leather on the soles of the sandals has creased so badly, it’s painful to wear them. After 2 weeks of analysing my complaint they told me to got to the boutique in my city to return them in person for inspection. After waiting for 40 minutes in the store, I was still 5th in the waiting line… no respect for my time, I am also pregnant, no care for the customers.. no follow-up. Nobody at the customer support warned me to make an appointment…

Ceinture achetée en janvier 2023 qui s'est rapidement détériorée au bout de 2 ans (cuir détendu , cuir décollé au niveau du point d'attache ) remise en boutique à nice le 8 avril 2025 pour réparation sous garantie , réponse ci dessous du service d'expertise en mai
Suite à l’analyse de nos artisans experts, nous vous confirmons qu’aucune défectuosité n’a été trouvée sur votre ceinture, il s’agit d’une usure lié à son porté.
La déformation et les coutures décousues sont dues à son utilisation, il a été constaté que la ceinture a été très sollicitée sur le dernier et l’avant dernier trou de fermeture, cet effort de tension au niveau du cuir accélère l’usure des coutures et déforme le cuir.
Oups le service réparation me demande 280 euros pour la remise en état de cette dernière .
Bravo pour une maison qui représente le symbole mondial du luxe à la française, reconnu pour son excellence artisanale et qui a la réputation inégalée pour la qualité de ses produits et son savoir faire ancestrale !!!!
J'avoue être perplexe , car de ma vie je n'ai jamais eu des problèmes de cette importance avec une ceinture qui pour certaines ont plus de dix ans .
ça ne m'étonne pas que les perpectives de l'action Hermes en bourse soit revues à la baisse.
Bravo pour cette maison qui ne pense qu'à prendre l'argent et qui ne s'occupe pas de la satisfaction client et qualité produit.

Never again to buy online - such a bad delivery service (to Austria) with UPS caused by wrong declaration by Hermes, so not in time delivery (payed express!).

The Support (Milva) - reaction after 1,5 days - absolut unacceptable and not capable to understand the fault made by Hermes.

So you lost long-term customer caused by such a bad support!

J’ai acheté une paire de sandales Chypre chez Hermès. Portées seulement quelques fois en moins d’un mois, le cuir du talon commence déjà à se décomposer, ce qui est totalement anormal pour un produit à ce prix, censé refléter un savoir-faire d’exception.

J’ai immédiatement contacté le service client, photos à l’appui, pour signaler ce défaut. Et là, c’est le début d’un échange absolument consternant. On me répond d’abord que c’est sûrement dû à la morphologie de mes pieds (!), puis que le cuir se patine naturellement avec le frottement. Autrement dit : on nie totalement le problème, sans jamais répondre au fond de ma réclamation.

Face à ma relance, Hermès campe sur ses positions, rejette toute responsabilité, ne propose aucune solution, aucun geste commercial, et finit par clôturer le dossier avec mépris.
Pas un mot d’excuse, pas la moindre remise en question.

Cette expérience est tout simplement scandaleuse. Hermès ne se contente pas de vendre cher, elle vend du rêve… et fuit ses responsabilités dès que le réel contredit le discours marketing.

Marque de luxe ? Certainement plus dans l’esprit. Aujourd’hui, Hermès se cache derrière son nom pour justifier l’injustifiable, tout en méprisant ses clientes. Une honte absolue.

À fuir. Et à dénoncer.

Le Service Client est à l'unisson des produits de la marque. Les Conseillers sont réellement à l'écoute et ànle recherche d'une solution pour satisfaire le client. Quant à l'accueil en Boutique il est également excellent.

Casino français sympa
Payé sous 3 jours, un peu long.. mais bon tant que je suis payé
Support disponible et polie

Le service client est lamentable j’ai eu plusieurs conseillers chacune fait et dit ce quelle veut ensuite le colis a été livré dans un point relais alors que jetait à domicile et que le colis devait être livré contre code sécurisé
Le livreur a usurpé ma signature
Je l’ai signalé mais il ne veulent rien savoir du coup je vais devoir faire appel à la DGCCRF pour faire valoir mes droits de consommateurs

I Sverige har vi ÖPPET KÖP på mode som köps till ordinarie pris. En present på 4.650 kr kan bara bytas mot annan vara. Jätte besviken.

Livraison extrêmement rapide.
Site très agréable.

Always perfect. Fast shipping and package in excellent condition :).

I have bought Hermes products for well…
I have bought Hermes products for well over 30 years. My Hermes Apple watch strap is falling apart after very little wear. Took me over 6 months to have finally someone reply. Product was send to Paris - and was told that this was due to wear, except - I do not wear my Apple Hermes watch for physical exercises (have another Apple watch for this), or perfume (do not wear perfume on my wrist) or due to body lotion. I have another Hermes Apple Watch strap in leather that I have been wearing for over six years that is in perfect shape. Also I have Apple Care+ - and according to Apple this should be covered.
Dear Hermes team - I am extremely dissatisfied of how this has been handled. Looking at the many complaints here on Trustpilot, I am not the only one that has problems with quality of product and service responsiveness. QUELLE DOMAGE!!!

Even if you are Hermes, you do not have the right to treat customers like you are doing. I made a "wish" one year ago in tour Rome store. The lady who took my "wish" is not there anymore. I called 2/3 times, I was promised an update, and nobody called me. To be Hermes it doesn't allow you to be unpolite !

The poor rating is really caused by the poor customer service at this retailer. It really make beautiful high-fashion products (mainly leather) but, at the same time, the sales people treat almost all buyers woefully! The attitude seems to be that it is your privilege to buy from them!!

In the past few months, I have visited and bought from their shops in London, Lisbon and Bangkok. Great products but abysmal service at all three! Not a sustainable model!!

I bought the strap for my Iwatch from Hermes and it broke 4 weeks later. I tried to call - no help - I wrote an email and only got several polite emails that someone will contact me soon. I will through this strap and never ever buy again from Hermes. At this prices quality and service have to be perfect. Sorry.

Très bien, tout est de la meilleure qualité.