Hele slechte kwaliteit matcha en klantenservice die niet reageert
Ik had best hoge verwachtingen, gezien de hype op sociale media rondom dit merk, maar moet helaas constateren dat Herbolist echt ontzettend slechte kwaliteit matcha levert (verpakking 55gr, gekocht bij Etos, met houdbaarheidsdatum 09/2027 en productienr 3650.25).
Kleur: Toen ik de verpakking opende zag ik dat de kleur erg afweek van mijn andere matcha's.
De kleur is een bruinige/grijzige groen ipv een frisse grasgroen van een normale premium matcha.
Geur: muffige, zurige geur. Een beetje als oud gemaaid gras dat al een tijdje aan het fermenteren is. Normaal ruikt premium matcha fris en "groen".
Ik heb er toch maar een matcha mee gemaakt om te proberen. Eenmaal gemengd met water werd de kleur er niet beter op. In plaats van een levendige groene kleur werd het helaas meer de kleur van slootwater.
Natuurlijk gaat het om de smaak, maar ook die is helaas in de verste verte niet de smaak die ik zou herkennen als matcha. Het smaakte niet lekker, maar wel een beetje als een groene thee, maar ook een beetje aards, met hints van klei en zelf een beetje krijtig. De frisse, grassige smaak van matcha was niet te bespeuren.
Ik begrijp dit niet goed. Premium matcha zou niet zo moeten zijn. De verpakking was voor zo ver ik kon zien nog helemaal intact toen ik het opende en ook de "tenminste houdbaar tot" datum is nog gewoon ruim in de toekomst.
Ik nam op 15 december om 12.43u per mail contact op met de Herbolist klantenservice. Ik heb ter illustratie foto's gestuurt van de verpakking, het matcha poeder zelf, de matcha samen met mijn andere matcha's (voor de kleur) en een foto van de opgeklopte matcha. Het is nu 20 december 12:05u en ik heb nog geen antwoord terug mogen ontvangen.
Etos heeft inmiddels wel netjes het geld teruggestort.
De Herbolist matcha gaat helaas de kliko in. Hier kan je niemand die van matcha houdt een plezier mee doen. Erg jammer!
15. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu