Hello Oskar Arvostelua 

Expérience compliquée surtout pour renvoyer un article commandé en trop et de le faire rembourser… Le renvoi à mes frais et le remboursement qui s’est fait attendre. J’ai dû prouver que je l’avais bien renvoyé et qu’il leur avait bien été livré. Dommage…

TOP WARE, sehr stabil und leicht aufzubauen, super schneller Versand.
Kann ich nur empfehlen

Freundlich, hilfsbereit,schnell. Immer wieder gern.

Alles top und super gelaufen

Ich bin sehr zufrieden mit Service, Kunden beratung, Qualität und Kaufabwicklung.

Alles kam, wie bestellt und in einem guten zeitlichen Rahmen

J’ai commandé un kit de conduit de fumée en me basant sur les visuels et informations affichés lors de la commande, visuels qui faisaient clairement apparaître un certain nombre d’éléments inclus.
À la réception, la commande ne correspondait pas à cette présentation. Rien n’a été corrigé spontanément : il a fallu multiplier les échanges avec le service client pour signaler le problème, l’argumenter et démontrer l’écart entre le contenu livré et la présentation commerciale.
L’entreprise a fini par reconnaître une erreur de présentation sur son site, qu’elle a d’ailleurs corrigée par la suite. Toutefois, malgré cette reconnaissance, elle a dans un premier temps refusé de renvoyer l’élément manquant, au motif que celui-ci n’était pas strictement requis d’un point de vue réglementaire. J’ai donc dû batailler de nouveau, après cette reconnaissance, pour obtenir finalement ce qui avait pourtant motivé mon achat dès l’origine.
Ce n’est qu’au terme de démarches répétées que l’élément manquant a été renvoyé, ce qui a entraîné une perte de temps importante, un retard sur mon chantier et une expérience client particulièrement dégradée. Malgré la reconnaissance explicite de leur erreur et les conséquences subies, aucun geste commercial n’a été accordé, l’envoi de l’élément manquant étant présenté comme un geste alors qu’il s’agissait simplement d’une mise en conformité.
Je partage cette expérience pour alerter les futurs clients : la conformité entre la présentation du produit et la livraison n’est pas garantie spontanément, et l’obtention de ce qui est pourtant dû peut nécessiter des démarches insistantes. Une vigilance accrue est indispensable.
En conclusion : n'ayez pas peur de prendre du temps et d'avoir à vous battre pour obtenir ce que vous avez payé.

Je précise que l’erreur de présentation a été reconnue par écrit par leurs services dans nos échanges directs. Il ne s’agissait donc pas d’un simple malentendu, mais d’un écart confirmé entre la présentation commerciale et le contenu effectivement livré.
Par ailleurs, l’argument consistant à indiquer que le kit était conforme au strict minimum réglementaire ne répond pas au problème soulevé : le sujet n’a jamais été la sécurité de l’installation, mais la cohérence entre ce qui est présenté au moment de l’achat et ce qui est effectivement fourni.
Enfin, à ce jour, la présentation visuelle du produit sur leur site demeure identique à celle en vigueur lors de ma commande, ce qui signifie que la même ambiguïté peut encore affecter de futurs acheteurs.

Site de confiance€€€€€

La cheminée n ai pas monté mais les éléments sont bien emballé et cela a l'air d'être de la qualité on verra au montage

Product de Bonne qualité, et conseils au téléphone excellente.

Super Service!!!

Man mag es nicht glauben, echte Menschen am Telefon, die auch noch Ahnung haben was sie tun. 😁👍
Keine ewigen Warteschleifen oder sonstiges menschenunwürdiges Gedöns.

Herrlich. Dankeschön!!!!

Ware war sehr gut verpackt.
Eine grobe Montageanleitung / Skizze mit Hinweisen in der Lieferung wäre eine Verbesserung.

Unsere Erfahrungen sind sehr gut, selbst ich die nicht so in Straßenkarten involviert ist, kann sehr gut erkennen wo Oskar sich gerade aufhält, so dass wir, wenn er zu lange an einer Stelle ist, nachsehen können ob alles OK ist. Auch wenn der Tracker nicht gerade klein ist, kann er ihn problemlos tragen.

Der Support inkl. Beratung waren gut. Auch bei mehrmaligen Anfragen wurde immer professional vorgegangen/reagiert, bis am Ende alle Fragen geklärt wurden.

Einzig bei einem Bauteil (Wandhalter, ausziehbar) war die Verarbeitung schlecht, alle anderen Bauteile waren einwandfrei.

Rien à dire bonne qualité facile d’installation il fournisse le plan avec au cas où !
Juste un bémols il pourait fournir la collerette de finition pour l’embase en plomb sur le toit

Einfach und leicht verständlich, leider fehlen im Aufbau ein paar Anleitung , Aufbauanleitung liegt nicht mit dabei , muss erst im Internet gesucht werden !!!
Sollte unbedingt verbessert werden !!!
Außerdem ist die Beschreibung der Höhe für den Kamin missverständlich auf der I - net Seite / Konfiguration des Kamins
Bitte schnellst möglich beheben !!!

Sehr schnelle Lieferung. Schnelle Antworten bei Fragen. Perfekte Berechnung des Außenkamin

Gute Ware, Reklamation schnell bearbeitet

Schnelle Lieferung, Top Qualität, einfache Montage.