アメリカ携帯電話 ハナセル HanaCell Arvostelua 

esimの更新を求められ、手続きをしたものの、新しいesimがいっこうに発行されない上に、これまでのesimも使えないようになり電話が使えない状態になりました。カスタマーセンターに問い合わせても、「トラブル解決に全力を尽くしているので待ってほしい」と言われるばかりで、全く解決の兆しがありません。おそらく解決できないのだと思います。なので、解約も考えています。
海外で生活する場合、電話番号は色々な場面で必要で、電話番号を変更するのは結構不便です。
大手キャリアと比べると何かあった時のサポート体制は極めて脆弱です。日本語対応という安心感はありますが、サービス構造という面で大手キャリアに及ばないところもあり、そうしたことも踏まえた上で検討されることをすすめます。
おそらく、何も問題が起こらなければ「便利だった」という感想になるでしょうが、トラブルが起こるとかなり脆いです。カスタマーサービスの返事もかなり遅いです。

電話番号があると安心、急な連絡などにとても便利

アメリカに住んでいますが、一時帰国する時に電話番号があるので色々な予約やSMSによる認証に非常に役立っています。毎回、SIMを入れ替える必要もないので本当に楽です。

2018年、日本からアメリカに移住する際、日本にいながらアメリカの番号が取得でき、長期利用できる日本語サポート付きのSIMということで、レビューを読んでHanaCellを選び、私とアメリカ人の夫の分を契約しました。

今まで、通話品質も時々ものすごく悪かったり、データ通信速度も驚くほど遅かったりすることがよくありましたが、こんなものかと思って、特に障害もなかったので利用を続けてきました。しかし、今回の障害とHanaCellの対応によって、とんでもない会社だったと知りました。

2026年5月25日、HanaCellから新しいeSIMへの切り替え案内が届いたため、指示通り切り替えを行いました。ところが、2026年6月3日、主人が癌の手術を受けた母親の術後の様子を確認するため電話をしている時に突然回線が切れ、それ以降、発信も着信もできなくなりました。すぐにHanaCellのページの問い合わせフォームから問い合わせましたが、HanaCell は電話によるカスタマーサービス、テクニカルサポートが全くなく、メールによるHanaCellからの対応は極めて遅く、返信は1日に1回程度で、土日は完全にサポートが停止していました。

主人の携帯は、テキストとデータ通信は普通にできるにも関わらず、通話の発信と受信が全く出来ない状態でした。ネットで調べたり、Appleストアで電話の診断をしてもらったりしても、キャリアであるHanaCell側に問題があることは明らかでしたが、カスタマーサポートの担当者の指示は、マニュアル通りなのか全く的を得ず、一回のコンタクトで解決してあげようという姿勢は全く感じられませんでした。とにかく、指示された設定確認等はすべて試しましたが、問題は全く解決せず、結局2週間にわたり正常な通話ができない状態が続きました。もし主人がこの電話番号を仕事で使っていたら、深刻な損害が発生していただろうと思うとゾッとします。

障害の発生から12日経って、担当者から電話が来ましたが（イギリスの番号でした）、問題が解決しないため他社への乗り換えを決断し伝えたところ、あっさり、すぐに番号移行の案内を送るとのことで、その姿勢にもまたびっくりしました。とにかくその後担当者から送られて来た番号移行のメール案内は一通で、私の電話番号とアカウント番号、PIN番号が書いてありました。電話番号ごとに別のアカウント番号とPIN番号が必要であることは一切説明されておらず、どこにも書かれていませんでしたし、契約者は私なので、このアカウント番号とPIN番号が私と主人両方の番号移行情報なのだろうと、何も疑うことなく、すぐにT-Mobileのショップへ行きました。まず重要な主人の番号から移行をしようとしたところ、失敗で、T-Mobileの店員さんがテクニカルに電話したところ、原因は「HanaCell側でPort Protectionがかかっている」とのことでした。すぐにその場で担当者にメールし、解除を依頼しましたが、その日はもちろん返信はなく、次の日も連絡がありませんでした。仕方ないので、新しく問い合わせフォームから依頼したところ、別の担当者から主人の番号用の情報が送られてきたことで、原因は担当者が私と主人の番号それぞれの番号移行案内を送っていなかったことだったと判明しました。それにもかかわらず、謝罪は一切ありませんでした。さらに、番号移行情報は2日で期限切れになるため、カスタマーサポートの遅さのせいで私の番号移行情報も失効し、再発行してもらう羽目になりました。

やっとのことでT-Mobileに番号移行できましたが、主人の携帯電話では通話できる相手とできない相手が混在する状態となりました。T-Mobileのカスタマーサービスは、その場ですぐテクニカルサポートにも電話を繋げてくれ、電話で話しながら原因を探してくれました。最終的には、HanaCellのeSIMを削除することで問題は解決しました。このことから、6月3日に始まった問題も、やはりHanaCellが提供した新しいeSIMに起因していた可能性が高いと思います。

今回の件で最も失望したのは、遅すぎるサポート対応、土日に完全に止まるサポート体制、重大な説明不足、自社のミスに対する謝罪がなかったことです。8年間利用してきましたが、今回の経験は、いろいろな海外経験を通しても人生で１番の悪い顧客対応でした。12日間も障害がある客に対して、「ネットワークより早急に対応するよう連絡をしておりますが、ご案内にお時間がかかるとお考えください。」とはどういうことでしょうか。あれ以上待ったとしても、回線を直してくれたとは到底思えません。日本語サポートがあることを理由に安心して契約した日本人利用者ほど、このサポート体制の粗悪さに驚くと思います。私は二度とこの会社を利用したいとは思いませんし、家族や友人にも絶対に勧めません。今回の件で、通信会社で電話によるテクニカルサポート、カスタマーサービスがないところは利用しない方がいいと学びました。

昨年9月からアメリカに留学生として来ています。ネットで見つけて最安のハナセルを使うことにしましたが、通信も問題なく大満足です。メッセージが送り放題なのはかなり便利で、こちらでできた友人とよく連絡を取りあっています。他と比べても質、安さはトップクラスで友人や新しく来る日本の知り合いに薦めています。おそらくハナセル以上のサービスを誇るプロバイダーは今後も出てこないでしょう。

日本旅行中に利用しましたが、設定も簡単で通信も安定していました。空港に到着してすぐ使えたのでとても便利でした。料金も分かりやすく、サポートも丁寧だったので安心して利用できました。また日本に来る際は利用したいと思います。

Very helpful

分かりやすいサイトと丁寧なメール対応が素敵です。ずっと使い続きます。

I’ve used this SIM card since 2018 . I only use once a year. It is convinced. But services has been changed. Little worse than before. I went to Disney land in Tokyo . It was very slow . Little upset . And not continued service for e sim phone . My phone is still regular SIM card . I am wondering, Hanacell give current user discount when buy E SIM after change to new phone ?

The delivery was quick, setup was straightforward and the mobile connection is stable. Overall good experience

古い携帯にesimを入れて、レストラン予約や米国自宅の修理依頼、地元友人とのテキストに使っています。また、万が一救急車を呼ぶ場合にも、と思っています。
レストランも予約を取らないところは、順番待ち時間や席が空いた際にテキストが複数回届きますし、修理依頼の会社に電話した際も後に受付の対応アンケートの様なテキストが複数入ってくるので、現地の番号の方がリーズナブルだと思います。

機械音痴ですが、説明文が丁寧で分かりやすいため、すぐに設定できました。

通話もテキストもストレス全くなく使っています。

銀行系のアプリが入っている使用中の携帯はあまり持ち歩きたくないので、使っていない携帯にハナセルesimを入れて使用するのが、私には1番いいと思います。

I have entered into a yearly contact to keep a JP phone number. It's easy to create the account, easy to top-up and I can check the contract detail on the website. The overall experience is excellent

海外に出ても日本の電話番号が維持できるので、一時帰国の際にも便利です。

アメリカに住んでいた二年間、全くストレスなく使うことができました
今でも渡米の際には使っています
イベントなどですごく人が多い時には若干遅さを感じますが
十分だと思います

もうかれこれ約１０年ほど使っています。（２０１７年より）
使用したデータや時間なども明確に明細に記載されていますし、値段も手ごろで安心して利用しています。
最近、請求のミスが少しあったようなので、連絡と追加引き落としがありましたが、その説明メールもクリアで理解しやすかったです。
年会費を払い続けていますが、使わない年が例えばあったとしたら、年会費は免除、みたいになればさらにいいかな、と思います。

海外に行く時はいつもハナセル。最近ではe
simを使うようになりました

機械オンチの私でも使えているのでお勧めです

電話番号があると安心、急な連絡などにとても便利

日本に短期間滞在した際、ハナセルのサービスのおかげで国内を自由に旅行することができました。携帯電話でインターネットに接続できるだけでなく、日本への電話もかけられたので、とても便利でした！