GRUPO EXPLORER GRANADA VIAJES Y EVENTOS Arvostelua 

Contrato visita guiada de 3h para dos. Me confirman la vispera la visita recordando de nuevo el punto de encuentro y la hora. Llegamos al punto de encuentro media hora antes, esperamos y ahi no se presenta nadie. Despues de varias llamadas me la devuelven y me dicen que no sabe lo que ha padado que me ha llamado a las 11h09 para pasar lista, y le pregunto que mas da si no he contestado si la visita esta confirmada y ademas segun sus condiciones el contacto conmigo es por mail. Dice que vaya por autoguia. No es lo contratado por 126€. No llevamos auriculares por lo que no la queremos. Le pido devolucion de lo pagado por el guia y la persona de la oficina me dice que no vale la pena porque casi todo son gastos de gestion. Insisto en que lo hable con quien corresponda. Por la tarde le contacto y esa persona es desagradable. Me dice que no me he presentado y que he perdido el avion. Se necesita ser caradura. Animo a denunciar estas practicas en los organismos oficiales para que se les acabe estas practicas que te dejen con mal sabor tu visita a Granada.

Regular la atención

Quise que me cambiaran las entradas de la alambra por otras ya que por desconocimiento no adquirí la entrada con los palacios Nazaríes. No lo hicieron y tuve que comprar en taquilla otras entradas para ver la alambra al completo. Mal muy mal no contraten con ellos.

Sin duda mucho que mejorar. La atención al cliente es pésima. Muy difícil contactar con ellos, el personal tiene que aprender a empatizar y a tener buenas formas. Si puedes, no contrates con ellos.

Experiencia muy buena, son muy atentos y Fran ha sido muy atento con nosotros, recomendamos 100%.

São ladrões. Receberam por ingressos em Alhambra que não existiam e não devolveram o dinheiro.
Deveriam perder a autorização para agência de viagens. Já devem ter lesado muitas pessoas. Ficamos esperando o dono da agência durante horas e ele não apareceu.
Ladrões!!!!! Deveriam estar presos!!!!

Beware of GRUPO XPLORER if you want to buy tickets for the Alhambra.
Our tour was cancelled 6 days before the date by GRUPOXPLORER without giving any reason. You have to know that tickets for the Alhambra are sold out 3 to 4 weeks in advance so no chance to get a replacement.
At 98 euros/ticket, the tickets from GRUPO XPLORER had already been almost 3 times as expensive as regular tickets for guided tours!
Miraculously, we found another agency on viator.comm that suddenly still had tickets for the exact same tour, but these then cost us 180 euros/ticket. What a rip-off!
My personal opinion is that this company cancels your bookings if they see a chance to make more money by selling your tickets to another travel agency or third party.
The worst thing is that TRIPADVISOR / VIATOR work with such agencies.

Compramos 2 entradas para la Alhambra para un tour completo, las recibieron, confirmaron las reservas y ¡qué sorpresa nos llevamos ese día, no teníamos entradas para todos los palacios! Incluso mintieron diciendo que el parque no proporcionaba entradas completas para ese día. Decepción total.

As Viator use GRUPOXPLORER for their tours of The Alhambra, the company’s home town, I was confident that the tour would go ahead. But with a week to go, and no chance of getting replacement tickets, they emailed me to say the visit was off as the 360 Euros that they would receive was not enough. They asked me to call them for help but unsurprisingly the line was busy as they were probably dealing with other complaints. Don’t trust them.

Cambiar la hora reservada por conveniencia de Xplorer.
Visita prevista solo en castellano, fue bilingue con mas tiempo dedicado al Ingles.
No aplican los descuentos a mayores +65
Anuncian " visita Alhambra+Generalife", pero cuidado NO incluye Palacios Nazaries. No tienen previsto avisar de que si quieres verli todo, debescomprar otro tipo de entrada.... Mal

Ni se os ocurra reservar en esta página son unos estafadores,según la página reservas un tour con guía el cual en teoría te dará las entradas y los audioguias en la hora reservada en los puntos que tienen en la misma alhambra,yo en teoría tenía de 10 a 13 el tour y cual es mi sorpresa??que a las 9y30 de la mañana tengo que estar llamando a los teléfonos que tiene la página por que ni siquiera tengo la entrada en mi poder con el nerviosismo de si voy a poder entrar o no. Cuando llamo me envían la entrada y me dicen que mi reserva es para ver la alhambra por mi cuenta que me envían un audioguia(el mismo que facilita la propia alhambra GRATIS)pero claro como en ningún momento me comunican eso a mi yo ni llevo cascos para el movil ni nada y me dicen que los tengo que comprar o llevar yo,los compro y les reclamo el dinero de los casco y me dicen que no. Te cobran 30 euros por adulto(cuando la entrada de la alhambra son 19)y por una niña de 5 años te cobran 20 cuando los niños no pagan y encima te dan el audiguia que facilita la alhambra gratis.

Vista guiada a la Alhambra de Granada. Grupo de 8 personas. Todo perfecto. El guía se llama Óscar. Perfecto.

Fantástico viaje, impresionante Puy du Fou, sobresaliente al chófer, al Hotel Castilla con su desayuno a la puntualidad en todos los sentidos y con una matrícula de honor a Natalia, la guía, por su impecable trabajo y atención.

HORRIBLE. Nunca contraten con estos estafadores.

NIE WIEDER GRUPO XPLORER!
Ich hatte vor einem Monat bei Grupo Xplorer eine geführte Tour für Alhambra in Granada gebucht, bezahlt und bestätigt bekommen. Ein Tag vor der Führung wurde verschoben und um 2 Uhr in der Nacht zum Tag der gebuchten Führung wurde per Email mitgeteilt, dass die gebuchte und bezahlte Führung storniert sei. Am Telefon wurde keinerlei Hilfe oder Alternative angeboten. Nur "ist storniert, tut ins leid", hilft natürlich gar nichts, wenn alle Führungen und Tickets schon über Wochen ausgebucht sind. Dass mir der Betrag zurück erstattet werde, nützt auch nichts, weil ich ja extra wegen der Alhambra aus der Schweiz angereist war. Ein solches Geschäftsgebaren ist einfach unterste Schublade. Grupo Xplorer interessiert sich dafür NULL! NIE WIEDER ÜBER DIESE FIRMA!

He ido para reservar un viaje de grupo, el trabajador que me ha atendido era muy apañado pero no se puede decir lo mismo del jefe. He estado más de tres horas para reservar un viaje de grupo. Muy descontenta

Under no circumstances should you book with this company - buyer beware. We purchased tickets to tour the Alhambra with them and received a cancellation of our tour at 2:30 AM on the morning of the tour, leaving us with no options as tickets were sold out completely for days. Had we known they didn’t actually have tickets at the point I purchased, I would have gone with another agency. They offered no viable solution. If you are considering purchasing tickets with them because the main site is sold out, do not. Seek other tour providers. As you can see from comments, this has happened to several other travelers.

UNA ESTAFA. NOS CONFIRMARON LA VISITA LA TARDE ANTERIOR Y EN LA MADRUGADA DEL DÍA SIGUIENTE NOS DICEN QUE SE CANCELA PORQUE NO HAY ENTRADAS.
OS RECOMIENDO NO CONTRATAR NADA A TRAVES DE ESTE GRUPO

Es una estafa. Te cancelan la reserva a las 2 de la madrugada del día anterior. Cuando tú pagas las entradas ellos no reservan nada, y si se agotan pues te quedas sin entrar. No dan explicaciones ni te ofrecen opciones. Simplemente te dejan tirado sin poder entrar a La Alhambra

ES UNA ESTAFA!
TE VENDEN LAS ENTRADAS Y LA GUIA A LA ALHAMBRA Y A LA 1 DE LA MAÑANA TE ESCRIBEN POR WHATSAPP PARA DECIRTE QUE SE HA LLENADO EL AFORO (A PESAR DE QUE TÚ HUBIERAS COMPRADO LA ENTRADA CON MUCHA ANTELACIÓN). NO TE AVISAN NI CON 24 HORAS DE ANTELACIÓN.