Goodsmileeurope Arvostelua 19

Do not Pre-Order anything from the Website. PreOrder Date from the figure Novemmber 2025. It was shipped April 2026 but DHL instead of deliver the package returned it to the sender. For two months I have still dont get the figure and also dont get my money. Customer Service do not anwer any my questions to return my money or shipped it again. Customer Support is the worst here !

Arnaque !
Six mois après la date de sortie prévue d'une figurine, je contacte le service client pour avoir des nouvelles.
Faute de stock me dit-on, mon achat est annulé mais n'est pas remboursé. On ne répond plus à mes mails depuis que je le demande. A fuir.

Hasta ahora había hecho varios pedidos y todo genial, envío rápido y bien protegido, sin embargo hice dos reservas, una figura de link de majora y otra de goro majima de yakuza. La figura de link llegó sin caja de envío y con la etiqueta pegada en la caja de la propia figura además del albarán metido mal en la caja de la figura. Les pedí que me dieran alguna solución ya que la figura llegó con la caja en mál estado y dijeron que no se hacían responsables y que hablase con la empresa de envío. Para la segunda figura, se pasó el plazo de reserva y en otras tiendas estaba disponible sin embargo a mí no me llegaba, así que me puse en contacto con ellos y dijeron que se me enviaría a finales de mes. Volví a contactar con ellos ya que seguía sin llegarme y no me contestaban al correo, finalmente me dijeron que ya no había stock de la figura y que me cancelaban el pedido despues de una reserva de más de medio año, simplemente lamentable, no voy a volver a comprar aquí.

I have been pre-ordering items off of this site since January 2025. While I have always received my orders, starting late 2025, they have been getting 5 or more months late. There has been no updates as to what is happening, and despite contacting customer support, out of 3 e-mails (sent throughout 2 months), I have not received a single reply. These delays and lack of transparency is inexcusable. 2/5 because I have received all my orders before January 2026, but I have not received a single order from 2026.

Adding to all the bad pre order expreriences here. I pre ordered a nendoroid way back in march 2025, expected to be out in august. Well after at last 7 emails telling me either the boat is blocked in Suez canal or that it should have shipped (well, you're supposed to now better than me guys!) I will cancel my pre order today 'cause I still got no news and I was patient enough (I bought the nendoroid elsewhere where it was in stock)

Please do not (pre)order from this store.

I have ordered an in-stock scale figure from this site on the 21st of January. On the 7th of February they did not ship it out so I reached out to the customer service two times, and they did not respond. As they did no respond to me, I cancelled my order on the 16th of February.
I'm very disappointed as this figure was quite expensive.

I will not be (pre)ordering from this site again, and I recommend you do the same.

Pre-ordered a nendoroid around summer 2025, supposed to release October 2026. Fast forward to October passing, nothing. I email them & eventually receive a response saying the order should be sent out to me LATEST by January 2026 due to delays. Fast forward again, we're halfway past February, I've emailed them weeks ago with no response. I am beyond disappointed seeing the item being sold everywhere else (I even saw the item in-stock on their site.) The customer service is atrocious, you have to beg for updates about your order & there's a chance they won't even respond. Never ever buying from them again.

I had pre-ordered a Nendoroid in April of 2025, and it should've released and been shipped by October 2025, but it never shipped. I send 3 emails, and they were all ignored.

Précommande payée en janvier 2025 pour une sortie en septembre 2025, finalement la cargaison est bloqué par bateau pendant 5 mois ce qui peut arriver mais aucun geste commercial et pour avoir une explication du sav il faut envoyer plusieurs mails.. et la cerise sur le gâteau c’est qu’ils font un envoi dhl e-commerce ce qui est traité par des entreprises extérieur à dhl en france, donc colisprivé ça fait 4 jours que mon colis doit être livré et impossible de faire une réclamation, le suivi ne se met pas à jour depuis qu’il est au centre de triage..

Ho effettuato il mio primo acquisto su Good Smile Company Europe attratto dalla possibilità di acquistare prodotti ufficiali senza l'incognita delle tasse doganali. Ecco la mia analisi cauta per chi, come me, è alle prime armi con questo store.
​🟢 Il vantaggio: Prezzo finale garantito
​Il motivo principale per cui ho scelto la divisione europea è la comodità: spedendo da magazzini interni all'UE, non ci sono sorprese alla consegna. Il prezzo pagato sul sito include l'IVA e non si devono pagare dazi o oneri del corriere. Per chi vuole gestire il budget del collezionismo con certezza, è una soluzione ideale.
​🟡 Il compromesso: Tempistiche di spedizione
​Bisogna fare molta attenzione alle date: anche se il prodotto esce in Giappone, il magazzino europeo lo riceve con un forte ritardo (circa 3 mesi dopo). Se è il vostro primo ordine, non allarmatevi se non vedete movimenti per settimane: la merce viaggia via nave. È un sito adatto solo a chi non ha fretta e sa aspettare che lo stock arrivi fisicamente in Europa.
​🔴 Criticità: Servizio Clienti
​L'aspetto che mi ha lasciato più dubbioso è il supporto post-vendita. Ho provato a contattarli e le risposte sembrano spesso messaggi automatici o script preimpostati. Manca un tocco umano e una comunicazione specifica sui ritardi, il che può generare un po' di ansia se si è abituati a standard di assistenza più diretti.
​Conclusione:
Come prima esperienza, il bilancio è sufficiente: il risparmio economico e la sicurezza della spedizione interna sono ottimi, ma la gestione della logistica e la comunicazione sono aspetti che l'azienda dovrebbe decisamente migliorare. Comprerò ancora, ma solo con la consapevolezza che l'attesa sarà molto lunga.

For in stock items they are good, but I will warn you to NEVER preorder from them... they receive the items by surface mail, taking 3-4 months to receive items in their warehouse once they are released. But the worst part is, they are taking ages to ship the preorders even after they have it in stock! I am almost losing hope about receiving my preorders, as I have 4 of them IN STOCK on their site and not being shipped! Some are in stock for over a month, or even sold out again!

A fuir !! J'ai pré-commandé une figurine le 02 Janv 2025 elle devait être dispo en Novembre 2025. La figurine est bien sortie sur d'autres sites ailleurs mais aucun avancement de ma commande chez eux. Malgré plusieurs relances via le formulaire de contact je n'ai eu aucun retour.

Pre-ordered on the first day of availability at a lower price (February 2025), expecting the usual benefits of a pre-order.
The order was delayed far beyond the originally communicated timeframe (August 2025). A specific statement by customer support that the item would ship before Christmas was later missed, followed by vague estimates instead of firm dates even after directly asking for one.
During this time, the same item became available at multiple retail stores with immediate delivery, meaning pre-order customers effectively received the product later than regular buyers.
No compensation or goodwill was offered despite the extended delay and repeated insistence, as they claim they're not accountable and don't ever offer any goodwill. The customer support stated contradicting status reports multiple times
I would not recommend pre-ordering, as it provides neither priority fulfillment nor reliable delivery communication and I will never order anything directly from them again.

Je rejoins le précédant commentaire vous ne recevrez jamais votre précommande ils mentent sur les délais , d’autres sites ont déjà le produit j’attends encore…

2 précommandes de passé, toujours pas de livraison alors que les sites en France ont les produits depuis 1 mois et leur site au Japon depuis 2 mois et demie, excuse bidon sur des retards de transport.
Et le 7 février 2026 (6 mois de retard sur tous les revendeurs en France), toujours rien reçu. Là, on n’est plus dans le retard mais dans l’arnaque. Quelle honte pour un fabricant.

Ich bin so froh das GoodSmile, endlich auch in Europa einen Online Shop hat.

Meine Bestellung wurde nach knapp 2 Tagen verschickt und kam super verpackt bei mir an.
Die Preise sind unfassbar gut. Scale Figuren sind im Durschnitt 50-100 Euro billiger als in anderen deutschen Shops.
Kein Zoll und nicht die hohen Versandkosten, wenn man aus Japan bestellt. Einziger Nachteil ist die Wartezeit bei Vorbestellungen.
Bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht. Absolut zu empfehlen!

Avec seulement un avis sur cette plateforme et peu de retour sur le net, j'ai crains dans un premier temps qu'il ne s'agisse d'un site fake de goodsmile.
Rassurez vous il n'en est rien!
J'ai acheté une de leur figurine à un prix défiant toute concurence par rapport aux autres sites qui l'a propose (Hatsune Miku V3 de 42cm).
La commande a été passé le week end pour une livaison le mercredi.
J'y retournerais trés probablement!

Le nouveau site de Goodsmile Company pour l'Europe semble commencer à fonctionner. J'avais été contactée il y a quelques mois pour ma pré-commande de la Japan Expo (que j'avais reçue très rapidement une fois réglée) et j'ai (enfin !) reçu mes premières pré-commandes passées en ligne.
Tout n'est pas parfait (pas possible de combiner des pré-commandes dans un même colis, délai assez longs entre la pré-commande et le paiement) mais je veux donner de l'encouragement à ce site qui a longtemps été manquant ! Une fois réglées les figurines sont expédiées très rapidement (demande de paiement le 11 avril, paiement le 12 et réception de la figurine le 18), le SAV est également réactif et, même si ça laisse beaucoup d'incertitudes, il est agréable de ne payer qu'une fois les figurines prêtes à être expédiées : au pire, la pré-commande est annulée si l'on ne peut pas payer, cela évite de passer des mois sans informations à se demander si on va un jour voir la figurine payée (et, au pire, de l'acheter en boutique si on la trouve avant d'être contacté)...