Goldenplay Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Goldenplay

2.7.2026

Cher Lamy,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience chez nous.

Nous sommes désolés de lire que la chance n'a pas été au rendez-vous récemment et que, par conséquent, vous n'avez pas apprécié votre temps passé parmi nous. Chez GoldenPlay, le jeu équitable et l'intégrité sont des valeurs fondamentales, et nous sommes un casino titulaire d'une licence réglementée. Nos jeux reposent uniquement sur le hasard, et le logiciel de génération de nombres aléatoires (RNG) que nous utilisons est régulièrement testé, aussi bien en interne que par un laboratoire indépendant. Bien que le fait de ne pas avoir les probabilités en votre faveur soit un risque inhérent à tous les jeux de casino, nous comprenons tout à fait que cela puisse être décevant lorsque cela se produit. Nous croisons les doigts pour vous pour la prochaine fois !

Si vous soupçonnez un problème technique, notre équipe du Service Client reste à votre entière disposition pour examiner des sessions de jeu spécifiques.

Nous avons ajouté un petit quelque chose sur votre compte, valable pour les 2 prochaines heures. Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre compte, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer un e-mail depuis l'adresse e-mail liée à votre compte à l'adresse support@goldenphelp.com, en y indiquant votre nom d'utilisateur Trustpilot ? Veuillez s'il vous plaît intituler votre e-mail « Trustpilot Contact - Lamy Patrick ».

Nous vous remercions encore une fois pour vos commentaires et nous vous souhaitons une excellente continuation.

Cordialement,
GoldenPlay

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2.7.2026

Dear John,

Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that your first experience with GoldenPlay, particularly regarding our withdrawal process and customer support, has been disappointing. We completely understand how frustrating it can be when a withdrawal is delayed due to verification requirements.

We appreciate that being asked to provide several documents may seem unnecessary, especially for a relatively small withdrawal. However, as a licensed and regulated operator, we are required to verify both the identity of our customers and the payment methods used on their accounts. These verification procedures are mandatory and apply regardless of the withdrawal amount. They are designed to protect our players, prevent fraud, and ensure that withdrawals are paid only to the legitimate account holder.

Transparency is very important to us, which is why our withdrawal process and estimated processing times are clearly outlined in our Cash Out Policy:
https://goldenplay.com/cash-out-policy

Please note that the timeframes published in our policy represent the maximum expected processing times. In many cases, withdrawals are processed much sooner.

We would also like to reassure you that the verification process is not intended to create unnecessary delays or discourage withdrawals. Once a payment method has been successfully verified, you will generally not be asked to complete the same verification again for future withdrawals made using that method.

To allow us to investigate your case further and discuss your account securely, we kindly ask that you contact us from your registered email address at support@goldenphelp.com. Please include your Trustpilot username and use the subject line "Trustpilot Contact - johnkk" so we can locate your account as quickly as possible.

Thank you again for bringing your concerns to our attention. We appreciate the opportunity to review your case and hope to resolve this matter for you as soon as possible.

Kind regards,
GoldenPlay

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2.7.2026

Dear Liam,

Thank you for sharing your concerns, and we are genuinely sorry that the withdrawal and verification process has left you feeling so frustrated, we can completely appreciate how discouraging that must be, especially as a first experience in a new casino.

We’d like to clarify why you were asked for these documents, as we understand it can feel excessive. As a licensed operator, GoldenPlay must follow strict rules, including confirming both the identity of the account holder and the payment method used, even for low-value withdrawals. These checks aren’t linked to the size of the withdrawal but to regulatory requirements aimed at preventing fraud, protecting players, and ensuring funds are paid out to the legitimate account owner.

As a company, we believe in being fair and transparent to our players. We understand everyone is eager to receive their winnings, and this is why all relevant information about timeframe and withdrawal policies is easily accessible on our website:
https://goldenplay.com/cash-out-policy

One thing to note here is that we publish our upper timeframes, more often than not, withdrawals are processed much quicker than that.

Also, to be clear, the documents verification process is not designed to delay or discourage withdrawals. Once a payment method has been verified, you won’t have to repeat these steps for future withdrawals made to the same method.

To help us locate your account and discuss the details privately, could you please email us from your registered email address at support@goldenphelp.com with your Trustpilot username? Please title your email 'Trustpilot Contact - Liam Cleary'.

Thank you for bringing this to our attention. We look forward to resolving this issue directly with you.

Kind regards,
GoldenPlay

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2.7.2026

Cher M. Mileena,

Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la chance n'a pas été de votre côté lors de vos récentes sessions et que vous n'avez pas apprécié votre temps passé chez GoldenPlay. L'intégrité et le jeu équitable sont au cœur même de nos priorités, et nous opérons strictement en tant que casino entièrement agréé et réglementé. Tous nos jeux reposent entièrement sur le hasard, propulsés par un logiciel de génération de nombres aléatoires (RNG) qui est régulièrement audité, aussi bien en interne que par des laboratoires tiers indépendants. De plus, afin de garantir une transparence totale, les statistiques du taux de retour au joueur (RTP) sont clairement publiées et disponibles pour chaque jeu individuel.

Bien que les résultats défavorables soient un risque inhérent aux jeux de casino, nous comprenons tout à fait à quel point il peut être frustrant de voir que les rouleaux ne tournent pas en votre faveur. Si jamais vous soupçonnez qu'un problème technique est survenu durant votre session, veuillez nous en informer — notre équipe du Service Client est toujours disponible pour examiner minutieusement des parties de jeu spécifiques.

Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience ou de votre compte, veuillez envoyer un e-mail depuis l'adresse e-mail liée à votre compte à l'adresse support@goldenphelp.com, en y indiquant votre nom d'utilisateur Trustpilot. Veuillez vous assurer d'intituler votre e-mail : « Trustpilot Contact - Mr. Mileena ».

Nous vous remercions encore une fois pour votre avis et nous vous souhaitons la meilleure des chances pour la suite.

Cordialement,

L'équipe GoldenPlay